第八章溝通技術-「我訊息」

第八章溝通技術-「我訊息」 · 第一步驟「把困擾你的行為描述出來」 · 第二步驟：說出你對這件行為可能導致的結果有什麼感受 · 第三步驟：把後果或是對你所 ... COMMUNI-CATION 跳到主文 shareU●shareUS 部落格全站分類：社團組織 相簿 部落格 留言 名片 Oct18Sun200917:23 第八章溝通技術-「我訊息」 壹、前言 你是不是曾經遇到別人的行為惹你生氣、不舒服，或干擾了你，你很想告訴他你的感受，但是又怕造成衝突，或「有理說不清」的情形，因此你選擇不說，但又憋得難過的情況呢？人際溝通重視的是說清楚、講明白，但有時候因為害怕自己說出來的話會不會變成對他人的批評，或是有「即使我不說，你也應該要知道…」的迷思，期待別人察言觀色，了解自己，事實上，愛你在心口難開常是人際關係的癥結點，而有些時候我們明明想與別人好好的溝通，最後卻弄巧成拙，讓關係越來越僵化呢？想一想，下列的對話是不是常聽到呢？ 「你知道你每天花在上網的時間多長嗎？如果你把這個時間拿來讀書，成績怎麼會不好！你以為我喜歡嘮叨嗎？我念你是愛你、關心你。

」 「你再不好好讀書，成績這麼濫，以後畢業能找到好工作嗎？」 「這麼簡單的事情都做不好，我不知道你還能做什麼？」 「你怎麼口氣這麼差，我又沒有得罪你！」 想一想，如果這些話是對你說的，你內心的感受如何呢？你會不會有被備、被批評的感覺？那是因為這些話都使用「你訊息」。

使用「你訊息」的溝通內容著重以第二人稱「你….」的形式表達自己的想法，如「你知道「你不應該….」，含有價值判斷的陳述，帶有權威、敷衍的對話和責備性的口吻，會讓對方有被譴責的感受，當然也就不願意溝通了，因此在溝通上多使用「我訊息」的方式，清楚的表達自己的感受，有助於雙方訊息的傳達。

  貳、「我訊息」的溝通方式 所謂「我訊息」的溝通方式是指：表達自己的意見和感受時，包含了具體事件、自己對此事件的感受以及自己的期待三要素，讓自己的想法能充分地傳達給對方知道，讓對方更了解自己的心情和想法，以達到有效的溝通。

如何使用「我訊息」的溝通方式呢？通常我們會依照三個步驟：   第一步驟「把困擾你的行為描述出來」 當我們在溝通的時候，說話的內容儘量描述讓你覺得有困擾的狀況或行為，少用「一直」、「永遠」、「都是」……等等的字眼，而是要把焦點集中在某一個特定的狀況或行為，然後加以描述。

而且，要避免用指名道姓的指責語氣說話。

如果有可能，儘量避免說到「你」，或是「你…怎樣…怎樣」。

例如「室友很晚睡，打電腦的聲音干擾了你…」「我訊息」可以這樣說「我在深夜還聽到打電腦的聲音…」「我通常在十一點上床睡覺，還會聽到打電腦的聲音…」，上面這二句話聽起來比較順耳，因為它沒有使用「你」這個字，讓我們來看看，如果跟室友溝通時，加了「你」字，會變成什麼樣子。

「你常常很晚了還打電腦，不睡覺…」或「你知道你每次都很晚了還再打電腦…」，聽一聽，使用「你訊息」的溝通方式，聽起來是不是有點責怪別人的意思？ 第二步驟：說出你對這件行為可能導致的結果有什麼感受 在描述完特定的狀況或行為後，接下來描述自己的感受。

例如：「我在深夜還聽到打電腦的聲音，感覺很不舒服…」「我通常在十一點上床睡覺，還會聽到打電腦的聲音，感覺很不舒服…」 第三步驟：把後果或是對你所造成的影響說出來 說完感受後，你可以說明為什麼你有這樣子的感受，或是這事件對你的影響說出來，例如：「我在深夜還聽到打電腦的聲音，感覺很不舒服，無法安心睡覺，第二天會精神不濟，無法專心上課…」「我通常在十一點上床睡覺，還會聽到打電腦的聲音，感覺很不舒服，無法安心睡覺，第二天會精神不好…」 在說完對你的影響之後，你還可以把你的期待說出來，例如：「我在深夜還聽到打電腦的聲音，感覺很不舒服，無法安心睡覺，第二天會精神不濟，無法專心上課；我們是不是在十一點以後不要上網…」「我通常在十一點上床睡覺，還會聽到打電腦的聲音，感覺很不舒服，無法安心睡覺，第二天會精神不好；我們是不是在十一點以後不要上網…」   參、「我訊息」溝通方式的優點 使用「我訊息」清楚的描述你真正的感覺，有助於溝通的進行。

如果溝通過程中訊息混淆，這樣會使對方不清楚你的意思，可能你很生氣，但是口裡卻說沒關係，我不會生氣，但是從你的眉色、肢體語言，可以感覺得出來，那對方就弄不清楚到底你怎麼了？ 「我訊息」的溝通比較直截了當，了解自己要什麼，然後表達出來，不兜圈子，對方可以清晰的接收到你真正的意思，不會揣測你的意思或因不清楚你的意思而產生挫折感。

「我訊息」的表達方式也是為你的感覺和思考負責任，陳述出在什麼情況下及為什麼你有這樣感覺，利用簡單的「我／何時／因為」這種類型的句子，明確表達出自己的意思。

例如『你看你又晚回家了！』這種責備的語氣，如果改成：『我覺得生氣，因為你今天晚回家，我很擔心。

』，得到的反應和溝通的效果就不同了。

「我訊息」也是一種具體的陳述，讓人感受到對事不對人的「就事論事」的溝通方式，例如：『我喜歡你很細心，注意小細節，讓我們的計畫能夠很順利』，比『你真是個好員工』容易讓人清楚你的意見。

    「我訊息」溝通方式練習 練習一：事件、感受、期待的描述 學了「我訊息」的溝通方式，試一試下列的情境，你該如何使用「我訊息」來表達呢？ (一)室友筱竹常在你抄筆記或寫作業時打斷你，造成你的困擾，讓你感覺不是很舒服，你該如何使用「我訊息」來表達呢？ 【具體事件】 ＋ 【感受】 ＋ 【期待】     (二)同事小蜜經常在公司開黃腔，雖然常逗得同事們笑呵呵，但你總感覺不是很舒服，你該如何使用「我訊息」來表達呢？ 【具體事件】 ＋ 【感受】 ＋ 【期待】     練習二：「我」的訊息&「你」的訊息 試針對下列情境，練習做「你」的訊息與「我」的訊息之回應： 情境 你的訊息 我的訊息 一、孩子沒把飯吃完，便去看電視 你每次都這樣，做事沒頭沒尾的，真是受不了你 你飯沒吃完便去看電視讓我很生氣，因為我沒有辦法收拾餐桌早點休息 二、下班回家發現客廳亂七八糟，書包、鞋襪、報紙灑了一地…     三、妹妹一邊讀書一邊聽CD，音量太大，吵得你心神不寧     四、先生下班比平時晚二個小時才回家，也沒打電話回來，太太心理很焦慮，他回來卻一副若無其事的樣子     五、今天你跟好朋友玲莉打招呼，她卻不理你，你心理很不舒服     溝通協調管理課程教案設計 教學單元 溝通協調管理 時 間 100分鐘 教學日期 97學年度 教學對象 日四技二、三年級 教材來源 自編教材 教學方法 講述、示範、小組討論與演練 教學設計者 朝陽科技大學/社工系 陳斐虹副教授 ＊  目標 ＊  單元八：溝通技術-「我訊息」  單元目標 行為目標 一、認知領域 1.認識「我訊息」的溝通方式。

2.認識「我訊息」的溝通方式的步驟。

  二、情意領域 3.樂意接受並認真學習課程。

4.能察覺自己的人際溝通行為。

  三、技能領域 5.學習「我訊息」的溝通步驟     1能正確了解「我訊息」的溝通方式。

 2能正確說出「我訊息」的溝通方式的步驟。

。

      3.能說出「我訊息」溝通之重要性。

4.能夠喚起個人學習溝通的積極態度。

    5能夠說出「我訊息」的表達方式。

    全站熱搜 創作者介紹 LOVECYUT COMMUNI-CATION LOVECYUT發表在痞客邦留言(1)人氣() E-mail轉寄 全站分類：不設分類個人分類：溝通的意義與歷程此分類上一篇：第七章自我揭露與表達 此分類下一篇：第九章自我肯定概念篇 上一篇：第七章自我揭露與表達 下一篇：第九章自我肯定概念篇 歷史上的今天 2009:「溝通協調管理」課程簡介 2009:第十四章協商談判實作篇 2009:第十三章協商談判概念篇 2009:第十二章人際權力 2009:第十一章人際衝突與管理 2009:第十章自我肯定實作篇 2009:第九章自我肯定概念篇 2009:第七章自我揭露與表達 2009:第六章非語言溝通 2009:第五章肢體語言溝通 2009:第四章澄清語言的涵義 ▲top 留言列表 發表留言 站方公告 [公告]2022年度農曆春節期間服務公告[公告]MIB廣告分潤計劃、PIXwallet錢包帳戶條款異動通知[公告]2021年度農曆春節期間服務公告 熱門文章 文章分類 溝通的意義與歷程(15) 最新文章 最新留言 文章精選 文章精選 2009十月(15) 所有文章列表 文章搜尋 新聞交換(RSS) 誰來我家 參觀人氣 本日人氣： 累積人氣： QRCode POWEREDBY (登入) 回到頁首 回到主文 免費註冊 客服中心 痞客邦首頁 ©2003-2022PIXNET 關閉視窗