阿德勒學派溝通術》每次傳Line都快吵起來？3步驟「有溫度 ...

「我訊息」是著重表達我的想法，而非指責對方「你都怎樣……你在搞什麼」。

其實，當我們在講「如果你繼續鬧，媽媽就要生氣囉」，其實背後隱含的意思可能是「 ... 商周會員登入 × 啟動成功關鍵，隨時掌握商周.com最新資訊 提供第一手新聞解析、財經趨勢、專屬活動 接收通知 下次再說 已加入收藏 已取消收藏 焦點 焦點首頁 時事分析 封面故事 今日最新 大家都在看 國際 國際首頁 全球話題 趨勢中國 財經 財經首頁 產業動態 商業趨勢 焦點人物 投資理財 地產風雲 新冠肺炎追蹤 相關網站 商周財富網 管理 管理首頁 創新策略 數位轉型 行銷密技 領導馭人 職場 職場首頁 職場修練 創業心法 心靈成長 英文學習 教育趨勢 共好ESG ESG專區 生活首頁 中場幸福學 養生保健 時尚藝文 美食 旅遊 相關網站 良醫健康網 alive 專題 名家專欄 特別企劃 影音 數位閱讀 商周知識庫 商周共學圈 商周陪你讀 百大顧問團 關鍵100天CEO作戰室 聲音商學院 商周STUDIO 商周Store 2022線上書展📚 紙本雜誌 電子雜誌 數位訂閱 暢銷圖書 商周CEO學院 CEO領導學程 魅力領導學 金惟純活學工作坊 職場學 青少年駐足思考表達 圓桌趨勢論壇 線上好好學 服務 會員中心 訂閱商周 客服中心 常見問題 活動總覽 加入我們 序號兌換 商周紅包 追蹤商周 下載App抽好禮 訂閱電子報 現正閱讀 阿德勒學派溝通術》每次傳Line都快吵起來？3步驟「有溫度」傳訊息 畫重點 段落筆記 新增筆記 「請稍等」英文別直接中翻英說pleasewaitaminute！一次掌握，常用的電話對談英文 0/500 不公開分類 公開分類 儲存 商周 職場 職場修練 職場|職場修練 阿德勒學派溝通術》每次傳Line都快吵起來？3步驟「有溫度」傳訊息 (來源：Dreamstime) 撰文者：雞湯來了 網民肥皂箱 2020.12.04 2020/12/0417:14:29 摘要 傳送訊息時常因為訊息看起來沒有溫度，而產生不必要的誤會。

我訊息由「感受、事實以及期待」3個要素組成，詳細作法和舉例：我覺得……（我的感受）、因為……（客觀事實）、我希望……（具體建言），不論在面對面溝通，或是訊息對話中都可以適用。

常見NG對話：責怪、抱怨對方「你在搞什麼？不要任性了，趕快給我去坐好！」「如果你繼續鬧，媽媽就要生氣囉！」「不用你說我就會去做了！」「你都不懂啦！」溝通其實就是表達跟接收訊息的藝術。

當有問題需要溝通時，鮮少只有單方面陳述就能解決的，我們鼓勵大家在開放心態、互相雙向的對話，共同找到答案。

那麼，如何精準而適切的表達就很重要了。

今天我們要談的是「我訊息」。

「我訊息」是著重表達我的想法，而非指責對方「你都怎樣……你在搞什麼」。

其實，當我們在講「如果你繼續鬧，媽媽就要生氣囉」，其實背後隱含的意思可能是「媽媽希望你能夠安靜下來」。

不夠精準的表達，往往是親子關係的殺手，我們以為對方了解我們的意思，但也許對方沒有接收到「我的行為會影響其他人」的訊息。

此外，當我們用了情緒的詞彙，並且將所有矛頭指向「你」時，其實是沒有顧慮對方的感受的，對方可能會因此出現更多反擊行為。

親子要避免以上的情境，可以從2個方面著手：一是先釐清自己內心深處，在不高興之下的感受是什麼；二是試著用「我訊息」進行對話，溫和而堅定地表達出來讓對方理解。

Step1：釐清自己真實感受(圖表製作者：雞湯來了)有鑑於下一步驟是要說出自己的感受（我覺得……），因此先釐清自己的感受是什麼非常重要！這裡說的「感受」並非不爽、不高興這種表層的情緒，而是更深層的感受。

試著先深呼吸冷靜一下，然後問自己「我為什麼覺得不高興？」可能是失望、擔心、沮喪、難過、委屈、緊張……，這些是我們真正的感受，也是最需要被好好表達出來讓對方知道的部分，這樣對方才能真正理解為何你無法接受、開啟溝通的重要性何在。

詳細的覺察方法，可以看情緒冰山懶人包：別讓愛深埋珊瑚海，深掘情緒冰山樣貌。

廣告 Step2：如何使用「我訊息」我訊息範例(圖表製作者：雞湯來了)我訊息範例(圖表製作者：雞湯來了)我訊息則相對於你訊息，以「我」開頭，從個人真實感受出發，加上事實敘述，更能清楚表達自己的看法及期待。

（編按：阿德勒學派認為，父母的鼓勵和肯定是讓孩子感受到價值感的不二法門。

而「我訊息」是由臨床心理學家ThomasGordon於1970年在《父母效能訓練》一書中提出，是一種積極傾聽的溝通技巧，常被應用在親子、師生間溝通。

）我訊息由「感受、事實以及期待」3個要素組成，詳細作法和舉例：我訊息3步驟(圖表製作者：雞湯來了)廣告 小心「我訊息」誤區！這邊要特別注意，並不是所有以我開頭的句子都是我訊息，比如說：「我覺得你這樣不對」——背後有指導的意味，預設我比你好的立場；「我見過的小孩中，你是最差的那一個」——以自己的經驗批評對方。

我訊息應設立在「關於我的事實」，也就是我的感受、我所見的真相或後果等等，而非怪罪。

我們相信，若關係建立在愛的基礎上，當我們邀請對方看見我們的真實感受時，就會出現改變的契機。

Before&After大不同，親子對話大不同公視拍的這段親子對話，正好反映出使用我訊息，且全然專注、用心聆聽、互相表達出彼此想法後，如何產生「相互理解後的魔法」，即使問題沒有瞬間獲得解方，但非常明顯地，親子之間心的距離已經大大拉近了，不再覺得對方針對自己，也能夠真的用對方的角度來思考，可以怎麼相互調整作法。

竹山高中輔導老師林志欣「比起結果的輸贏，溝通更重要的是在過程中，如何去聽對方想告訴我的事情，也把我想說的事情讓對方能夠理解。

說的時候，以我為出發點，描述我感覺／覺得……因為…….我期待／希望……口氣要非常溫和、態度軟化」。

－以下摘自影片對話內容－子：「我覺得回家以後，媽媽可以不用讓我交手機給你，因為這樣同學會覺得我很像小朋友，所以我希望你可以給我們自由使用。

」親：「我覺得手機這件事情讓媽媽很挫折，因為我覺得手機對你們有很大的傷害，所以我希望我們是不是訂出一個使用的原則，這樣對大家都好。

」媽媽也發現，孩子平常沒有一個說出來的機會，為了避免爭吵，常常以：嗯喔好……帶過問題，媽媽現在才知道孩子真正的感覺是什麼。

子：「我覺得我很沒有安全感，因為只有剛剛好的錢，我如果沒有回家的話，我就會餓肚子。

」親：「我期待你能夠善用自己的零用錢，好好的思考，在這樣子的分配底下，如何做妥善的應用。

」子：「今天爸爸在跟我溝通的時候，他有好好用他的雙眼看我的眼睛，讓我知道，他真的知道了我的需求，平常我在跟他討論的時候，他常常一邊在做別的事情，在這樣的溝通底下，我覺得我沒有辦法判斷他當下的情緒到底是什麼」親：「我一直以來沒有察覺到自己在跟別人溝通的時候，在眼神的接觸也好、討論事情的專注度也好，並沒有專心的在跟家人溝通」子：「在我5、6歲的時候，我們剛剛搬新家，然後弟弟剛出生，那個時候我其實很需要你或家裡的誰，陪伴我適應新的環境，陪伴我或鼓勵我，可是那個時候其實我常常被晾在旁邊。

我覺得我的需求在你們眼中、你們的生活哩，好像沒有被看見」親：「一直到現在為止，我也是第一次知道，第一次察覺，那我覺得也很抱歉，謝謝你那段時間過來了，我們再把這一段親子的感情，再做一個修補和彌補」聖惟說道，爸爸有聽進去、有感覺的反應，對他來說比是不是真的去彌補什麼更重要。

我們常常，只是需要一個被全然專注地聆聽與理解、被接住感受的在乎。

「謝謝你願意告訴我，讓我更了解你」文／雞湯來了陳世芃、蕭子喬校稿／雞湯來了張芷晴製圖／雞湯來了黃珮甄編輯／雞湯來了蕭子喬＊本文獲「雞湯來了」授權，原文：雙‌贏‌溝‌通‌（下）‌「我訊息」‌溫和而堅定表達出自己想法責任編輯：易佳蓉 延伸閱讀 現在衝刺還來得及！年底拼加薪升遷，一定要做的2件事 管理時間最好的辦法：先管理精力！10條違反常識，卻更能「達成目標」的方法 一間公司多少個主管才夠？這4種主管當心被老闆檢討、下屬抱怨 下滑載入更多報導 LINE 溝通 我訊息 網民肥皂箱 商周讀者群 這是一個開放給所有商周讀者發聲的管道，如果你有意見想法不吐不快，歡迎站上我們準備的肥皂箱，大聲說出來！（來稿請寄至[email protected]） 廣告 留言討論 相關文章 用這十二個字就可覺察自己的慣性 長榮航太興櫃首日漲逾8成！低調「大金雞」，成集團第二檔百元股 搭電梯遇到老闆，還在裝忙滑手機？富比士職涯專家:用這4招成功自我行銷 4種思考框架深入了解已知事物、辨別問題本質 廣告 大家都在看 普欽根本不怕制裁？霸榮：歐美政治亂難團結護烏 中國人為什麼不討厭從小在美國長大的谷愛凌？ 會搶功勞、什麼事都想參一腳？周品均：這些「討人厭行為」值得你學習 年輕部屬「突然離職」，主管如何提前發現他待不住了？ 廣告 熱門快訊 廣告 立即註冊 獲得免費閱讀點數 付費訂閱 訂閱商周數位閱讀