關鍵客戶管理+-+關係生命週期觀點

關鍵客戶管理 ； 客戶生命週期 ； 關係行銷 ； 中小企業 ； Key account management ； Relationship life cycle ； Relationship marketing ； Small and medium ... 隨時查．隨時看，你的隨身圖書館已上線! 立即使用 DOI 是數位物件識別碼 （ D igital O bject I dentifier ） 的簡稱， 為物件在網路上的唯一識別碼，可用於永久連結並引用目標物件。

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來源資料 臺灣大學國際企業學研究所學位論文 碩士班/2014年 因應實質盈餘管理及裁決性應計數之信用風險評估模型調整 頁岩油產量對於國際原油價格報酬率之影響 -門檻多變量GARCH模型之應用- 關注度與口碑效果對電影票房之影響 從內部品牌化觀點探討品牌再造歷程 探討網路新創企業的轉變歷程-商業生態系統觀點 量化自我概念、抵抗誘惑與自我控制之研究─以完成碩士論文之目標為例 服務失誤情境下消費者原諒形成之研究－結構關係模型的應用 以資源基礎及實質選擇權觀點探討異業投資行為 層級貝氏模型應用於來電答鈴廣告之會員價值之研究 虛實相生：以資源拼貼觀點探討台灣網路商店由虛擬跨入實體通路之歷程 管理學院 > 國際企業學研究所 社會科學 > 管理學 書目管理工具 書目匯出 加入收藏 E-mail給朋友 列印書目 相關連結 問題回報 查詢館藏 同意授權/列印瀏覽電子全文服務，於2024/06/24 訂閱授權通知 關鍵客戶管理-關係生命週期觀點 KeyAccountManagement-ThePerspectiveofRelationshipLifeCycle 李培僑 ,碩士　　指導教授：謝明慧　　 繁體中文 DOI： 10.6342/NTU.2014.02580 關鍵客戶管理；客戶生命週期；關係行銷；中小企業；Keyaccountmanagement；Relationshiplifecycle；Relationshipmarketing；Smallandmediumenterprise 分享到 摘要 │ 參考文獻 (80) │ 文章國際計量 摘要 〈TOP〉 本研究以客戶生命週期的觀點來探討台灣中小企業對於外國市場關鍵客戶管理上的差異與其中的關鍵因素。

根據買方與賣方在維持雙方關係由高到低可以區分為幾個區塊：賣方主導、買方主導、雙方互相維持、買方市場、賣方市場與離散交易等區塊，在本研究中，我們選擇了兩家台灣的中小企業做為案例，透過這兩個個案研究來進行比較兩企業現有關鍵客戶的關係發展歷程差異，研究發現除了產業類別的不同影響顧客生命週期各階段的發展外，經營者經營方式、產業結構等因素也會在客戶關係發展歷程上出現差異，進而對關鍵客戶管理辦法產生影響。

本研究藉以整理出此兩企業成功建立的關鍵客戶與終止合作的客戶關係來進行比較後，再從中比對進而整理歸納出未來能用以分析於其他產業架構的分析方法。

並列摘要 〈TOP〉 ThisresearchtriestodiscussthedifferencesinmanagingforeignkeyaccountbetweenTaiwansmallandmediumenterprise(SME).Baseonthebuyer’s/seller’smotivationalinvestmentinrelationship,wecandivideintoareasasseller’smarket、buyer’smarket、bilateralrelationshipmaintenance、buyer-maintainedrelationandseller-maintainedrelation.ThisresearchchoosetwoTaiwanSMEtocomparethedifferencesinkeyaccountmanagement(KAM)anditsrelationshiplifecycle.Theresearchfoundthattherelationshiplifecyclewillbeaffectedbydifferentkindofindustrialsituations,leadershipandindustrialstructures.Thenitalsoaffectthewaysuppliersmanagetheirkeyaccounts.Thisresearchbuildupanewframeworkwhichcanbeutilizedinvariousindustrybyanalyzingtheprocessofsuccessfulkeyaccountsanddisengagedcustomers. 參考文獻 ( 80 ) 〈TOP〉 Achrol,RaviSingh,TorgerReve,andLouisW.Stern."TheEnvironmentofMarketingChannelDyads:AFrameworkforComparativeAnalysis."Journalofmarketing47.4(1983).連結： Akerlof,G.A.(1970).Themarketfor‘lemons’:qualityuncertaintyandthemarketmechanism.Aug,84(3),488-500.連結： Anderson,JamesC.,andJamesA.Narus."Amodelofdistributorfirmandmanufacturerfirmworkingpartnerships."Journalofmarketing54.1(1990).連結： Arino,Africa,JoseDelaTorre,andPeterSmithRing."Relationalquality:ManagingtrustinCorporateAlliances."CaliforniaManagementReview44.1(2001).連結： Arndt,Johan."TowardaConceptofDomesticatedMarkets."Journalofmarketing43.4(1979).連結： 文章國際計量 〈TOP〉 E-mail ： 文章公開取用時，將寄通知信至您填寫的信箱地址 E-mail ： 購物車中已有多篇文章，請問是否要先清除，或一併加入購物車中購買?