從改變自己做起：華為2016運營轉型峰會全面剖析行業轉型之路

C114訊 11月8日專稿（蔣均牧）雲在塑造一切，有變革才有重生，通信行業作為智能化社會基石，亦在全球性、全行業的數字化轉型中經歷涅槃與價值鏈重整。

就在上周（11月2-4日），一場匯聚了700餘位來自全球運營商、標準組織、合作夥伴、媒體及分析師的行業領袖與技術專家的行業盛會——2016運營轉型峰會（Operation Transformation Forum 2016）在浙江烏鎮隆重舉行。

數字商業前景可期，但轉型之路依然任重而道遠。

圍繞「轉型，向數字商業邁進」這一主題，峰會上各方觀點充分交流、碰撞，而其中最值得關注的，無疑是華為釋放出的「先改變自己，再服務客戶」的信號。

華為高級副總裁、Open ROADS Community主席梁華在致辭中指出，「數字化轉型，首先是改變自己，只有自己轉型成功了才能具備幫助客戶數字化轉型成功的能力」；華為全球技術服務部總裁魯勇亦在主題演講中作出闡發，「數字化轉型從自身開始，華為將用數字化技術改變自己尋求變革，再積累沉澱經驗，最終幫助客戶實現降低成本和增加收入兩個維度的商業目標」。

華為公司高級副總裁、Open ROADS Community主席 梁華

從旁觀者角度看，華為的「先改變自己」或許有著三重意義。

首先是「打鐵還需自身硬」，從自身轉型中尋找問題、積累經驗，從而形成領先的轉型解決方案與能力；其次「想法重要但行動更重要」，面對未來的不確定與風險先行動起來，幫助行業找到前進的方向與路徑；此外，今天的華為已經是一家擁有超過17萬員工、分支機構遍布全球的大型科技企業，亦有作為一個樣板，堅定運營商轉型信心的價值。

C114獲悉，華為的數字化轉型已經走過了標準化、集中化兩個階段，正處於平台化向智能化的演進過程中。

其全球服務交付平台已承載了5000多個重大項目，並開放給合作方與客戶，極大地提升了效率；其ICT融合運維使能平台OWS（Operation Web Services）令IT的運維人員也能自開發、自編排APP，上線至今業已實現了40%流程的自動化。

聚焦「怎麼做」：解析四大轉型問題

通信技術發展150年後，已從人與人的通信進入到了萬物互聯互通的時代。

在洶湧而至的數字化浪潮下，數字全球運營商正積極拓展數字業務，努力成為全行業數字化轉型的引領者和使能者。

視頻逐步成為新一代「殺手級」應用以及基礎性業務，公有雲/垂直行業雲化、大數據、物聯網等新興業務方興未艾，為運營商提供了新的增長引擎。

在數字商業環境中，用戶體驗的地位被提升到了前所未有的高度，直接關係到運營商的收入和可持續發展；同時，用戶體驗的範疇也超出了單純的業務使用體驗，還包括業務獲取體驗，貫穿至發現、購買、交易及售後服務等全生命周期。

運營商需要從最終用戶的消費歷程去管理與提升體驗，提供實時（Real-time）、按需（On-demand）、全在線（All online）、自助（DIY）、社交化（Social）的ROADS體驗。

《經濟學人》全球副主編湯姆·斯坦達格（TomStandage）即在峰會上提出，數字化轉型不僅是技術的變革，亦改變了消費者的期望，特別是使用寬頻和智慧型手機成長起來的新一代，他們希望能夠通過數字渠道做所有的事情，並更快、更靈活地得到響應。

數字化轉型ROADS體驗的核心目標已經明確，那麼運營商要怎麼做才能最終實現？為更好幫助運營商應對轉型挑戰，華為聯合權威分析機構IDC在全球範圍內發起了一項針對運營商數字化轉型的調研，覆蓋全球處在不同數字化轉型階段的運營商。

調查發現，只有8%的運營商認為已完成了數字化轉型，74%的運營商則已開始轉型實踐或正在探索轉型之路；許多問題仍亟待解決——商業、組織人才、運營、基礎設施等四大方面的不確定性是轉型中如鯁在喉的問題所在。

第一，面對數據分析、垂直行業雲化和視頻為代表的商業機會點，運營商需要有清晰的商業願景和戰略，構建以客戶為中心的、體驗驅動的新商業模式和商業能力，才能保持持續增長；第二，數字化轉型要求運營商的組織人才進行轉型，打破部門壁壘，提升人才技能，以及拉通跨部門商業流程；第三，構築敏捷的運營流程和運營系統，實現新業務的快速上市，為用戶提供極致數字業務體驗以及全生命周期消費歷程體驗；第四，保障基礎設施與業務的同步協同，通過分步演進、疊代實施的方式來最大化減少轉型風險。

先改變自己：自己生產的降落傘自己先跳

「自己生產的降落傘自己先跳」，在2016運營轉型峰會上，華為旗幟鮮明地提出了「先改變自己，再服務客戶」的理念——這也與其由產品與解決方案提供者，轉變成為運營商數字化轉型的商業問題解決者的角色轉換息息相關。

梁華結合華為在過去一年做的三件事情，分享了其數字化轉型進展和發現——首先，發起開放ROADS社區，開放合作，通過行業的力量識別與解決數字化轉型的共性問題；其次，與香港電信深度合作，真正展開ROADS體驗驅動的運營轉型與基礎設施重構項目Project Earth，其間遇到了五個關鍵問題；同時，華為也將ROADS體驗作為公司內部運營轉型的驅動力，將「運營商、消費者、員工、合作夥伴、供應商」這五類用戶對ROADS體驗的需求融入華為運營流程及IT平台的變革。

「我們的方法和概念要自己先用起來，就像我們所說的『自己生產的降落傘自己先跳』，在自身的數字化轉型過程中，將對於數字化轉型的理解、所積累的能力服務於我們的客戶，幫助運營商提升用戶體驗、使業務走向敏捷、提升業務效率。

」他分享道。

魯勇在演講中介紹說，華為堅信數字化轉型應從自身開始，先用數字化技術改變自己，包括在研發、交付、供應鏈等諸多領域尋求變革；積累沉澱經驗後再形成解決方案，最終幫助客戶實現商業目標；利用數位技術降低運營成本，擁抱數字商業實現持續增長。

華為全球技術服務部總裁魯勇

華為將自身的數字化轉型劃分為標準化、集中化、平台化、智能化四個階段，目前正處於平台化和智能化之間。

未來這家公司將繼續加大平台、大數據分析的投資，實現從平台化向智能化的跨越；待這些能力經過驗證後將應用到全球業務中，幫助運營商降低運營運維效率。

華為將重點選擇「智能客服、網絡和IT外包、機房改造、以及線上線下的營銷協同」等幾個方向與全球運營商展開聯合創新。

他亦表示，華為將協力幫助運營商保持可持續增長。

通過以系統集成的方式，助力客戶構築端到端的商業解決方案，實現從戰略到解決方案的落地閉環，實現可持續增長；通過統一開放的PaaS平台，以及基於微服務的架構，實現靈活編排，進而支撐敏捷的數字商業。

華為近年來基於在IT領域的投入和創新，迅速形成了從集成到運維、從產品到服務的全方位競爭力，今後將持續加大IT領域投資。

2016年，華為除發起組建了開放ROADS社區之外，還與Linux基金會共同發起了OPEN-O的開源協同器平台的研究，致力於幫助運營商提高業務敏捷性和部署效率；更值得一提的是，投資建立了雲開放實驗室，通過生態鏈建設、預集成預驗證、聯合創新，支撐運營商網絡演進和運營轉型。

「在運營數字轉型的這條道路上，華為將與運營商和合作夥伴一起並肩而行。

」魯勇強調稱，轉型之路上既要有以敏捷、自動化為核心的運營系統的支撐，也需要網絡基礎設施的匹配發展；而最重要的是，運營商一把手的轉型決心——心有所信，方能行遠。

徹底轉型：構建全新數字化運營使能平台

峰會上，國內三大運營商和德國電信、西班牙電信、沃達豐、Orange、TRUE等領先運營商分享了各自的轉型方略與實踐。

而根據運營商發展數字業務的訴求，華為亦從實踐角度給出了具體的解決方案——採用最新的數字化技術構建全新數字化運營平台，並以此為基石，使能數字化轉型。

「多樣的數字化業務，對下一代運營使能系統提出了更高的要求。

傳統的BSS/OSS支撐系統勢必要演進為一個新的數字化使能系統，使網絡和IT系統變得更加敏捷，使能數據資產變現，實現商業的數字化。

」華為董事、華為軟體業務部總裁張平安指出，這一全新的數字化使能系統應該以增加收入，降低運營成本為目標，幫助運營商實現卓越分析（Analytical Excellence）、提供靈活架構（Adaptive Architecture）、聚合生態（Aggregate Ecosystem）、促進敏捷創新（Agile Innovation），具有「速度（SPEED）」、「規模（SCALE）」、「簡潔（SIMPLE）」、「智能（SMART）」四個特性。

華為董事、華為軟體業務部總裁張平安

華為認為，全數字化的思維對這樣一個平台的構建至關重要。

第一，這個系統應該支撐面向未來的數字化體驗（ROADS Native）；第二，這個系統是開放的（Ecosystem Native），能夠支持與不同類型夥伴的合作；這個系統天生是敏捷的（Agile Native），能夠快速響應最終用戶的需求，快速提供業務；這個系統天生具備分析能力（Analytics Native），具備分析自身模塊運作狀態的能力，並能夠被其他分析平台調用；這個系統天生是雲化的（Cloud Native），資料庫、消息隊列均為分布式，很容易被擴容，很容易運行在雲計算的技術架構上。

面向這些目標，華為提出了Telco OS as a Service數字化運營使能系統的雲化解決方案，將目前接口繁雜、應用林立的運營系統演變為簡潔敏捷的架構來支撐商業目標：「『單靠零件更換是無法把一輛普通的汽車變成法拉利的』，所以我們更提倡徹底的數字化變革，拋棄過往老舊系統的束縛，採用最新的數字化技術和融合架構來構建數字化轉型基石——全新數字化運營使能系統。

通過支撐多樣化數字業務發展，滿足開放數字化商業系統發展的內在需求，匹配消費者體驗的外部驅動，快速完成數字化轉型。

」

除了全新的數字化使能系統，運營商還需要科學的工具和方法論作為指引，評估數字化轉型的進展。

張平安表示，華為攜手業界構建了數字化成熟度測量模型（Digital Maturity Model & Metrics）DM CUBE，它包含戰略組織、產品服務、運營治理、IT和數據、客戶體驗等五個關鍵測量維度，可以幫助運營商衡量數字化轉型戰略的準備度、執行度和成果。

截止到目前，華為在東南亞、北美和歐洲與業界對這個模型進行了多次研討，並與中國、歐洲和中東的數家運營商客戶一起進行了轉型測量實踐。

為進一步展現運營商數字化轉型領域的探索和實踐，華為攜手超過20家行業夥伴，以交互及場景體驗的方式，聯合展出在視頻、IoT、雲服務、數字化運營、基礎設施重構等領域的合作與應用。

在以運營轉型為主題的四大展區，以真實的業務場景，展示了客戶體驗管理、數字業務、數字化運營與ICT基礎設施轉型的理念和實踐。

作者：蔣均牧 來源：C114中國通信網