余承東親自「危機公關」 別讓華為成為下一個美聯航

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兩周前,作為華為消費者BG的最高領導者,余承東也許並沒有想到事態會繼續發酵到這一步,在他「解釋」了外界關於P10的幾個異議後,卻引發了更多的負面評論。

此前輿論的焦點原本在於華為P10是否在快閃記憶體上存在「混搭」等行為,而在華為終端官方「默認」使用了UFS和EMMC兩種內存方案並把原因歸結於上游供應鏈缺貨時,卻開始遭遇更大的信任危機,有消息稱下游終端甚至以此為由開始為部分使用了UFS的P10產品加價。

顯然,事態的發展讓這個連內部批評都不怕的終端一把手有點坐不住了。

27日20:54分,余承東發布微博再次對事件發聲,稱此前「太過急於表達,造成了不合適的回應」、「態度傲慢,缺乏謙卑」。

他表示,「這讓我們反思這幾年是否跑得太快了?我們是否認真踐行了公司的核心價值觀,以客戶為中心?

說到「以客戶為中心」,這幾乎是華為人的口頭禪,在過往激烈的通信市場上,華為藉助此道攻城拔寨,在市場份額上獲得勝利。

終端的發展也是如此,短短几年,華為手機幾乎成為了國產手機中跑得最快的選手,並且在高端市場上敢於向三星、蘋果叫板,價格上也是年年推高,某個型號的產品價格已經接近9000元。

即便在價格上有些「激進」,但從供應鏈的能力和研發投入上看,華為應該稱得上是國產手機品牌的領航者,並且具備成為全球第一手機品牌的實力。

那麼問題到底出在了哪兒?「元器件混搭」既然是一個業內公開的秘密,那為什麼輿論卻要向華為發難?

這個問題也許出在華為自己身上。

雖然余承東在一開始把快閃記憶體門的起因假想為對手的「污衊」,但事實上不少「友商品牌」在供應鏈上卻是「挺華為派」。

應該說,華為等國產品牌近年的崛起帶動了不少新興供應鏈的興旺,促進了國產供應鏈的技術發展的同時,也讓全球供應鏈體系的話語權逐漸向中國廠商傾斜。

也許這不是華為一家的功勞,但國產手機廠商們對此不能不感謝華為的貢獻。

所以從長久發展來看,競爭和合作同在,只要國產手機不犯昏招,一家兩家超過三星蘋果並不是痴人說夢,在技術力的追趕上,團隊奮戰也許更加有利。

但華為也許是跑的太快,在領導者上容易出現的「傲嬌」在這幾年也逐漸出現在終端部門中。

一連幾級的跳躍式升職,瘋狂加班背後的百萬年薪,手機部門成為華為幾個業務中最能吸引人才的地方,但並不是最讓人尊敬的地方。

和老的華為人相比,終端好像有那麼一些說不出來的不同。

另外,無論是終端的內部,還是外部合作供應商,經常能聽到一些「相互較勁式」的溝通方式。

華為內部把這種方式玩笑似的稱為「吵架」,當然,獨斷獨行的方式也讓華為終端在一些決策上擁有更大的自主權,在上升通道時起到了加速作用。

但這種傲嬌如果被放大,也許就會出現更多的「快閃記憶體門」事件。

手機市場遠比想像中激烈,消費者經過幾年的教育,對於手機的參數已經不僅僅停留在什麼晶片品牌什麼內存大小上,與節節攀高的價格一樣,消費者的訴求也在發生著不同的變化。

在知乎上可以看到,UFS和EMMC兩種內存方案從參數到性能,再到價格,被羅列的非常詳細,產品的差別在技術人員身上也許覺得是小事,但在使用者身上這不是一個可以輕易忽略的細節。

當官方又擺出過於生硬的態度時,難免會出現消費者不買帳的結果。

總而言之,華為正在高端產品線打基礎的關鍵時期,無論華為給出什麼樣的解釋,顯然都有些草率。

華為從Mate7開始,在短短三年時間站穩了國內中高端市場,但比起三星和蘋果這些具有國際頂尖水平的廠商時,所暴露的危機公關能力和品牌意識還有較大的差距。

畢竟,品牌形象建立不容易,且行且珍惜。

當然,這件事也反映出要真正成為蘋果三星的挑戰者,華為需要彌補的不僅僅是銷量,還有全球知名消費者品牌應有的規範,當然,此前所說的供應鏈缺口也是問題之一,其影響力往往與品牌影響力息息相關,也相輔相成,這是一個相互促進的過程。

碰巧的是,在華為終端第一次為此事發聲的前一天,華為內部召開了一個戰略預備隊的座談會,在內部員工質疑一些主管「不以客戶為中心,而是完全以領導為中心」的背景下,華為CEO任正非提出了一個令人警醒的問題:華為會不會是下一個美聯航?

也許,正如余承東所說,「是不是真的以消費者為中心」是此時的華為消費者BG內部最需要正視的問題。


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