富士康：工廠思維做電商註定迷失

近日，富士康的電商富連網又傳出消息，將藉助富連網的天貓旗艦店來推智慧型手機和智能電視品牌——富可視，富可視是富士康的代工品牌。

繼2012年富士康的電商品牌「飛虎樂購」失敗之後，富士康重燃電商戰火，然而對於一家以製造見長的企業，用工廠的思維做電商註定了其迷失之路。

從域名到介面，富連網很反消費者

一鯊（微信公眾號：southsharker）首先在百度中搜索，發現很容易就將「富連網」輸成了「婦聯網」，可見這名字起的不專業。

然後終於搜到了真正的「富連網」，發現其域名flnet.com也很坑爹，既有漢語拼音首字母fl，又有英文net，而且「l」還很容易被當作「1」，在京東將域名從360buy.com改成jd.com，一號店從yihaodian.com改成yhd.com等大趨勢下，富連網從入口的一開始就輸了。

進入富連網，我發現其實叫電商真的有些牽強，因為這個網站根本不像一個針對消費者的電商購物網站，反倒像是富可視的企業介紹網站，焦點圖廣告不能點擊，手機圖片的介紹點開卻是智能電視，購物車無處可尋，就連產品也被放到與解決方案、服務與支持並列的地方，也不知道是針對B2B還是B2C。

單單從用戶介面就可以看出，富士康做電商，思維模式還沒有轉變過來。

富士康做工廠起家，做的是B2B的生意，針對的是企業，思維模式也自然是企業的思維。

而做電商，針對的人群是消費者，這個思維模式是完全不同的，如果沒有消費者的思維，沒有用戶體驗的思維，根本沒有成功的可能。

飛虎樂購的前車之鑑：工廠思維與電商背道而馳

說到這裡，不得不讓人想到富士康在飛虎樂購上的失敗，而失敗的本質原因也是用工廠的思維做電商，缺乏用戶體驗的思維模式。

例如，飛虎樂購為節省營銷費用極少做推廣，為了獲得用戶量，除本部員工外，還將富士康大量供應商的員工數據導入飛虎樂購的推廣平台，然後通過群發簡訊、郵件群發DM雜誌等模式招攬這些員工來消費。

這是一個很難想像的事情，工廠思維讓富士康在每個環節都要精打細算，但是作為電商，通過營銷拉流量是非常普通的事情，沒有固定比例的投入，是不可能有很好的發展的。

又比如，公司內部封鎖了外網，飛虎樂購的員工從上到下都不允許上外網。

當年的飛虎樂購董事長杜家濱很少在公共場所露面，也極少使用博客、微博等網際網路社交工具，與熱鬧的網際網路顯得格格不入。

不天天泡在網絡上，哪能了解用戶心聲，又能如何做好用戶體驗？

飛虎樂購的失敗曾經有很多人分析過，一鯊認為根本的原因還是思維模式，富士康想從製造環節向上游的品牌和下游的渠道延伸的夢想很清晰，但做哪一行就要按照哪一行的方式來做，否則只能水土不服。

這裡，說句題外話，可以看出富士康的戰略眼光缺失。

在打算進軍渠道的時候，富士康沒有看到電商大勢所趨的方向，反而和麥德龍成立了合資公司做線下渠道，結果時間不長，就宣布關門歇業。

這次重新做電商，富士康還是吸取了一些教訓，如沒有將攤子鋪的太大，而是集中在富可視品牌上，也沒有單打獨鬥，而是選擇在天貓上開了個旗艦店，並且從聯想挖了一些人。

但是，富可視在美國都是一個不知名的品牌，在中國又如何成功？富連網的天貓旗艦店更像是一個普通的店鋪，與普通的數碼店鋪競爭尚且吃力，又如何能托起富士康的電商夢想？

什麼是工廠思維？簡而言之，「工廠思維」的主要公式是「成本+利潤」，著眼點是「產品+訂單」，主要的競爭手段是「價格+信息」。

企業著眼點就是在工廠這個環節達到成本最低、利潤最高。

工廠思維使得企業更容易注重短期收益，而忽視長遠利益。

「工廠思維」是一種定向思維，更多的著眼點是在產品能不能生產出來、價格能不能控制下來。

而真正面向市場，則需要企業回答的問題是消費者需要怎樣的產品、消費者接受怎樣的價格。

反觀電商，直接面對用戶，著眼點不是我賣什麼，而是用戶需要什麼樣的商品、需要什麼樣的價格、需要什麼樣的服務。

也就是說電商思維本質上還是網際網路的思維模式，這與工廠思維是背道而馳的。

如果用工廠思維做電商，結果可想而知。

用工廠的思維做電商，富士康迷失在路上。

南冥一鯊（微信號：southsharker），網際網路資深觀察家，探究行業發展的大勢走向，剖析新聞背後的八卦逸聞，解讀傳統行業的網際網路化之道！