余承東：堅持用戶為中心 深刻反思快閃記憶體門

【手機中國】華為近日啟動首屆「華為手機開放日」活動，充滿科技感的松山湖生產中心和極具神秘色彩的「2012實驗室」首度曝光對外曝光。

在開放日活動期間，華為消費者BG CEO余承東再次強調了華為的企業文化，並且針對近期沸沸揚揚的華為P10「快閃記憶體門」事件進行了深刻反思。

華為消費者BG CEO余承東

讓余承東難以割捨的華為企業文化

從1993加入華為開始算起，這已經是余承東在華為的第24個年頭，他也見證了華為從一家只有幾百人的小公司發展到今天單單研發人員就有八萬多人的一家「成熟的跨國公司」。

老實說，憑藉這個資歷，余承東走出去拿更高的薪資坐更高的位置不會是件難事，但他始終割捨不下華為的企業文化。

一、華為一直強調以客戶導向，客戶第一，所有東西都要「以客戶為中心」，任正非經常說「以員工為中心」的公司是沒有前途的，以股東利益為中心的公司沒有前途；

二、艱苦奮鬥，不管是幾百人的小公司還是幾萬人的大公司，華為始終提倡艱苦奮鬥；

三、管理崗位要有自我批判精神，無論做得多麼好，都要看到自己的不足，做得不足要有更多的改進；

四、員工持有股份，任正非從當初100%持有華為公司股份到如今的1%，其餘99%的股份都分給員工，把企業的發展和員工的利益結合在一起。

正是因為多年堅持的企業文化，華為智慧型手機才能夠從全球年出貨量百萬部做到全球年出貨量1.39億部，華為終端、華為消費者業務的精神，就是「華為消費者業務的起點和終點都來自於最終消費者」，說白了是以客戶為中心，真正的為客戶著想。

對華為P10「快閃記憶體門」的反思

對於近期鬧得沸沸揚揚的華為P10快閃記憶體門事件，余承東坦誠主要是因為自己對於輿論危機處理不當，因為其有時候講一些話、發一些東西，是實實在在表達自己真實的情感，但是缺乏技巧，在此向大家道歉，也向整個公關團隊道歉，老給大家添亂。

道歉過後則是對於整個事件的反思，以及以後如何杜絕類似問題的發生。

華為P10「快閃記憶體門」產生的最大原因無疑是因為上游快閃記憶體供應商的供貨量難以滿足華為P10這種千萬級產能的產品，為了保證P10穩定的供貨，不會出現加價、炒貨的情況，才做出了這一個決定，這個決定與利潤無關。

通過技術手段來實現不同快閃記憶體的產品不會影響到用戶的體驗。

作為一家終端研發人員就有一萬好幾千人的公司，目前能夠對Android系統做手術的只有華為一家，核心技術的掌握解決了Android卡頓的問題，靠軟體優化、內核優化等實現整體性能，隨機讀寫不會有大的差異。

為了避免後續再出現類似問題，華為對此進行了反思：

一、儘可能的解決供應鏈問題。

麒麟晶片的存在，華為已經把核心晶片問題解決了，但是記憶儲存器沒有任何中國廠家開發，華為也沒有進入記憶存儲器的開發，後續首先要解決核心供應部件的短缺問題。

二、要反思自己的宣傳，儘可能把一些規格都要告訴大家，以前沒有想到這點。

手機所用的金屬，哪個型號的鋁、哪個型號的鋼、哪個型號的玻璃，以後華為會儘可能的宣傳清楚。

雖然不宣傳在法律上沒有問題，但是沒有提前告訴消費者確實是華為的失誤。

三、所有的員工要真正關注客戶，以消費者為中心，所有事情的原點是回到以消費者為中心來，這是華為本次最大的反思。

華為所有主管都必須每年抽一定時間了解消費者的聲音，了解華為有什麼不足。

所有的研發、產品規劃，所有的人員都要以消費者為中心，站在消費者角度看，看他哪裡會覺得體驗不好。

任何消費者覺得不好的地方都儘量避免，哪怕增加成本都無所謂。

希望未來引領行業創新的是華為

十年前智慧型手機真正引領行業創新的是蘋果公司，但近兩年卻出現創新乏力的問題。

余承東的看法是，蘋果手機每年的出貨量那麼大，不會頭腦一熱就把不成熟的新技術推廣出去，這既是對消費者的不負責，也是對自己品牌的不尊重。

話鋒一轉，余承東希望未來能夠引領行業創新的不再是蘋果而是華為。

華為每年在核心技術研發方面都投入大量資金，在歐洲、美國、比利時、義大利、法國有多個研發中心，這些年也取得了一些成績，例如華為P10是千秋第一個4.5G手機，運營商網絡是最快的。

包括北研所在內的很多實驗室，多年來積累了很多核心技術，麒麟960現在是性能非常卓越的晶片，馬上還將有麒麟970。

能夠做這麼複雜的晶片，正是因為華為投入了非常強大的核心技術。

在智慧型手機核心的關鍵器件、關鍵部件、關鍵核心部件當面，華為正在做做布局和準備，華為可能不一定生產或者製造某些東西，但是不代表不擁有核心技術，去解決技術問題。

最後，余承東強調，「華為做手機，有些東西影響用戶體驗或者不能用，有問題影響性能，是絕對不允許發貨、不允許上市的。

我們層層都有把關，如果質量、體驗或其它方面存在問題，我們絕不允許發貨，這是華為公司的紅線，任何人不能越過這個紅線。

」