論危機公關，余承東還是要跟周杰倫學

5月2日下午，華為終端發布了2017年第一季度運營報告，華為智慧型手機發貨量3455萬部，同比增長21.6%。

從全球出貨角度來看，華為出貨量全球第三、中國第一，成績喜人。

而在此之前，華為則剛剛遭遇了一場嚴重的信任危機：

華為P10 快閃記憶體門事件全回顧

2．26 華為在巴塞隆納MWC上發布了萬眾期待的P10 & P10 Plus。

3．25 第三方獨立測評@大米測評爆華為P10沒有疏油層，事件小範圍發酵。

3．30 網友爆2K屏的 P10 PLUS的螢幕售後價格比1080P 螢幕的P10低，事件持續發酵。

4．14 貼吧爆出P10快閃記憶體在使用androbench測試讀取速度時存在性能差異，疑使用UFS2.1、UFS2.0 和 EMMC5.1 三種不同規格的快閃記憶體，事件升級。

4．19 華為官方發聲：華為非常重視用戶體驗的，混用快閃記憶體是業界常見做法，某個部件不能決定手機的體驗，華為通過軟硬結合來達到最好的用戶體驗。

這份聲明出來後，網友不買帳，輿論徹底炸鍋，媒體跟進報導，IT之家率先發聲。

4．20 華為消費者事業部ceo余承東微博發聲：疏油層問題是友商抹黑，新批次的P10已解決疏油層問題，沒有可以自行去體驗店塗，之所以會有混用快閃記憶體，是因供應鏈問題，通過軟體優化可解決問題。

對此聲明，網友並不買帳，事件在網絡持續發酵升級。

4．20 P10用戶發現不僅快閃記憶體閹割了，內存也有性能達不到DDR4標準的情況。

4．20 余承東再次發聲，產品用起來實際體驗沒有差別，跑分，配置，並不代表用戶體驗，軟體更重要，並沒有提換退貨的問題。

各平台事件繼續升級。

4．21 網友發現華為mate9海外宣傳頁面刪去UFS2.1宣傳，華為「快閃記憶體門」事件在海外持續發酵。

4．22 貼吧爆出退貨被拒。

4．27 余承東發出倡議書，深刻反思「快閃記憶體事件」，並表示這次事件對華為來說是一次深刻警醒。

這讓我們反思這幾年是否跑得太快了?是否認真踐行了公司的核心價值觀--以客戶為中心?」但並沒有提出明確的解決方案。

5．1 深圳消委會調查華為P10快閃記憶體門：並非虛假宣傳

在「快閃記憶體門」事件不斷發酵過程中，實際上給華為多年來打造的品牌聲譽帶來了較大衝擊，華為關鍵時刻的公關水平甚至被評為史上最爛。

有網友提到，在危機公關方面，華為和余承東不要跟美聯航學，還是要跟亞洲天王周杰倫學學，第一時間應該態度誠懇的道歉，而不是選擇狡辯。

儘管這幾年華為終端的成績傲人，但與此同時，社交網絡上鬧的沸沸揚揚的華為P10快閃記憶體問題的糾紛依然沒有完全消退，恐怕華為內部並沒有心思慶功，而是在進行一場史無前例的反思和自省。

一

近幾年有個現象：「任正非一講話，科技媒體就高潮」。

任老的格言，在深圳二三十萬野生創業狗看來，不管是溫火慢燉給員工喝一口，還是自己私下裡抿幾嘴，都是十分有營養的。

倘若以任老的名義開個公眾號，篇篇10+是沒什麼問題的，畢竟粉絲也是有質有量的中產階級老闆們。

在大多數中國產品經理心中，賈伯斯是神，但在這幫創業維艱的大小老闆眼裡，任正非才是神。

辦公室書架上擺上《以奮鬥者為本》和《任正非正傳》，就算積滿塵土，也不啻為一種信仰。

腋下的皮夾子裡揣部華為手機，是往成功路上走的正確姿勢，有說法稱「華為手機，才是40歲老男人的標配」。

畢竟大家深諳，可怕的不是別人比你牛，是比你牛的人比你還艱苦奮鬥。

即使是通信一哥如華為，任正非依然要喋喋不休時常敲打敲打內部：

要講究艱苦奮鬥的革命精神，要堅持自我批評的優良傳統。

這無可厚非，誰都想做一個基業長青的企業。

不過，老闆們大小也是成功人士，他們用的肯定靠譜。

久而久之，非iPhone不用的老媽也說，兒子，給我換台華為吧，隔壁家王阿姨用p9，拍照，是越拍越好看。

你看做官的現在清一色都是華為，再說了用國產咱也自豪嘛。

二

其實，華為人除了講究艱苦奮鬥、喜歡動不動就反思自己，還好英雄主義這口。

早幾年前，華為內部就強調去英雄主義，說明英雄主義在華為是一直存在的，只不過一段時間反思反思，就會出現要不要去掉，或著再呼喚倡導回來而已。

去年暢銷書《下一個倒下的會不會是華為》原作者田濤就寫了篇闡述華為英雄主義的文章。

「今天的華為重新高調呼喚英雄，倡導英雄主義文化，為『蒙塵英雄』鼓與呼，既是在內部『鬆土』，也是以最開放的姿態向全世界表明：華為處在極其重要的歷史機遇期,歡迎全球的精英們加盟這家胸懷天下的東方公司，千軍萬馬闖天下，打天下……」

「華為的英雄是多種多樣的，在最佳時間段以最佳角色做出最佳貢獻的人，他們都是華為編年史上的英雄。

」

據說田濤的這篇文章，在華為內部爭議較大，大多數認為英雄必須是完美的，高層認為英雄不是完美的，每個人對每個人的行為承擔責任。

不需要你去維護組織的榮譽，不讓你背上沉重的包袱。

對於此文，任正非本人卻是大加zan賞的。

在一次巴塞隆納小型懇談會上，任正非就說：「最近田濤老師文章寫得很好，《不完美的英雄也是英雄》。

完美，就抑制了許多英雄的成長。

英雄不問出處。

現在看，什麼是英雄？一段時間內做出了突出貢獻，就是英雄。

不要求他孩子時代就有偉大理想，也不要求他後來我要道德上完美。

英雄不能是完美的，不能是聖人。

這樣千軍萬馬都會是英雄。

」

關於英雄主義，任正非的看法是「我們要相信絕大多數員工是英雄。

這是一個英雄倍出的時代，華為的英雄會越來越多。

」

他建議「只要三年以上的監管崗位工作經歷，就應該給每人發一枚獎章，刻上『英雄萬歲』」。

說起華為的英雄，消費者事業部總裁余承東自然算一個。

余承東也自詡是有「王者之氣」的人。

兒時出身寒門，無處上學，父親託人給他找縣城最差的初中。

每天走路來回四個小時。

很多人都勸他說不要讀了，那個中學從來沒有人考上過大學，他最終以全縣理工科第一名的成績考入大學。

待到1992、93年的深圳，激情燃燒的歲月里，從學校剛走出來的余承東加入了當時深圳南山的一家小公司華為，晚上熬夜幹活，睡到公司里，據說當時任正非都發不出工資，給員工打白條。

在華為的二十幾年裡，余承東曾做到華為無線產品線的老大，無線產品線一直以來是華為最核心最賺錢的產品線。

這在華為常務董事兼財務長孟晚舟女士（任總的女兒）在2016年9月26日在清華大學的演講中就可以聽出來：華為英雄好漢倍出，比如消費者事業部總裁余承東同志。

從2003年開始進入手機終端市場，到今天銷量國內第一，世界第三，在華為厚厚的功勞簿上余承東的那份格外亮眼。

華為的傳統業務是運營商業務，國內的就是移動、聯通和電信，國外的也老厲害了，這是華為的根本，占總業務的七成左右。

第二塊業務是消費者業務，也就是就是華為手機、智能穿戴、家庭終端部門，企業業務和終端是2011年開始做。

在華為17萬牛人中，想要脫穎而出，難度可想而知，同時華為的終端業務要享受華為的技術，余承東在公司並沒有像其他手機友商的大佬一樣擁有絕對的話語權。

余承東曾說過：「一旦成績不出色就會帶來很多的質疑聲，而且還要想辦法爭取公司高層的支持，壓力非常大」。

13年，每隔一段時間就有「余承東下課」的傳言。

不過從mate7開始，華為手機定位中高端，徹底爆發，現在做的風風火火，讓消費者業務CEO余承東大大揚眉吐氣了一把，儼然帶頭老大哥的樣子。

據說有一段時間，余承東在華為內部都開始橫著走路了。

今年初mate9發布的時候，這種狀態達到了高潮，一段酷炫的開場秀之後，余承東乘坐保時捷911開到發布會舞台中央，拉開了發布會的帷幕。

牽手徠卡與保時捷打造了 Mate9 萬元神機。

華為的消費者CEO余承東笑著說：「Mate 9充電時絕對不會爆炸! 這款手機的重中之重就是速度」。

在余承東看來，三星手機爆炸把自己炸出了中國前六、蘋果創新乏力，小米哪些都算毛黑科技，ov門店滿大街沒啥品味，這都給華為帶來了最佳的超車機會。

「4年前我們宣布要銷售手機，人們曾告訴我們這是瘋狂的。

當我們宣布要銷售1億部手機時，他們又說我們瘋了。

」

只不過，余承東的普通話也是一股濃濃的安徽霍邱味，英語嘛也就比are you ok強點，作為合作夥伴的保時捷也看不下去了，專門做了一個視頻來教你，我們的名字是怎麼念的。

不過，如今華為手機銷量中國第一，世界第三。

話說回來，英雄好漢的余承東確實是華為最好的產品經理。

三

江湖上給余承東起了個外號叫余大嘴。

一個人的名字可以起錯，但外號絕不會叫錯。

說大嘴當然不是因為嘴大，這和一個人的情商有很大關係，按照他自己花來說，就是「我余承東說話不是很謙虛」，也公開自嘲過自己情商低的事實。

余承東說話像挺機關槍，噠噠噠，口無遮攔。

幾年前接受《華爾街日報》採訪時就放言：「華為三年內將會趕超蘋果，五年內將會趕超三星電子」。

華為的三年五年計劃，儼然一個手機界的趕英超美。

余承東也多次說華為手機要干翻蘋果三星，做全球第一。

做事情，有這樣的雄心壯志是好事，但拿到公開場合說就值得商榷了。

華為研發中心還專門設立了個「三星電子專門研究組」。

2013年世界移動通信大會，余承東就拎著個熱水壺，在自家最新的榮耀手機上潑了一壺開水，畫面十分辣眼睛，活脫脫一幅電視購物的既視感。

當時余承東背後的廣告牌上就寫著：華為榮耀手機正全面超越蘋果iPhone。

務實的任正非第一個就不答應：「我們從來也沒有想干翻思科，也沒有想干翻蘋果。

我們為什麼要去推翻人家呢？這是網上的胡說八道。

我們能稱霸這個世界嗎？稱霸世界的只有兩個人，一個是成吉思汗，一個是希特勒，他們死無葬身之地。

我們不要樹敵過多，我們要多交朋友。

」

有一次，外媒採訪余承東，談到諾基亞的手機業務，問華為有沒有興趣收購。

余承東不假思索回答，這個可以考慮一下。

一旁的公關負責人嚇壞了，趕緊用腳悄悄碰碰余總。

余承東沒反應過來，反而一臉不高興的問，你老踢我腳幹嘛！

結果第二天外媒就說華為有意收購諾基亞，諾基亞股票暴漲。

當年華高管內部群談論榮耀和華為的事，余承東說了一些不該說的話，被人截圖發出去，小米公關總監劉飛看到了也是好好的嘲諷了一番華為，前華為電商總裁徐昕泉看到後也一時氣罵「數典忘祖，不擇手段」。

余承東一張大嘴就把三位離職的華為高管得罪了，後來余承東在微博又發文解釋，自嘲說自己智商不一定低，但情商一直有點偏低，表示微信群那番話是被人別有用心利用了，脫離了語境，對此他表示道歉。

但在「英雄好漢」面前，這通通都不是事。

畢竟有缺點的英雄才更真實。

還是魯迅先生那句話：有缺點的戰士終究是戰士，完美的蒼蠅終究是蒼蠅。

華為當然要的是戰士，像狼一樣的戰士。

余承東小時候打架是把好手，個子不高，是玩命那種，三十多年前，上小學時，一個高高大大的小痞子經常到學校欺負同學，全校都沒有人敢招惹他，有次余承東被惹毛了，拿了塊磚頭就把對方砸了個頭破血流。

「華為也是這樣，玩兒命戰鬥，敢於挑戰。

」

每一位大佬都有自己的標籤，賈躍亭的賭性、周鴻禕的愛憎分明，雷軍的復盤能力，余承東嘛，除了大嘴，就是狼性。

四

畢竟大嘴是一回事，狼性是一回事，嘴硬是另一回事。

三星炸機事件，華為受益。

華為「快閃記憶體門」事件，小米受益。

去年的烏鎮大佬聚餐丁磊做東，網際網路界的半壁江山都去了，鮮嫩的味央豬肉配著濃濃的浙江黃酒，榮耀總裁趙明喝的有點大，雷軍激動的要哭了，楊元慶也是興奮不已，回去就發了條微博。

原來楊元慶、雷軍和余承東做了個約定，作為中國製造代表，未來聯想、華為、小米要攜手做到全球智慧型手機TOP3，先一起跨越蘋果、三星，再來爭高低。

如今的聯想手機zuk已死，只剩下moto苦苦掙扎，小米6雖然驚艷，但供應鏈問題依舊是個大考，華為快閃記憶體門的態度也讓消費者大失所望。

事實如此，現在看，華為手機銷量上是趕英超美快了，但利潤上還遠遠不及三星，追蘋果也是望塵莫及，擺在華為面前的路還很長。

任正非曾稱，華為「正在本行業逐步攻入無人區，處在無人領航、無既定規則、無人跟隨的困境，前進在迷航中」。

華為手機一路走來，太順了，2017年，華為終端的目標是營收330億美元。

余承東豪言，華為手機能不能超蘋果贏三星，就看 2017 年了

但俗話說，順境容易讓人產生幻覺，並迷失方向，這是「無人區」最常遇到的一類挑戰。

4月下旬的華為「快閃記憶體門」事件，可謂是個不小的警告，將華為所面臨的挑戰全部裸露了出來。

畢竟友商抹黑、供應鏈問題這是華為的自己的事，你跟消費者提，就是找藉口，矇混過關。

美聯航事件和周杰倫西安演唱會事件，一前一後，面對公共危機，不管是公司，還是名人，第一時間道歉才是唯一正確的方式，否則後果會大相逕庭。

危機公關，余承東不該和美聯航學。

你反思，你倡議，是自己的事，不關消費者事，他們當然只要一個誠懇的態度。

態度一定要有，否則，受傷的最後只有自己。

危機公關，余承東還是要跟亞洲天王周杰倫學學。

「快閃記憶體門」不可能成為華為手機的滑鐵盧，更不可能是余承東的巴爾幹半島，

但華為需要一場大的挫折，這是成長中必須經受的代價和教訓。

欲戴王冠，必承其重。

按照華為的老傳統，新年前，任正非都會和各部門坐下來，聊一下一年來的感悟得失。

此前的談話中「還過個屁年」火了：

我們需要更多員工講真話，看到心聲社區上很多人發言不穿馬甲了，說明公司已經開始有講真話的氛圍了。

不知道下一個新年前談話，老任會說句什麼樣的氣話。

但從P10快閃記憶體門來看，華為離一個真正的大公司還差的很遠。