假如你是業務部門管理者，如何制定管理制度？ - 雪花台湾

業務部門的管理制度更多關注的是業務人員的考勤、出差、績效、提成、獎金、客戶投訴處理等相關條款。

為了確保制度的可行性、合法性，建議業務負責人 ... 假如你是業務部門管理者，如何制定管理制度？ 雪花台灣 2019-05-3015:52 無論是哪個部門，制定製度的流程和方式方法都基本一致。

今天實實在在、用乾貨的形式給大家分享一下管理者如何制定管理制度。

我們先談制定管理制度，再談業務部門的管理制度。

一、管理制度的目的管理制度一定是用來達成某個目的而制定的。

管理制度中的每一條、每一款都應該圍繞這個目的進行陳述和說明。

二、管理制度的格式通常情況下，一項管理制度的基本內容為：目的、適用範圍、職責（制度的起草、修訂、審核、批准的部門或人）、定義（制度中對相關詞語的解釋）、管理內容、相關文件、使用表單、安全與風險（本制度涉及的人身安全和法規風險）。

三、管理制度的制定1.管理制度的各條各款不能前後矛盾，不能前後不一致。

同時，所制定的管理制度不能與公司的其他制度有矛盾和衝突。

2.確定製度條款時，不要閉門造車。

制度起草完畢後，要把部門的成員集合在一起討論、交換意見。

員工參與制度的內容討論是非常重要的一個環節，有了這種參與感，員工在執行制度時才會積極。

3.制度的每一個條款，都要有可行性。

不要好高騖遠。

制度是為了執行而定的。

制定了無法執行，反而會讓大家對制度失去信心，對管理層失去信任。

有些公司設計了一條制度：吸煙的員工上班期間只能到吸煙室吸兩次煙，上午一次，下午一次。

這個條款的目的本來是想控制工作時間浪費的，但事實上，有煙癮的人，上午一次、下午一次，根本無法滿足煙癮。

這就沒有可行性。

4.制度的合法性。

涉及員工利益的制度（比如獎懲制度、考勤制度、績效管理制度等），在審批環節，除了相關負責人的簽字外，還必須有工會負責人的簽字才能生效。

沒有工會的，必須成立職代會（職工代表大會）。

職代會半數以上通過，才能生效。

制度審核流程走完後，必須公示，否則沒有法律效力。

每個新員工也要進行這方面制度的培訓和講解，還要簽字證明接受過這些制度內容的培訓。

四、制度調整與修訂由於內部環境和外部環境的變化，制度在實施一段時間後需要調整和修訂，再重新發布。

流程同上。

五、業務部門的管理制度業務部門的管理制度更多關注的是業務人員的考勤、出差、績效、提成、獎金、客戶投訴處理等相關條款。

為了確保制度的可行性、合法性，建議業務負責人會同行政人力部門一同起草，讓業務人員在制定內容時一同參與進來，提升制度執行的有效性。

制度的三個重要考慮因素：對業績的有效性、其內容的可行性、頒布的合法性。

這是制定一項制度時必須要考慮的三個維度。

至於具體的細節，可以根據自己的業務需要逐條設計、制定。

業務部門管理者制定製度要注意以下幾點： 要了解部門實際情況 制度的制定「由下而上，再由上而下」，要充分讓員工參與進來，不要閉門造車，管理者自己說了算。

制度制定要把握好時機，往往當出現新的情況，發現新的問題，是出台制度或修改制度的最佳時機。

制度一定是可以執行的，如果不能執行下去或執行不到位，就是無效的制度，因此制度的制定一定是由執行者起草，而不是大家所認為的人力行政部來寫，人力行政部只起指導制定製度，指導寫作方法，規範寫作格式、最後進行文字處理。

部門制度應該包括的主要內容； 制定製度的目的； 制度的主管部門和責任崗位； 制度適用範圍和對象； 制度的行為規範； 違法制度要承擔的責任； 制度有誰來監督，其責任是什麼； 制度修改說明； 制度生效或廢止時間、情形。

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業務部門管理嚴格了很難，管理鬆懈了也不行。

首先看公司與員工的博弈。

若公司屬於強勢方，那就可以走流程化管理。

注意把員工的引領和塑造向公司價值觀靠攏，不符合要求的注意培養甚至更換。

可實行強制度管理，避免出現尾大不掉。

公司屬於靠人吃飯的話，得人性化為主。

注意樹立業務部門及員工地位，但要在不明面破壞內部公平的基礎上適當。

針對個別的業務人員，領導需抓大放小。

細節沒有根本性錯誤的可高舉輕放。

但如果已經極其自滿且難以溝通，就要注意培養接班人了。

還要注意手裡有多大許可權，多溝通了解員工。

人和人之間很多問題是因為溝通不足！不能單純靠上班時間的例行談話，要注意觀察。

管理是走心的，要讓人服氣。

你手裡有人事權或財務權的話，那就可以樹立典型，包括好的壞的。

古代皇朝都是一個人管理，講究的是恩威並施， 道理是一樣的。

制度就像馬路上的紅綠燈，沒有路口的地方不要亂設。

管理應該是以經營為導向的，設立制度前要考慮四件事:第一，這件事帶來的風險是不是真的有必要定製度(是否會給企業經營帶來重大損失)第二，能否提高員工的工作積極性和執行力？第三，是否能夠提高效率或為企業帶來經濟效益？第四，這項制度能否執行(員工接受度，監督檢查帶來的工作量) 制定部門管理制度，看起來似乎只是一個部門的小事，實際上卻要通盤考慮，從這幾個方面著手去制定管理制度： 一是公司上層對於這項工作有什麼樣的戰略思路，有什麼大的方向，比如說領導對質量問題很重視，這個時候您的管理制度就要有相關內容，不能脫節。

二是部門制定這項制度，是想規範什麼樣的內容，是想將哪些無序的工作理順，還是想堵塞現有工作中的一些漏洞，或者是說為了將整體工作的高度再提升一個台階，出發點不同，制定的制度要求也不同。

三是要考慮到實際操作性的問題，工作制度聽起來很大，實際上在起草的時候，還是應該按照制定工作指引的思路來寫，這樣才比較合理，工作指引就是讓普通員工甚至其他部門沒有接觸過這些事的人，看了這些指引，馬上就知道在您們這個部門，像這些事應該怎麼干，干到怎麼樣，哪些是一定不能幹的，哪些是部門鼓勵去乾的。

制度的建立與執行，其根本目的就是為了部門任務順利達成的前提下，營造一種高效、專業、互助、榮譽、進步的團隊文化氛圍。

基於此，一個業務部門在遵循公司基本制度之外還應該針對性設計下列制度:1.培訓制度。

業務部門的職責要求團隊成員必須對自己的產品或服務足夠的了解，因此培訓至關重要。

未經培訓就盲目的開展業務，就會象未經訓練就上戰場的新兵一樣，個人犧牲事小，關鍵還會影響整場戰鬥的勝負，從而影響整合組織的成敗！2.激勵方面的制度。

一線拼殺，風餐露宿，沒有精神支柱可不行！這方面除了團隊的溫暖，更重要的就是勞有所得，因此，一個公平公正並且有吸引力的激勵制度將是一線業務開疆拓土的最大動力，這方面作為領導者不能朝令夕改，否則最終會損人傷己！3.服務與控制方面的制度。

管理是一個兼具嚴謹與溫情的行為模式，因此作為團隊的領導者要有能力為所屬成員提供足夠的炮火支援，與此同時還要通過有效的業務流程設計及相關工具的輔助對業務進度加以掌控，一張一弛，文武之道，兩手都要抓還得都要硬！老譚一家之言，歡迎關注與交流！ 推薦閱讀： 相关文章 为你推荐 有什麼圖片或者事情一看到會覺得世界這麼美好的嗎？ 1年前 現代青年女性喜歡自稱仙女，而反觀青年男性，似乎總是在與油膩作鬥爭，我們該如何看待這種現象？ 1年前 在成人的世界裡，自信重要還是能力重要？ 1年前 桃園三結義是劉備關羽張飛，為什麼我們拜的是關羽？ 1年前 到底什麼時候能出門？ 1年前 現如今社會男女究竟平等不平等？ 1年前 職場|「你願意任用比你表現更優秀的人嗎？ 1年前 該如何和同事相處？ 1年前 在國企工作，整天沒事幹，但是領導每次都批評我事兒做的少，問題是他也不指派我工作，也不管我，該怎麼辦？ 1年前 離職前老闆以「工作不夠認真負責」為由追加任務，我該如何明智地處理？ 1年前 職場問題，這樣的大哥值得跟么？ 1年前 男性在找工作中，外表有多重要？ 1年前 新工作和上司磨合的不好，感覺很打擊積極性，怎麼辦？ 1年前 管理人員團建晚會如何製造一個生日驚喜？ 1年前 做材料工作的你，為什麼離開這個行業？ 1年前 热门新闻 周热门 Copyright©2017雪花新闻Powered by  xuehua