能力佳、態度差的老鳥，怎麼帶？一件事激發高年級員工戰力

管理上經常會遇到的兩個難題：資深員工對你很不服氣、完全不聽指令；或是浮躁的年輕員工很難管理。

這時候千萬不能硬碰硬，作者分享，主管怎麼化高年級 ... 商周會員登入 × 啟動成功關鍵，隨時掌握商周.com最新資訊 提供第一手新聞解析、財經趨勢、專屬活動 接收通知 下次再說 已加入收藏 已取消收藏 焦點 焦點首頁 時事分析 封面故事 今日最新 大家都在看 國際 國際首頁 全球話題 趨勢中國 財經 財經首頁 產業動態 商業趨勢 焦點人物 投資理財 地產風雲 管理 管理首頁 創新策略 數位轉型 行銷密技 領導馭人 職場 職場首頁 職場修練 創業心法 心靈成長 英文學習 教育趨勢 ESG 精選特輯 alive 良醫健康網 Smart自學網 商周財富網 特別企劃 名家專欄 影音 Podcast《商周Bar》 數位閱讀 商周知識庫 商周共學圈 商周陪你讀 百大顧問團 關鍵100天CEO作戰室 聲音商學院 商周Store 紙本雜誌 電子雜誌 數位訂閱 暢銷圖書 商周CEO學院 領導學程 CEO社群 職場技能 青少年學習 企訓&專班合作 圓桌趨勢論壇 服務 會員中心 訂閱商周 客服中心 常見問題 活動總覽 加入我們 序號兌換 商周紅包 追蹤商周 下載App抽好禮 訂閱電子報 現正閱讀 能力佳、態度差的老鳥，怎麼帶？一件事激發高年級員工戰力 畫重點 段落筆記 新增筆記 「請稍等」英文別直接中翻英說pleasewaitaminute！一次掌握，常用的電話對談英文 0/500 不公開分類 公開分類 儲存 商周 管理 領導馭人 管理|領導馭人 能力佳、態度差的老鳥，怎麼帶？一件事激發高年級員工戰力 (來源：Dreamstime) 撰文者：森泰造 管理好書解讀 2020.08.05 2020/08/0515:49:53 摘要 管理上經常會遇到的兩個難題：資深員工對你很不服氣、完全不聽指令；或是浮躁的年輕員工很難管理。

這時候千萬不能硬碰硬，作者分享，主管怎麼化高年級部屬的阻力為助力？ 在日本企業文化中，有個廣為全世界熟知的「年功序列」制度。

此為以年資和職位訂定標準化的薪水，搭配終身雇用的觀念，鼓勵員工在同一家公司服務至退休。

而較晚入職的員工，必須等先進入公司的前輩晉升之後，才有機會被拔擢。

不是我在說，這種注重資歷輩份的人事制度，現在看來已有些落伍了。

現代職場有越來越多人是空降主管，換句話說，你很有可能會帶領許多比你年長但知識經驗豐富的部屬。

另一種情況則是，某位年輕後進因掌握公司極需的新技術，更因表現優異，一躍而上成為部門主管，你反而成為他的下屬。

廣告 其實不論部屬是否比你年長，領導者的任務都是一樣的，意即致力於提升團隊生產力、維持良好的工作表現，達到公司設定的目標。

因此，領導者千萬不能搞錯重點，只注重成員年資，或熱衷於人事鬥爭。

不論你心裡有多不甘、承擔多少負面情緒，工作時都應表現專業。

且無關乎成員年長或年輕，領導者都必須思考該怎麼做才能讓所有人一體同心，使團隊獲得最大利益。

講得再極端一點，若就結果論來看，只要團隊能朝向共同目標邁進，彼此互助合作，就算成員私底下彼此並不和睦、討厭對方，其實也沒有太大關係。

同理你的員工，讓資深部屬變身最佳助手過去當我擔任某家肯德基分店店長時，我遇到了兩個管理難題。

我的麾下有一名部屬，是比我資深許多且經歷豐富的大前輩。

當時是我擔任店長第三年，大約30多歲左右，而這位40多歲的K先生，不但比我早進公司，本身也曾擔任過店長職務，原本看似一帆風順，卻因某些因素被降職，並被分派到我的單位任職。

廣告 憑良心說，若與K先生較量門市經營能力，他肯定比我還優秀，因為在許多業務上，他更具備領導能力與經驗。

而我當初的想法是「身為店長必須展現魄力，讓大家服從我的領導。

」因此我有點不知輕重，仗恃著店長身分，自以為是地不斷向他指派任務。

K先生也不是省油的燈，身為職場老鳥的他，總是散發出「為什麼我要聽你這個小毛頭的話啊？」的氛圍，完全不聽我的指令，兩人總是較勁似地硬碰硬。

我為此深感困擾，於是下定決心找K先生好好談一談。

「我知道你對我很不服氣，但現在我就是你的主管，這件事你我都無法改變，如果你不認同，還請向總公司反應，我不會有任何異議。

但我受上頭託付，負責管理這家分店，若能借用K先生的力量，相信一定會替我們這間店帶來很大的幫助。

」我接著說：「將來還有很多事情要請K先生幫忙，如果你有什麼好建議、好點子，請不要客氣，儘管提出，我會非常感激你的協助。

」我沒有考慮太多上下關係，只是很單純地用「互相配合」的合作態度與K先生商量。

從此之後，K先生一改從前反抗的態度，成為我的得力助手。

而在與K先生懇談之後，分店的營業額明顯成長，在該地區名列前茅。

資淺主管如何帶動資深下屬？訣竅：開會時好好「喝一杯水」讓高年級部屬利用過往經驗，發揮最大價值解決了高年級部屬K先生的問題後，我還有另一個棘手的人事管理難題，那就是店內的年輕兼職人員。

當時，我有一名年齡相仿的部屬，負責管理分店的兼職人員。

這位年輕部屬的主要工作內容為出缺勤管制、值班調度，但當時的我和他都還年輕，對於要管理這些性情浮動的兼職人員們，都覺得一個頭兩個大。

因此，我請職場老手K先生出面，由於K先生原本就是個頗具威嚴的老大哥，在他（或多或少）的嚴格指導下，兼職人員變得容易管理許多。

我也因此不必再擔心兼職人員的出勤狀況，從此能安心地將分店管理職責交付給這位部屬，而我自己則有更多精力專注在分店的行銷活動上。

未來一定會有越來越多主管，必須帶領比自己經歷還要資深的部屬。

這時，請不要有高人一等的想法，而應該將對方視為最佳幫手，並將自己的心態調整為：「我很希望能借助這些前輩們的一臂之力，幫助團隊成長。

」請求幫忙時，只要以類似商量的口吻虛心討論，對方就不會感到不舒服。

儘管這些程序看起來有點麻煩，但領導者的使命就是運用自己所有力量，促進團隊發展。

大家千萬不要先入為主，認為對方不可能聽命於你，而是要設身處地，假設自己是如果是他，能做些什麼？接著思考：「為了讓他心甘情願地去做那些他能做的事，我該採取什麼樣的對應方式比較好？」透過這樣的方式，團隊便能再次活用這些年長的人力資源，這對團隊和公司來說都是一項極大的優勢。

TIPS：別和高年級部屬硬碰硬，改採虛心請教的態度，好好商量他們能做的事，將其變成你的得力助手。

最後你會發現，他們擁有的豐富經驗正是工作上的無價之寶。

書籍簡介 什麼都不教的主管才厲害：讓部屬自動自發、你再也不用自己來的43個管理鐵則最高の上司は、何も教えない。

自分も部下も結果がすぐ出るマネジメントの鉄則43作者：森泰造譯者：陳畊利出版社：方舟文化出版日期：2020/07/08作者簡介前日本肯德基人才育成顧問、未來創世舍董事長　森泰造（TaizoMori）現任未來創世舍股份有限公司董事長、未來創世塾塾長、人才育成顧問。

西南學院大學畢業後，進入日本肯德基股份有限公司。

讓一年虧損超過1000萬日圓的店鋪轉虧為盈；後於全日本肯德基各分店（及夏威夷海外分店）擔任店長，每間由他帶領過的店鋪皆成功獲利。

作者曾在短短一年內，帶領失去幹勁的資深店長邁向全日本第一；在他於企業總部進行新進員工育成方針改革後，更創下了兩年內離職率0%的驚人紀錄。

離開日本肯德基之後，他更憑藉豐富的實務經驗，以NLP（神經語言規畫）及心理學要素為基礎，建立了一套能讓員工發揮自主性的獨創人才育成理論，獨立創業邁入第四年。

從過去在肯德基任職開始，迄今他已成功拯救1500多家企業、指導5000名以上中階主管。

現仍在各領域致力於實踐提升員工生產力的諮詢工作，服務範圍涵蓋海內外的各大媒體、IT、美容、服飾、看護、製造業、建築業、學校、政府單位等，持續為將來能發揮領導能力的人才育成而努力。

責任編輯：洪婉恬 延伸閱讀 主編精選 28歲新創女孩邊工作邊衝浪：不能遠距，我就辭職！ 把資深員工升到主管職，發現他做不來，該怎麼補救？ 資深經理幫小工程師倒水，意外替團隊加分！職場卓越人共通點：格局決定結局 《高年級實習生》教我的事：能力可以讓你被看見，態度卻能讓你被尊重 電子報 MBA明星講師開講、企業如何戰勝不景氣都在《管理趨勢報》！ 立即訂閱 下滑載入更多報導 職場 主管 資深 高年級 員工 管理 管理好書解讀 商業周刊編輯部 你沒時間看的書，我們幫你提煉精華。

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