服務業人員須具備哪些特質 - 職涯顧問部落格

Dear 小楨: 要從事服務業，應具備之「人格特質」，包括忠誠度、熱忱、可塑性、同理心、企圖心、外表儀態、個人品德、吃苦耐勞、情緒管理、積極主動、抗壓性、服從性、溝通 ... 本書精采內容...   更多好書... 良性競爭的美學面對抱怨的職場心法追求工作與健康的平衡後疫情時代的工作學做一個幸運的人 ...more 專注第一專長勝過千百個專長完美離職的藝術得力助手遞辭呈怎麼辦？堅持，才能開花結果魔鬼就在細節中 ...more 時事短評(46)工作態度(5)工作趨勢(3)人才競爭力(2)職涯規劃(30)人才競爭力(42)工作態度(55)人際關係(11)其他(2)求職技巧(0)工作趨勢(4)升學進修(0)其他(12) 職涯會客室 服務業人員須具備哪些特質小楨於102/9/24發問  請問若要從事服務業，除了一顆火熱的心，該具備哪些特質？有限科系嗎 Grace-102-12-6於102/12/6回覆您   小楨您好！ 個人認為服務人員最重要是擁有敬業精神是服務人員最基本的要求，服務人員必須具備的特質： 一、有工作熱忱喜歡你的工作，也把愉悅帶給你的顧客，時常面帶笑容，保持熱忱與殷勤，自信地呈現在你周遭的人面前。

二、遵守公司紀律 不會遲到早退。

如果他不能上班時，也會事先通知公司，以便及時安排人手。

三、團隊精神面對顧客，每一位服務人員都應認真負責完成工作，減少錯誤的發生。

面對顧客的抱怨不應指責或批評別人撇清責任。

四、主動進取好的服務員應當知道什麼是當做的事，不必由別人提醒去做，自動自發尋找工作，並能發現需要改進的方法。

五、身心健康對每個都是非常重要的。

六、良好的儀態讓自己看起來精神奕奕。

合宜的化粧、乾淨整齊的外貌。

七、誠實對於公司的物品、顧客遺留下的物品、皆為非份之財，不應拿取。

八、良好的溝通能力了解別人所表達的意思，而合宜的應對。

除了對待客人之外對待內部的同仁更應該做到︰ 1.和諧友善的工作態度。

2.互相支援的工作態度。

3.溝通協調的工作態度。

一位良好的服務人員，本身除上述的工作態度外，加上個人的自信、喜歡為人服務、幽默感等人格特質，必能使自己樂在工作也帶給顧客良好的服務！至於科系就不是太重要的考量了。

 Grace-102-12-6於102/12/6回覆您   小楨您好！ 個人認為服務人員最重要是擁有敬業精神是服務人員最基本的要求，服務人員必須具備的特質： 一、有工作熱忱喜歡你的工作，也把愉悅帶給你的顧客，時常面帶笑容，保持熱忱與殷勤，自信地呈現在你周遭的人面前。

二、遵守公司紀律 不會遲到早退。

如果他不能上班時，也會事先通知公司，以便及時安排人手。

三、團隊精神面對顧客，每一位服務人員都應認真負責完成工作，減少錯誤的發生。

面對顧客的抱怨不應指責或批評別人撇清責任。

四、主動進取好的服務員應當知道什麼是當做的事，不必由別人提醒去做，自動自發尋找工作，並能發現需要改進的方法。

五、身心健康對每個都是非常重要的。

六、良好的儀態讓自己看起來精神奕奕。

合宜的化粧、乾淨整齊的外貌。

七、誠實對於公司的物品、顧客遺留下的物品、皆為非份之財，不應拿取。

八、良好的溝通能力了解別人所表達的意思，而合宜的應對。

除了對待客人之外對待內部的同仁更應該做到︰ 1.和諧友善的工作態度。

2.互相支援的工作態度。

3.溝通協調的工作態度。

一位良好的服務人員，本身除上述的工作態度外，加上個人的自信、喜歡為人服務、幽默感等人格特質，必能使自己樂在工作也帶給顧客良好的服務！至於科系就不是太重要的考量因素了。

Grace-102-12-6於102/12/6回覆您   小楨您好！ 個人認為服務人員最重要是擁有敬業精神是服務人員最基本的要求，服務人員必須具備的特質： 一、有工作熱忱喜歡你的工作，也把愉悅帶給你的顧客，時常面帶笑容，保持熱忱與殷勤，自信地呈現在你周遭的人面前。

二、遵守公司紀律 不會遲到早退。

如果他不能上班時，也會事先通知公司，以便及時安排人手。

三、團隊精神面對顧客，每一位服務人員都應認真負責完成工作，減少錯誤的發生。

面對顧客的抱怨不應指責或批評別人撇清責任。

四、主動進取好的服務員應當知道什麼是當做的事，不必由別人提醒去做，自動自發尋找工作，並能發現需要改進的方法。

五、身心健康對每個都是非常重要的。

六、良好的儀態讓自己看起來精神奕奕。

合宜的化粧、乾淨整齊的外貌。

七、誠實對於公司的物品、顧客遺留下的物品、皆為非份之財，不應拿取。

八、良好的溝通能力了解別人所表達的意思，而合宜的應對。

除了對待客人之外對待內部的同仁更應該做到︰ 1.和諧友善的工作態度。

2.互相支援的工作態度。

3.溝通協調的工作態度。

一位良好的服務人員，本身除上述的工作態度外，加上個人的自信、喜歡為人服務、幽默感等人格特質，必能使自己樂在工作也帶給顧客良好的服務！至於科系就不是太重要的考量因素了。

jojo於102/10/28回覆您 Dear小楨: 依你的提問，若要從事服務業，除了一顆火熱的心，該具備哪些特質？有限科系嗎？我想一個火熱的心是必備的條件之一，除以上顧問所提供的必備條件外，提供參考資料為：服務業大宗職種有，餐飲外場服務、門市人員、保全、房仲、飯店服務人員......等是不需專業科系的；廚師、烘焙、美容、美髮、大客車駕駛、導遊領隊、護理、醫美、幼保、殯葬.....等是需要考取證照才能從事的，當中房仲是需要不動產經紀營業員證照，不過這張證照屬於不動產同業公會核發的，只要經過30小時的培訓即可。

至於科系問題，若是想從事的服務業與在校學習的科系相關，進入職場後會比較快適應並能稱職，也能學以致用，假使想從事的服務業與所學不同也別懼怕，勞委會職訓局有在職、第二專長的培訓，也可到培訓班參加證照班的學習及考試，證照時代多備幾張證照可以讓自己的就業規劃方向更廣，若選擇餐飲外場服務、門市人員的服務工作，只要笑臉迎人、體力(久站、走動)及耐力足夠、EQ好(情緒穩定)、處變不驚(遇事能及時處理，應變快)、愛聊天(拉近距離)、嘴要甜、腰要軟….基本上就能勝任。

服務業造就不少高收入的從業人員，只要能在工作環境認真學習、勇於嘗試及挑戰，收入及職位的提升是比較不限科系的，所謂【人脈就是錢脈】，懂得服務人群，經營人脈，等於是掌握了成功的基本條件，所以從事服務業是很好鍛鍊自己的選擇。

建議小楨可以透過就業情報的人才測評系統，做個詳細全方位的自我分析【包括性格強弱、態度能力、核心職能、領導潛能及適性工作等項目】。

幫助自己更了解是否適合從事服務業，適才適所、愉快工作，祝福你！ 職涯學院~Ivy於102/10/09回覆您於102/10/9回覆您  小楨您好， 感謝您的來信，您想了解從事服務業的工作，除了一顆火熱的心，該具備哪些特質及是否有限科系，其實從事服務業的工作非常廣泛，行政院經建會選定有12項服務業之產業範圍，如金融服務業、流通服務業、通訊媒體服務業、醫療保健及照顧服務業、人才培訓人力派遣及物業管理服務業、觀光及運動休閒服務業、文化創意服務業、設計服務業、資訊服務業、研發服務業、環保服務業、工程顧問服務業等12項服務業，對於求職從事此行業基本上未有科系限制，但有具備相關服務領域之專業科系為優先，尤其是在醫療保健及照顧服務業，需要懂得相關服務領域才能予客戶提供正確的訊息。

從事服務業的工作屬於對人的工作，經常必須與不特定多數顧客接觸服務的工作，因此除了一顆火熱的心必須具備之特質如開郎親切、面帶笑容、貼心服務、談吐進退得宜、善解人意、具同理心、察言觀色、及具備高社交能力的氣質等，此外、在人格特性上需要高行動力、共感性、EQ、柔軟性、及感受性，但最基本不可缺的要點是態度，服務與態度是連貫，有好態度才能提供優良服務，以上資訊希望能給予您幫助在尋找您的職涯方向。

祝你一切順利。

NuHuongTang於102/9/27回覆您 小楨好!服務業範圍極廣,包括流通業,速食業,運輸業,觀光旅遊,修護保養等行業.雖然有的不限制科系,但是各行業都有不同,而且有一定的專業培訓,服務業每天必須接觸各種不同類型的客戶,除了有一顆火熱的心外還要具備:開朗親切,善解人意,察言觀色,彬彬有禮,人際應對能力與態度的基本條件.此外還要能掌握趨勢,想像力豐富,積極主動,控制好自己情緒,能控制氣氛. 做好周全的準備,勇往直前.祝小楨成功NuHuongTang於102/9/27回覆您 小楨好!服務業範圍極廣,包括流通業,速食業,運輸業,觀光旅遊,修護保養等行業.雖然有的不限制科系,但是各行業都有不同,而且有一定的專業培訓,服務業每天必須接觸各種不同類型的客戶,除了有一顆火熱的心外還要具備:開朗親切,善解人意,察言觀色,彬彬有禮,人際應對能力與態度的基本條件.此外還要能掌握趨勢,想像力豐富,積極主動,控制好自己情緒,能控制氣氛. 做好周全的準備,勇往直前.祝小楨成功陳美樺新住民職涯發展師於102/9/27回覆您 小楨您好  服務業人員須備有的特質     抗壓性要高 反應要快  願意服務他人 敬   業心強  愛笑  不能愛鬧情緒  1,服務業不外乎就是服務別人服務客戶 最基本的條件就是抗壓力要高  面對刁難的客戶依然能放下自尊面子面帶微笑的替客戶解決問題 也因為是站在戰場第一線所以外在也很重要 外在?最基本的長相身材打扮,還有姿態 姿態要讓人覺得舒服讓人沒壓力彬彬有禮總是面帶微笑 2,看你要找什麼樣的行業例如餐飲還是服飾門市專櫃業務 什麼樣的行業面試就該穿什麼樣的衣服 面帶微笑很重要站要站直坐要有坐姿 臉不能擺臭臉 表現有企圖心認真負責 其實不管什麼工作應徵時本該是這樣 3,內寢辦公有時候人事單位在挑人時也會看呀 如果是女生的話更會挑 美女誰不喜歡呢~? 但最重要的還是禮貌有沒有能力積不積極 一個主管在挑員工時總是希望能找到一個可以完全控制不會亂來很乖 能放心的員工 你只要站在別人立場去思考就知道你該準備什麼東西了 以上希望對曉真有所鞤助 ~加油  職涯學院小洋於102/9/25回覆您 Dear小楨:                  要從事服務業，應具備之「人格特質」，包括忠誠度、熱忱、可塑性、同理心、企圖心、外表儀態、個人品德、吃苦耐勞、情緒管理、積極主動、抗壓性、服從性、溝通協調能力、國際觀、觀察力、團隊合作及樂觀。

                 「專業能力」方面，包括外語能力、工作態度、成本概念、分析與判斷力、主動發掘問題、基礎餐飲知識、解說技巧、應變能力、邏輯思考能力、領導能力、基礎服務技能、產品推廣銷售能力、創意能力、經營能力等。

                   從事服務業，大部分沒有限科系喔~~祝福您，一切順利!!     搜尋     需要建議豐富旅行社業務和導遊經驗工作不好找還是太多不想做工作效率慢轉學及未來出路問題 ...more 時事短評職涯規劃人才競爭力工作態度人際關係求職技巧工作趨勢升學進修其他 哈遠儀-中視新聞主播黃慧珠-臺灣ＩＢＭ前總經理林世偉-台灣IBM軟體事業處副總胡金惠-喜蜜國際總經理洪偉淦-趨勢科技台灣總經理 ...more   今日人數：59 累計人數：1881756 發表文章：242 回應數量：308 Copyright2007@CareerConsultingCo.,Ltd就業情報資訊股份有限公司.