服務業面試必考10大問 - 天下雜誌
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要做好服務,關鍵在於「人」,因此服務業尋找人才時,面試題常不局限在專業上,反而 ... 若回答:「我發現自己對前一份工作沒有興趣,反倒是服務業的特質很適合我。
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服務業面試必考10大問
作者/陳怡伶
第138期特別企劃|出版日期:2012/03
要做好服務,關鍵在於「人」,因此服務業尋找人才時,面試題常不局限在專業上,反而喜歡透過各種天馬行空的問題,看出應試者真實的人格特質。
想進王品集團、晶華酒店、優衣庫......這些明星企業嗎?先過這一關!
“為什麼想進服務業?
這幾乎是每家企業都會問的必考題。
鼎泰豐人力資源部經理林梅英指出,轉職動機與服務熱忱有關,動機明確,才能維繫高度熱忱。
若回答:「我發現自己對前一份工作沒有興趣,反倒是服務業的特質很適合我。
」林梅英認為,這顯示已經深刻思考過職涯發展方向。
但如果回答:「因為鼎泰豐好吃,我很喜歡你們的品牌。
」這種答案聽起來雖然有趣,卻無法為自己加分。
晶華酒店人資副總經理李靖文則從經驗中發現,超過8成的人回答:「我很喜歡吃、美食、旅行。
」雖然這代表應試者對這行業有興趣,但顯然對工作本質不甚了解,很容易因預期過高,最後出現認知落差而離開,自然也會引發企業的疑慮。
“你曾經有哪些機會發揮領導力?
服務業需要的是全方位的「店長型人才」,不論向上晉升或培養團隊,都需要領導力。
因此王品集團、肯夢AVEDA、鼎泰豐、瓦城泰統集團、優衣庫與晶華酒店等企業面試時,都會特別留意過往工作是否有帶人經驗,就算是曾完成的專案或帶過幾個人的小團隊,都可證明自己具備不錯的溝通與管理能力。
“你知道做這一行很累嗎?
這是鼎泰豐、晶華酒店必問的題目。
很多人資主管擔心應試者不理解實際工作時需要的速度和體能,結果一做就吃不消。
因此,回答時,最好表現自己對此已有充分了解和準備,例如:「我知道很累,要站8小時,我也已經做好準備。
」或者:「我知道很累,但是希望更進一步了解細節。
」這時大多數人資主管都會覺得你態度積極,願意向你說明,當然獲得工作的機率也會隨之大增。
“你想來從事什麼職務?
服務業需才孔急,愈來愈多企業採大舉徵才,一次提供多種職缺。
但各種職務內涵差異大,選對工作,才能做出興趣與成就感。
以餐飲業來說,人資主管會請應試者明確說明想擔任的職務,是外場服務員還是內場廚房工作?再透過對話,判斷你是否可以勝任。
最好一開始就明確指出自己想爭取的職務,讓面試主管知道你做過「功課」。
另外,鍋島康友建議,向企業說明自己「未來」計畫擔任的角色更重要,因為企圖心強烈,清楚知道自己想走什麼樣的路,才是企業的理想人選。
“你認為過往的工作經驗,哪些可以運用在新工作上?
很多人會直覺回答:「過去有某某累積,可以在新工作上發揮。
」事實上,面試主管真正想知道的,未必是你過去的專業多厲害,而是當中有哪些與「服務」相關。
林梅英舉例,曾經有來鼎泰豐面試的人表示,平時在辦公室很熱衷替同事訂便當,顯示她喜歡「服務人」,符合鼎泰豐要的人格特質,讓她印象深刻。
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