Robert - 經濟學及企業管理學

以下將針對一般管理者所應具備的技能加以說明各階層管理人所應注重的技能。

克茲（Robert L. Katz）將管理者應具備的基本能力，分成三：. 課程 | 重點提示  | Index 第一章緒論 第二章企業與環境 第三章管理理論演進 第四章規劃 第五章組織 第六章人力資源 第七章領導 第八章控制 第九章診斷與業務檢討 第十章管理發展  管理人應具備的能力 技術能力（Technical  Skill） 理念的能力（Conceptual  Skill） 人際關係能力（Human  Skill）    教學方法   補充資料   重要名辭解釋   其它相關鏈結    至節首    上一頁    回企管學教師室首頁   回經濟學教師室首頁 　 教學投影片 | 重點整理 　 第一章緒論 第二章企業與環境 第三章管理理論演進 第四章規劃 第五章組織 第六章人力資源 第七章領導 第八章控制 第九章診斷業務檢討 第十章管理發展 四、管理人應具備的能力 管理的活動分成五個功能，為了能有效的發揮管理功能，各階層的管理者首先要瞭解他們在上班的時候，該如何去安排時間，以便執行各種不同的工作。

另外，一個有效率的管理人，更須時常地增進自己的管理技能，和解在不同的階層，他們應該比較重視那些技能的培養。

以下將針對一般管理者所應具備的技能加以說明各階層管理人所應注重的技能。

克茲（Robert L.Katz）將管理者應具備的基本能力，分成三： 1.技術能力（Technical  Skill）      指應用特殊的知職，方法和技巧完成工作的能力。

這類的能力，是第一線管理人最重要的技能，因為他們直接面對的就是作業員，必須有能力來教導新進員工的操作技術，並更進一步應用諸如動作研究的方法來改善作業員的操作方法。

例如，美國的波音公司（Boeing  Company），就要求每一個員工必須具備閱讀設計藍圖的能力，誤程師必須懂的使用電腦輔助設計（Computer—aided  design,CAD）系統。

我們可以看出當一個管理者的階級越高，技術的能力就相對的不那麼重要，因為他們已經很少會直接接觸到操作技術的問題和活動了。

2.理念的能力（Conceptual  Skill）      指能瞭解、洞查抽像、複雜的現象，並能將之具體化表現出來的能力。

這種能力隨著管理者職位的升高，有越重要的趨勢。

理念的能力幫助管理者瞭解整個組織的的複雜性，例如：每一個部門對整個組織的績效到底貢獻有多少，許多公司的成功，其中一個很重要的原因就是公司裡所有的員工都注重理念能力的培養，在公司的總目標下，鼓勵每一個人對他們的工作做一個定位。

例如，在福特汽車公司裡，「品質第一」為整個公司的共同目標，所有的員工，就朝這個方向來設定自己的目標。

美國奇異公司的一位高級主管即曾說過：「像在奇界這樣規模的公司裡，高層主管並非只是坐在那裡發號司令，也不是靠他們的職權來領導，而是靠理念的力量來領導」。

3.人際關係能力（Human  Skill）      指包括在組織中與人相處，激勵、指揮他人或團體（可能是部屬，同儕，或上司）的能力。

管理者在從事溝通、領導和激勵時，必須輔以良好的人際關係才能達到事半功倍的功效，正如美國的Electronic  Data System（EDS）公司的創始人培洛（H. Ross Perot）所說的： 管理的成功就是表示做人的成功。

在三個階層裏，人際關係的能力對管理者而言，都是一樣的重要，並無差異。

各階層管理者除了被賦予完成工作所需要的正式職權外，對於正式職權所無法達到的地方，就需要靠管理者的人際關係了。

俗語說：「事做得好，不如做得巧」就是這個道理。

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