疫情衝擊消費型態：到店消費的人屈指可數，零售業者該怎麼辦？

疫苗普及後的消費者會重返往日的購物習慣，回到線下實體門市消費，抑或是回不去了？以MarTech見長的阿物科技（awoo）發布《掌握疫情新常態！零售電商的 ... 集團資訊關於我們集團介紹我們的團隊旗下媒體關鍵評論網everylittled.INSIDE運動視界Cool3c電影神搜未來大人物歐搜哇旗下節目多元服務Ad2Taketla拿票趣關鍵議題研究中心Cr.EDShareParty達思智能科技與我們合作內容行銷與廣告業務異業合作原創內容暨內容媒體業者合作加入我們新聞中心成為會員，在關鍵評論網暢所欲言成為會員成為會員林鄭月娥不參選，蔡子強：抗疫差及與建制派關係差1則觀點放在國際戰略架構下，才能正確解讀「美國不支持台灣獨立」的真義1則觀點第一線教師哀鴻遍野，「雙語國家」為何成為語言學家口中「誤國誤民」的政策？1則觀點ACG名曲惡搞作《千本幼女》本質上就是首糟糕「歪歌」，被罵剛好而已1則觀點訪國中健康課本編撰委員：12年國教的「月經教育」有哪些改革？為何無法納入更多「素養導向」的教學理想？1則觀點在烏克蘭移民第二多的加拿大，我如何與不同學齡的孩子們討論俄烏戰爭？2則觀點【關鍵眼中盯】對於18歲公民權，國民黨仍有人認為：反正他們又不會投我，為何要支持？1則觀點戰地新聞不可或缺的「fixer」，冒死成就外媒報道2則觀點海洋獵人：鯨魚與海鷗的攻防戰1則觀點全球響應「關燈一小時」3/26一起關上不必要的電燈！1則觀點 特別報導在AI技術世界裡，加上充滿人性的MarTech疫情衝擊消費型態：到店消費的人屈指可數，零售業者該怎麼辦？2021/07/06,評論廣編企劃SponsoredPhotoCredit：DavidClarkeonUnsplash贊助專題Supportedby廣編企劃由關鍵評論網媒體集團《業務團隊》製作，由各品牌單位贊助。

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Covid-19今年5月在台灣爆發，嚴峻的本土疫情衝擊產業，三級警戒也讓消費者的購物型態大大轉變。

以國外經驗為借鏡，逐步解封後的歐美消費者行為有哪些變化？疫苗普及後的消費者會重返往日的購物習慣，回到線下實體門市消費，抑或是回不去了？以MarTech見長的阿物科技（awoo）發布《掌握疫情新常態！零售電商的數位行銷決勝秘笈》產業白皮書，提供台灣零售電商企業在數位行銷上實用的因應策略。

立即下載：零售電商的數位行銷決勝秘笈疫情衝擊，零售業者的下一步何去何從？根據Statista調查顯示，2020年備受疫情衝擊的美國，其電商銷售額高達7920億美元，佔零售總額的14%，相較2015年的電商總額成長2倍。

疫情時代的新常態生活下，消費者愈來愈習慣線上購物，但這項趨勢可能又會因為疫苗的誕生與普及再次產生改變。

PhotoCredit：阿物科技多種調查和報導發現，疫情衝擊下的消費者行為轉變，大致如上圖所示。

疫情爆發、實體門市關閉，消費者轉往線上購物，零售商也必須積極佈局電商，或改變門市策略，讓消費者可以線上訂購、線下取貨；施打疫苗後，消費者逐漸回流至實體門市，但門市業者也必須更重視線下體驗。

種種購物型態轉變，促使零售業者面臨前所未有的行銷挑戰，不得不思考「零接觸經濟」的發展可能性，並且加速電商轉型，以迎接疫情時代的消費者需求。

線下3大策略，打造安心便利的銷售服務危機帶來轉機，拜行銷科技發展之賜，零售業者的行銷難題並非無解，即使疫情結束，數位轉型仍是會帶來益處的必要之舉。

面對線下實體服務的消費者，業者可掌握3項做法，提升消費者信賴感與黏著度。

更新Google門市資訊，讓消費者轉為線下有效觸及：現在的消費者大多習慣在到訪門市前先Google門市資訊，因此業者務必養成更新Google資訊的習慣，若是店家有更動營業時間、提供外送相關服務、或有相關防疫規定，建議即時更新在Google「我的商家」上，避免讓消費者撲空或是出現未落實防疫規定的情形。

導入數位支付工具：建立Applepay、Googlepay、Samsungpay、Linepay、街口支付等電子支付管道，讓消費者可以迅速完成交易，也避免接觸傳染的風險。

線上訂購、線下取貨，或與外送平台業者合作：因應民眾宅在家網購的趨勢，業者可推出線上訂購管道，讓消費者可以自行線下取貨，或是與在地外送業者合作，即時外送到家，建構安心又便利的服務機制。

立即下載：零售電商的數位行銷決勝秘笈PhotoCredit：ArturoReyonUnsplash線上6大佈局，靈活應變才能吸引顧客轉型電商，線上佈局的任務當然更是刻不容緩。

線上策略依舊緊扣DTC（DirecttoCostumer，直接面對消費者）的初心，同時利用線上服務的靈活應變優勢，為消費者帶來有感的體驗。

主要策略有以下6項： 加強顧客關係管理系統（CRM）、POS應用：無論是零售還是電商，盤點品牌現有的數位行銷資源與會員，絕對是最重要且最基本的功課。

建構完善的資料搜集系統，後續的行銷洞察與分析都會有效率很多。

善用直播和社群工具，與顧客互動：消費者喜歡到實體門市消費不是沒有原因的，像是喜歡親手觸摸衣服的質料、親身試穿、實際感受氛圍等。

零售業者可利用直播或社群，盡可能帶給消費者親近、互動的體驗，增加對商品或品牌的信任度。

善用SEO關鍵字與內容行銷：利用關鍵字搜尋或經營內容主題，讓消費者在網路上搜尋相關資訊時，可以主動找上門，觸及更多潛在顧客。

精準分眾的會員行銷：如果會員管理系統的基礎建立好，就能更進一步地針對顧客偏好進行分眾行銷，提升轉換率。

優化線上購物體驗：現在是消費者體驗至上的時代，尤其在這一波疫情間，電商零售業者需要花較多時間理貨、揀貨、客服等，更需要仰賴MarTech工具來優化消費者的線上購物流程，例如：建立站內搜尋引擎、Chatbot客服機器人、簡化線上付款程序等。

釐清每個階段的數位廣告目標：不管是純實體店面或電商零售業者，在每一次的行銷行為以前，都要先釐清廣告目標。

數位廣告也是如此，如何在消費者行為中理出頭緒，創造有效的廣告，數據分析十分重要，可利用GoogleAds與GoogleAnalytics等分析工具找出洞察。

以上簡述的幾項策略，每一項都是值得細究的MarTech命題。

轉型電商或佈局MarTech，從來就不是一件簡單的事，尤其急需仰賴對於數位行銷工具的熟悉，以及線上消費趨勢的洞察。

知識就是最好的助力，讀者不妨下載這份《產業白皮書》，針對上述的策略皆提供詳細的具體做法。

疫情時代下思考轉型，這是所有零售業者或思考MarTech的業者可以先行的第一步。

立即下載：零售電商的數位行銷決勝秘笈瞭解更多：阿物科技的MarTech趨勢解密 專題下則文章：逆勢而上！阿物科技運用AI，加速旅遊咖疫後復甦Tags：數位行銷MarTech行銷科技疫情時代阿物科技電商收藏文章訂閱此作者在AI技術世界裡，加上充滿人性的MarTech：餅乾（Cookie）就要沒了，MarTech還能怎麼玩？作為AI驅動的MarTech新創，阿物科技以超過15位專職科學家的AILab，提出了後Cookie時代必須從「理解商品」起跑的MarTech策略，以及幫助品牌成長的三大AI技術引擎。

跟著阿物善用AI前瞻技術、解密MarTech趨勢，現在就是站上浪頭搶攻虛實整合（OMO）龐大新商機的時刻。

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