管理前哨站／製造業服務化提升競爭優勢 - 經濟日報

現今數位科技當道，不但顛覆了既有的企業經營模式，也轉移了企業競爭焦點。

產品生命周期縮短，差異化程度縮小，製造業的硬體產品優勢逐漸失去光芒， ... 經濟日報 觀點 經營管理 管理前哨站／製造業服務化提升競爭優勢 本文共1082字 製造業 服務業 科技 ', '', '', '', '', '', '', '', '', '', '', '', '', ' 00:00 2021/01/2902:54:49 經濟日報林隆儀 現今數位科技當道，不但顛覆了既有的企業經營模式，也轉移了企業競爭焦點。

產品生命周期縮短，差異化程度縮小，製造業的硬體產品優勢逐漸失去光芒，附加的軟體服務成為競爭新寵兒。

傳統產業壁壘分明現象產生了明顯變化，產業之間的界線蒙上模糊化陰影，最明顯的莫過於，製造業吹起強勁的服務化旋風。

光靠單純的製造技術，難以維持競爭優勢，於是廠商紛紛把自己重新定位為服務業，祭出「製造業服務化」策略，希望突破產業藩籬，重新找到競爭新優勢，尋求時代新商機。

推薦 從顧客的角度言，術業有專攻，專業掛帥，獨領風騷，「購買產品，同時也在購買服務」的信念，愈來愈堅定。

尤其是購買新科技產品，一般人所知有限，只會操作、使用，對於結構、設計、原理、故障排除、維修保養，不是一竅不通，就是著墨膚淺，需要仰賴廠商專業人員的售後服務，政府機關、企業、組織或個人，都不例外，此時售後服務很自然的成為購買決策的關鍵因素。

例如政府採購大型裝備、運輸設備、軍事武器，企業或個人購買生產設備、自動化設備、實驗儀器、汽車、3C產品及其他新產品，都會嚴格審視及評估廠商的維修能力，並且將售後服務機制納入合約條款中。

從供應廠商的立場言，產品同質性愈來愈高，差異化因子愈來愈不易尋求，導致既有競爭優勢光環逐漸鏽蝕，不得不修正既有商業常規，另尋新經營模式。

現代供應廠商深深體認到，製造與服務本是同根生，而且是一體之兩面，兩者必須緊密結合在一起，才能啟動新商業模式，發揮更大綜效，獲得更強勁的競爭優勢。

於是不約而同的競相在主產品的附加服務上動腦筋，並且將公司重新定位為服務業，希望藉助製造業服務化的加持，開創競爭優勢的另一片大藍天。

製造業服務化的具體作法，可以從跨越價值鏈領域下手，進入下游廠商（顧客）的作業工程，提供到家作業的深耕服務。

供應廠商派遣技術人員和行銷人員，組成服務團隊，深入客戶的生產現場，一起探討問題的癥結，協助克服技術上的困難，就近解決操作或使用上的種種問題。

表面上看好像是自討苦吃，吃力不討好，其實不然，此舉正是在做超前部署的工作，為深耕市場樹立最佳典範。

質言之，協助客戶解決問題，就是在解決自己的問題，試想供應廠商所供應的設備或產品，被客戶使用的得心應手，順暢而成習慣，獲得滿意評價，短期而言可以減少維修次數與成本，買賣雙方互蒙其利。

長期而言是在執行「放長線釣大魚」策略，鞏固顧客關係，務實深耕市場，創造競爭者無法相提並論的口碑，為爭取下一張訂單做好萬全的準備。

製造業的新競爭優勢，必須建立在優質的服務機制上。

新時代的技術服務團隊，成為企業整體服務不可或缺的關鍵機制。

（作者是文化大學行銷所、廣告學系兼任副教授） ※歡迎用「轉貼」或「分享」的方式轉傳文章連結；未經授權，請勿複製轉貼文章內容 製造業 服務業 科技 相關 熱門 美中兩強的路徑日漸清晰 柏南克獲獎QE功過難論定 看更多 看更多 留言 52139111001 熱門排行 產業熱點 10/1811:25 好市多聯名卡將換發卡銀行？好市多回應了 房市話題 10/1811:42 跌破眼鏡！全國長房子最快是這縣市、新竹第二 金融脈動 10/1821:07 搶Costco聯名卡！北富銀爭刷卡二哥將引史上最大換卡潮 金融脈動 10/1811:39 富邦拿下好市多250萬聯名卡傳今年底進駐 產業熱點 10/1812:32 一文看懂鴻海三款電動車細節與推出時間 編輯精選 鷹式升息效應 2022/10/1812:10:19 升息瘦了OBU、肥了DBU，OBU獲利貢獻度創十年新低 科技產業 2022/10/18 13:30:24 利空也跌不下去！雙D本季難逃虧損但股價激昂漲真還是漲假？ 電池業超錳一戰 2022/10/18 14:45:42 台灣電池業彎道超車，鴻海、台塑加持錳電池，寧德時代該怕了？ 產業熱點 2022/10/18 16:33:05 美國晶片禁令大震撼還沒完學者點名下個捲入美中科技戰產品 房市話題 2022/10/18 18:41:23 「雞生蛋、蛋生雞」困局政府推都更也鬧人力荒 網群與速覽 經濟VIP 經濟彭博 產業資料庫 台股擂台明星賽 稅稅唸學堂 精選專題   即時 即時新聞 熱門新聞 要聞 政經焦點 熱門話題 新冠肺炎防疫 總經趨勢 經濟周報 願景工程 產業 產業熱點 科技產業 綜合產業 焦點人物 產業達人 證券 市場焦點 集中市場 櫃買市場 權證特區 公司治理 指標焦點股 國際 國際焦點 美中貿易戰 英語大進化 一分鐘看世界 兩岸 大陸政經 港澳話題 陸股透視 投行看大陸 兩岸快遞 金融 金融脈動 外匯市場 銀行 保險 Fintech 稅務法規 期貨 期貨市場 國際期貨 期貨商論壇 理財 報稅停看聽 個人理財 退休金算盤 基金天地 房市 房市話題 不動產投資 房市點線面 專欄 社論 經營管理 理財部落客 品味 食尚饗宴 樂活旅遊 精品時尚 風格人物 品味生活 商情 熱門亮點 產學動態 財富管理 CSR ICT趨勢 科技新視野 自動化產業 能源環保 光電半導體 工具機 五金新訊 化工儀器 建材新訊 房市情報 健康生技 食品餐飲 運動休旅 時尚生活 國際現場 商情1O1 中經社 中經社 車輛零配件 機械工具機 五金手工具 家具零配件 燈飾LED 螺絲扣件 工業零組件 電子電腦   產業報導 線上展覽 期刊年鑑 電子型錄 廣告刊登 國際展覽報名 經濟日報財經媒體集團 簡介 數位訂閱 報紙訂閱 論壇活動總覽 近十年大事紀 經濟App 聯絡我們 原版報紙資料庫 電子報紙 訂閱優惠   完成 成功收藏，前往會員中心查看！