創意如何總動員？ — 專訪3M總裁戴思模(DeSimore) - 天下雜誌

我們在五十八個國家設有分公司，每個人都有機會到世界各地工作或到不同的領域發揮，譬如說工程師可以去做行銷，醫療產品部的人可以到其他的技術部門，每 ... 回首頁 English 免費訂閱電子報 參與預測2022年關鍵趨勢 搜尋 頻道分類 財經 理財五角課 貿易戰 財經焦點 財經週報 投資理財 產業 製造 服務 金融 科技 國際 國際週報 兩岸四地 東南亞 亞洲 歐洲 美洲 非洲 紐澳 管理 管理 行銷 創新創業 人才 職場競爭力 環境 永續發展 氣候變遷 環境 能源 教育 教育趨勢 創新教育 親子教養 人物 大師觀點 CEO觀點 人物特寫 政治社會 政治 政策 社會現場 調查排行 2000大調查 兩岸三地1000大 快速成長企業100強 CSR天下企業公民 標竿企業 金牌服務業調查 縣市調查 2000大調查資料庫 健康關係 健康醫療 兩性關係 心靈成長 時尚品味 時尚精品 旅行 設計 藝文 影視 運動生活 運動 生活 重磅外媒 經濟學人 BBCNews中文 日經中文 德國之聲 路透社 專欄作者 多媒體 數位專輯 互動專題 深度專題 品牌專區 數據圖表 資料新聞 數字說話 圖表動畫 調查報導 聽天下 重磅封面 財經週報 國際聚焦 天下好讀 記者開講 好主管的12樣禮物 創新突圍軍師 四端看天下 大數據，熱品牌 天下書房 天下影音 雜誌 策展 企業突圍 傳承接班 數位轉型 創新突圍 經營管理 Off學 風格 文化 旅行 美食 特色頻道 未來城市@天下 [email protected]天下 獨立評論@天下 創新學院 天下學習 我讀網 換日線 天下影音 微笑台灣 粉絲專頁 官方instagram 官方Line 本日必看 不怕缺工！TGIFridays低離職率的祕密武器，就是員工身上的小物 管理 管理 創意如何總動員？—專訪3M總裁戴思模(DeSimore) 99+瀏覽數 分享 其他 文 楊艾俐 齊若蘭 整理 許芳菊 天下雜誌156期 1994-05-01 2021-02-03 99+瀏覽數 「在3M，有時候要扼殺一個好點子都很難。

」素以創意及彈性聞名於世的3M公司，在員工創作自由與團隊運作紀律之前，究竟如何取得平衡？ 問：許多報導都曾經提到3M是個很擅於激發創意的公司，為什麼你們能夠做到這點？ 答：是的，這的確是我們公司最重要的特色之一。

公司的成長及未來都需要靠創新。

不論是在管理、投資或思考方式上，我們都朝著如何帶給消費者新東西這個方向努力。

舉例來說：在管理上，我們衡量營運績效的標準是去看你今年在產品開發上有多少創新，我們也很重視新產品的銷售狀況，很重視今年所賣出去的產品，是不是就是我們近三、四年開發的東西。

此外，我們在研發的投資超過十億美元，高達營業額的七%，這比十年前的四．五%高了許多。

可以看出研發與創新在我們公司是愈來愈受到重視。

由於未來全球的經濟發展將會比較緩慢，但是我們公司的成長目標很高，要達到既定目標，就必須跨越更大的鴻溝，因此我們必須在研發上投資更多。

我們以注重創新來刺激成長，並提供持續的高回收和高利潤，這是公司長久以來的傳統。

問：這是從公司創辦開始就建立的傳統嗎？ 答：是的。

回顧我們公司的歷史，你會知道一開始我們曾經失敗過，但從一九０二年創辦至今，我們已經九十幾歲了，為什麼我們能成功地存活下來？因為我們很快地了解到，使我們成功的重要因素是產品品質，於是大約從一九二０年開始，我們便不斷在品質上下工夫。

更重要的是，我們意識到要想了解市場上的需要，或滿足這些需求，創新發明是非常重要的。

以一九二０年我們第一個創新成功的產品——改良過的砂紙為例，這項產品的成功就在於它能沾濕後使用，因此不會在使用的過程中留下一大地碎屑，大大方便了我們的消費者。

這是我們第一個成功的創新範例。

七十年來，我們試著去解決其他問題，例如Scotch透明膠帶的發明，解決了當時必須用強力膠把紙一張張黏起來，卻又不能隨時撕下來的麻煩，有趣的是，取Scotch這個名字，是因為當時的試用者覺得這種膠帶就好像Scotch(蘇格蘭人)一樣，小氣而精明。

問：目前許多大企業例如IBM、GE等，都在進行變革，以面對環境的變動，但是3M似乎不需要經歷這種痛苦的改造？ 答：你說的是很重要的一點，我想這個與公司長久以來的經營理念有很大的關係。

生產多元化產品是我們的優勢，我們不像電腦工業或汽車工業往往依賴單一產品，所以能更有彈性與韌性。

如果我們只靠單一產品，恐怕也無法避免被擊潰的命運，所以我認為多元化是我們的幸運。

生產力是關鍵 另外一個重要關鍵就是生產力。

成長是我們一直很關心的課題，因此公司的營運規模與員工人數都比以前擴張了好幾倍。

但是在過去兩三年，由於全球經濟不景氣，成長很困難。

如何適應這種情勢，很傷腦筋。

如果公司有大問題，你就得大刀闊斧的重整，如果你本來就一直在做改造，面臨的困境便會小一些。

但是我們還是碰上一些難題。

由於3M是個歷史悠久、成熟的公司，所以會有許多即將退休的員工。

以美國的母公司為例，每年就有將近一千兩百人退休，因此我們只要在員工退休時，不要全部大換血或補足人力，就可以調整原有的勞動力。

但是做起來並不像聽起來那麼容易，供需之間往往有技術無法互通的困難，退休的人才，不一定能在公司其他地方找到代替。

因此有時我們必須重新培訓，重新調整組織或流程。

營運不好的部門，我們仍然費盡心思為原來的員工重新安排職位，因為我們不一定逢缺就重新徵人，留給員工很多轉換工作的空間。

如果有必要進行調整，我們就會那樣做，但是我們一定是以有效率、有生產力的方式進行。

而且員工了解我們盡量讓他們有事業發展的各種可能性。

所以一方面，我們藉著新產品刺激成長，一方面我們則在各種外在的變動挑戰中，藉著調整事業領域和流程，將生產力發揮到極致。

問：你們有那些具體的做法來鼓勵創新？ 答：我們用許多方式公開表揚創新有功的人員。

例如：我們有由公司的專業技術人員所組成的社團，他們會提名表揚創新優異的人員。

此外，我們還有一種稱作「黃金階梯」（goldenstep）的制度，分司裡的任何團體，包括技術、研發、行銷等等，只要他們在創新上達到相當的里程碑，他們就會得到一個「黃金階梯」，這是一種相當高的榮譽，也是3M的光榮傳統。

還有個不成文的做法是，所有3M的技術人員都可以把一五%的工作時間，花在他們自已最感興趣的研究上。

所以他們可以把熟悉的技術應用到他們感興趣的領域上。

另外值得一提的是，公司的各個部門使用許多不同的技術，但是所有的人都可以獲得這些技術資訊，並且加以運用。

甚至只要在資料庫中查到誰是這門技術的專家，打個電話，不必任何手續，大家就可以一起享用這些技術，進行創新。

問：像這樣重視創新的企業文化，是不是同時也能使公司更有活力朝氣？ 答：我希望是如此。

像3M這樣組織龐大，有八萬多員工，又有九十多年歷史的大型企業，公司�有各式各樣的人在不同領域工作，我們所遇到的問題是，員工覺得他們的工作不重要，公司很容易就變成一個官僚組織。

這是我們一直戒慎警惕盡量避免的，所以我們盡量組織一些小的單位來負責各項工作。

同時我們也一直推廣「顧客服務」的精神，也就是說以你期望別人怎麼對你，你就怎麼對待別人，我們不僅以此態度對待外部顧客，也同樣重視內部的顧客關係。

因為如果無法從內部建立好這種關係，恐怕也無法做好外部的顧客服務。

大致而言，我們經營的方向，是朝著保持大公司的資源、人才優勢，同時兼備小公司的靈巧與快速反應。

問：是什麼因素使3M能一直保持年輕、活力與高度的企圖心？ 答：因為如果我們不這麼做，大概也無法存活。

我們不可能一直保持穩定不變，就好比說當經濟不景氣的時候，我們必須提高生產力，但我們都還是持續地在補充新血。

我們在美國有一項獵才政策，叫「personnelrequisitionsthatcannotbetouched」，意思是無論景氣如何，每年我們都有一定的最低額度來延聘最優秀的人才，因此每年都有新血注入公司。

問：但是如何使這些人滿意地待下去？ 答：我想最主要的原因可能是，每個3M的人都有相當的自由。

另外，失敗並不代表終結或完蛋，而是學習、成長的機會，我們的企業文化中，包含了這種積極的態度。

事實上3M剛創辦的時代，就有一種理念，希望讓每一個人都能以自己的方式來把事情做好，如果失敗了，我們就在下一次幫助他們成功。

另一個因素則是公司有許多發揮的機會。

我們在五十八個國家設有分公司，每個人都有機會到世界各地工作或到不同的領域發揮，譬如說工程師可以去做行銷，醫療產品部的人可以到其他的技術部門，每個人都能夠調整他們的事業方向，而我們也鼓勵每個人去涉獵不同的領域，學習新的專業技術。

問：你們一定曾經有過不少失敗的產品？ 答：那是真的，特別在研發階段。

不過我所說的失敗，是指許多新的構想，也許在技術上是成功的，但當時並沒有人想要用這產品。

我們還是不斷地嘗試創新，雖然有一半以上的嘗試可能會失敗。

讓我舉個例子告訴你3M的文化特色是什麼，在3M，有時候要扼殺一個好點子都很困難。

大約是一九七五年，我們曾推出過一種衣服上的絕緣體。

當時，我正擔任發展部門的副總裁，我們的構想與技術雖然都很棒，可是這項產品卻一直在賠錢，所以我想把這項產品停掉，覺得沒有人會買這東西。

我告訴他們，停手吧！但是他們並不想要放棄，這項產品因此沒有馬上被砍掉。

後來另一個人來當這個部門的主管，很支持這項研究，結果幾年後一直到現在，這項產品變得很成功。

我想要說的是，好的構想，需要花一段時間來證明，而我們必須給他們機會。

問：3M除了能在技術上不斷創新，在其他方面也是一樣，這代表什麼意義呢？ 答：我們希望任何好的意見都能引導出更好的結果，盡量使3M能像小公司一樣靈活地運作，讓大家都有參與的機會。

即使是一名接待生，也要鼓勵他們運用想像力，了解工作的價值，以及如何提供最好的服務。

問：你能不能舉些例子？ 答；公司裡有許多這種例子，有些甚至是在我不知道的情形下發生。

例如公司裡有一些參與相關業務的同仁，自動組成非正式的跨部門社團，進行各種意見的交換，其中一個組織就有將近兩千名成員，他們定期出版通訊，彼此交換最好的做事方式與分享經驗。

這種自動自發的學習方式，比由公司來組織推動，效果更好。

問：所以即使你們公司必須進行變革，也只是會漸進的改革，而不會有劇烈的革命？ 改革漸進 答：大部份的改革都是漸進的，或是局部的革命。

例如，顧客導向的服務概念，就是逐漸加強的觀念。

從開始的重視品質，到愈來愈關心顧客滿意度，以及逐漸了解單單是產品好還不夠，與顧客的互動關係很重要，例如我們就很認真地研究改良訂貨方式及交易方式，因為那對顧客很重要。

事實上我們一直在調整自己，持續在做改變，不僅在產品品質上，也包括價格、服務、運輸等各方面的改進。

不過這必須要有遠見的規劃。

另外則必須創造改變，例如「便利貼」黃色貼紙就是，就好比說要創造市場、創造需求一樣。

問：所以你並不鼓勵IBM式的大革命？ 答；激烈改革要小心，別讓猛藥殺了你的病人。

革命是必須有規劃的。

問：你們分工分得很細，如何能夠整體運作，以達到公司的總體目標？ 答：有很多方式。

大部份的單位都必須仰賴公司的主要技術或資源，去發展他們的工作，所以他們會來共同參與。

例如做桌子的單位，為了市場上的需要，就必須和做地毯的單位合作。

我們會把這種合作的方式運用到各領域。

此外，我們也輪調職員，把員工派到不同的國家工作，讓他們有更多元的經歷，使他們了解其中的差異，因此更能體會團隊運作的概念。

問：你似乎一直強調讓員工發揮個人自由很重要，所以他們能夠創新，但是你也提到團隊運作的重要，你如何在兩者之間平衡，使團隊和個人的力量都能發揮。

對於個人意識很強的人，要如何使他們能夠在團體中工作？ 答：這是一項很困難的工作，基本上我們不會放棄達成團隊目標的紀律，但是我們有些容忍度，我們必須依賴有紀律與有經驗的員工，建立平衡的制度。

如果你需要靠鉅細靡遺把每件工作都寫下來的工作說明，組織會變得很沈悶，因此達到平衡的方式之一，是要激勵員工，讓他們覺得能參與，能有貢獻，讓他們感覺到責任重大。

工作沈悶，員工就會表現平平，有經驗的主管要想辦法在紀律與包容之間達到平衡。

問：能不能學些具體的例子。

是不是在召募新人的時候，你們就會考慮到這些特質？ 注重自主的團隊管理 答：我們的確已經在注意人才特質的問題。

舉例來說，我發現高學歷不見得與創新能力有直接的關係，青少年時代就喜歡拆收音機、汽車，常常在拼裝儀器、引擎的人，也許更有想像力，能夠提供更多的新構想。

我們不希望所有的人才都是高級知識的博士，我們希望錄用的人才，不只知識取向，還要能將概念具體化。

有一個更具體的例子可以說明注重團隊精神的選才標準。

我們在加拿大的某地，在召募新人的時候，就用了一樣新的技巧，我們將應徵者組成小組，讓他們花幾個小時一起解決團隊的問題，在過程中觀察每個人與團體互動的情形，作為錄用的參考。

我們鼓勵自主管理的團隊運作。

問：能不能用幾句話描述一下3M的特質，是什麼特質使3M能在時時刻刻變動的環境中保持不敗？ 答：我們的組合很奇特，3M擁有穩定性高且同時擅於創新的人員，他們傾向保守，卻又願意做大改變。

我們一直很小心，但是並不害怕冒險掌握機會。

我們追求利潤、追求生產力，這是我們的哲學。

問：什麼是3M未來最大的挑戰？ 答：3M最大的挑戰仍然是認清周遭有那些變化，適應變化。

三3一直是家很成功的公司，而成功公司最大的困境是，會說我過去的做法很成功，因此不需要改變。

就整個企業而言，很重要的是認清，過去的成功經驗並不見得是未來的成功模式。

對有些人而言，這會令他們非常不安。

問：那麼該怎麼辦。

答：我們的做法是與員工大量的溝通，讓他們明白，競爭者想搶你的生意，顧客有不同的需求。

不改變，公司無法適應外界的變化。

但是另一方面，不管外界如何變化，我們有一些價值觀和原則是絕對不可變的，例如當牽涉到道德倫理的問題時，絕沒有妥協的餘地。

又例如，我們必須以創新來滿足顧客需求，以穩定的高回收來回餽投資人，我們高度關心環境問題，而且我們要成為所有員工都覺得驕傲的公司。

(許芳菊整理) 廣告 相關熱門主題 訂閱天下電子報（每週五發送） 天下新聞室精選最具時效性、最重要的深度內容，每週五發送 訂閱天下電子報 精選當週熱文，週五寄送 訂閱 感謝您的訂閱！ 請查看您的信箱，我們將寄送驗證信給您，確保未來信件會送到您的信箱 #天下雜誌 你可能有興趣 廣告 【環遊新北走近29種生活】繁華再現看見新八里 最新訊息 領取首訂優惠3個月$399(原價$699) 訂閱天下雜誌電子報 天下雜誌當期內容的精華與延伸，每周三發送最具時效性的深度內容 立即訂閱 您已成功收藏此文章 您已成功取消收藏此文章 請先登入或註冊登入會員後，即可收藏文章 註冊 登入 請先登入天下雜誌會員 文章PDF檔案下載為全閱讀專屬功能，若您還不是天下全閱讀訂戶，請先訂閱。

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