明明不蠢也不笨！一個人「不會做事的原因」只有兩個 - 遠見雜誌

不論是在多麼知名的大企業中，也存在著兩成工作能力差的人，並且大部分的上司對他們都感到束手無策。

然而，在我看來，沒有人比他們更有發展性了，要是對 ... ESG遠見|華人精英論壇|城市學|健康遠見|遠見行動誌|電子報|註冊|登入為提供您更多優質的內容，本網站使用cookies分析技術。

若繼續閱覽本網站內容，即表示您同意我們使用cookies，關於更多cookies資訊請閱讀我們的隱私權政策。

我了解關閉首頁好享生活職場生涯明明不蠢也不笨！一個人「不會做事的原因」只有兩個文/一流人   2020-03-06瀏覽數39,650+僅為情境配圖。

圖片來源：pexels編按：團隊永遠找不到對的人才嗎？兩成的高績效員工，創造了公司八成的業績，剩下的則是普通員工，或是後段班的員工。

改變後段班員工的「行為」，讓他們蛻變成有能力的幹才，提升工作產出，也能解決缺人問題。

（本文摘自《不懂帶人，你就做到死又留不住人！》一書，以下為摘文。

）對六成人而言，「此處」是絆腳石圖／六成的普通人一旦自尊心受損後，就不會再有所行動了。

取自pexels占有六成的普通人。

他們是公司內部的絕大多數，很容易在無意識中認為「自己位居主要階層」，導致他們會有「自己能夠做到應該做的事」這種「認知上的錯誤」。

這是一個相當棘手的問題，明明就是自己無法做到的事，他們卻遲遲不願站上「將不會做的事變成做得到的事」這條起跑線上。

面對這樣的他們，你直接點出「其實你們不會做」，並不是聰明的做法。

因為這只會傷害他們的自尊心。

若是兩成高效能人士的話，當他們有自己做不到的事，被他人指摘出來的時候，他們會改變行為，讓自己「下次一定能夠做到」。

因為這是他們修復受傷自尊心的方法。

而且，實際上他們也會真的做到。

高效能人士非常清楚，為了做到原本做不到的事，絕對不可以採取與上一次相同的行為。

然而，六成的普通人一旦自尊心受損後，就不會再有所行動了。

因為他們知道採取與上一次相同的行為，會得到同樣的評價。

也就是說，他們不僅不會修正自己的行為，反而是退縮了。

因為他們完全不知道實際上要怎樣做才好。

對於這些沒有自知之明，也不想多加了解的六成人士，若要改變他們這一點，本書所介紹的「行為教科書」會有很大的幫助。

在行為教科書中，會將工作標準化，讓任何人都能夠做得到。

它並不是顧及特別的個人而完成的。

若是你能夠採取「我已經試著將公司的工作重新標準化了，請大家各自確認看看」這種暗示性做法的話，就可以讓他們在自尊心不受傷的情況下，願意加入其中，成為一分子吧！在採取具體行為的過程中，當他有所察覺之時，便會督促自己去學習知識及技術，日積月累之後，也會養成每日回顧反省的習慣，並同時學習到意識、動機和理念這一部分。

注意兩成能力差的人所具有的發展性圖／好好引導後段班員工做出成果，他們將有可能變得長期對公司有貢獻。

取自pexels不論是在多麼知名的大企業中，也存在著兩成工作能力差的人，並且大部分的上司對他們都感到束手無策。

然而，在我看來，沒有人比他們更有發展性了，要是對他們置之不理，十分可惜。

他們自知拿不出成績，平時就覺得臉上無光。

因此，好好引導他們做出成果，他們將有可能變得長期對公司有貢獻。

他們並非如上司所認為的，「不管要他們做什麼，都不會做」，他們只是不知道做事的方法，才會做不好。

也許有人會反駁說：「在職場上工作，怎麼會連做事的方法都不知道？」但是，有這種認知的人才是在狀況外。

他們之所以不懂做事的方法，是因為沒有人教。

除此之外，沒有別的理由。

那麼，所謂教導下屬做事是指什麼樣的事呢？只是把方法告訴他們的話，並不能算是教導他們。

在教導之後，上司要等到下屬做出成績，才可以自我評價說：「我有教導了。

」讓他們具體採取與業績息息相關的行為，總之，就是幫助他們做出一次成績來。

一個人「不會做事的原因」只有兩個高效能人士不需要被詳細地教導，也可以憑自己的感覺做出成績，然而其他八成人士如果沒有被教導的話，便無法做出成果。

一個人無法做出成果，只有兩個原因：1　「不懂」做出成果的「方法」。

2　即使知道方法，也「無法持續」到成果出現。

圖／一個人無法做出成果，只有兩個原因：不懂做出成果的方法、即使知道方法，也無法持續到成果出現。

取自pexels首先，所謂「不懂方法」指的是什麼呢？以業務為例，就是「不懂商品的銷售方法」。

對此，本身是高效能人士的經營高層或管理幹部可能會這麼想：「不會有這種事吧？不就是說明商品的魅力，讓顧客購買而已嗎？銷售方法這麼基本的事，應該不會不懂吧？」然而，他們真的就是不懂。

就算他們腦子裡懂，也不知道要採取什麼具體的行為才好，因此做不出成績。

另外，也常有「本人自以為懂，實際上卻不懂」的例子。

特別是在六成普通人當中，有很多都認為「自己懂銷售」，卻無法將東西賣出去。

這是因為他們表面上看起來有在跑業務，卻漏掉了與簽約成交息息相關的重要行為（精確行為）所引起的。

在這樣的情況下，你不應該有「因為下屬永遠都拿不出成績而心生厭煩」的想法。

原因是出在教導者這一方，請你務必瞭解「令人生厭的，是遲遲不教他們與成果息息相關的行為的自己」。

在不懂做事方法的下屬面前，你必須要先做的事，是分析拆解那些與成果相關的行為，並加以言語化，寫成淺顯易懂的文章，讓每個人都可以隨時利用。

這就是製作行為教科書所需的作業。

圖／《不懂帶人，你就做到死又留不住人！：行為科學教你量身打造團隊的SOP使用手冊》一書，石田淳著，如果出版。

延伸閱讀職場溝通是你的心魔嗎？別讓珍貴的回饋，成為傷人的言語職場工作者的3個層次：你具有「經營」的特質嗎？別讓你的萌，在職場裡變成蠢！績效主管人才同事團隊職場溝通閱讀熱門文章1德國股神比喻股市像「老人牽狗散步」——心理素質決定財富高度，選股決定財富速度2世界麵包冠軍出宜蘭，庄腳囝仔李忠威以挫折為師，擀出頂級烘培力3【葉怡蘭專欄】我的，移動咖啡館4為何瑜珈老師總要我們「鼻子呼吸」？呼吸對人體的重要：越深長、壽命越長5限貸20年威力大！一表曝六都「換屋族」最低收入門檻熱門快訊立即前往！地球上最偏遠的角落一張圖看懂各種ESG基金的差別清涼乾爽生活，讓妳放膽做自己！服務業數位轉型冠軍！就是你！ESG起手式共創地球新日常數位專輯當月期刊2022年6月號小齒輪大增速，鈞興EPS超8元，咬合E-bike兩輪商機達方綠能營收近百億，E-bike品牌和零件憑什麼出海皆有成？從PCB到車燈再到E-bike，這位資深車友拚出邑昇創新高購買訂閱目錄2022年5月號仁寶、和碩5G網通新品齊發，原來是向這兆元產業看齊？「玩美移動」張華禎：我姓張Chang，所以喜歡change改變花旗退場後，誰是消金新龍頭？3大觀察點看外銀在台版圖消長購買訂閱目錄2022年4月號立訊長驅直入電動車，想成新跑道的「第二個鴻海」？有一種蘭叫「烏克蘭」爆紅，台灣育種之父花5年研發極品敲響小國軍備警鐘！台灣後備改革，還缺哪幾塊拼圖？購買訂閱目錄電子雜誌最新出版2022大學暨技職入學指南2022年，對學生、家長和老師來說，都是無所適從的新起點。

首先，新制考招上路，考科項目、題目內容、採計科目均大換血。

國家新政策也連番上陣，「半導體學院」「國際金70位領袖預見永續新未來華人社會最高規格的年度盛會本專刊記錄了第19屆高峰會的論壇精華內容，是70位與會貴賓的思想結晶、參與盛會者的美好回憶，也是未能參與者的最佳跨年讀物。

在這202全民拚運動打造健康好習慣2020年奧運會落幕，台灣選手贏得史上最佳獎牌表現——2金、4銀、6銅，不僅成就了個人，也掀起一股全民運動熱潮。

本期運動特刊談如何借力使力為運動風潮推波助瀾，帶大動盪時代拿回退休自主權後疫時代，通膨和失業率一起囂張；經濟頹靡與復甦一起共舞，一個波動、脫序，卻又嶄新的大動盪時代隱然成形。

過去170年，美國曾發生33次經濟衰退，有20個年度通膨率2022研究所指南新冠病毒掀起全球波瀾，產業更是加速轉型，對於即將於進入職場的新世代新鮮人們，想要準確預測2030年工作趨勢，《遠見》獨家剖析未來人才地圖，替廣大莘莘學子搶占未來看此文章的人也看了...長榮海運將配發股利18元！員工分紅人均約56萬六都6/1起設大型接種站！輝瑞兒童疫苗「隨到隨打」地點一次看解封再等等！現行口罩措施維持至6/30，唱歌仍須戴口罩本土逾6萬例、增109死！陳時中：疫情整體趨勢沒往上走「中南部要再觀察」郭台銘為了母親投資PCR檢測儀，將優先供應台灣訂閱遠見送「費爾的旅程」電影票2張【葉怡蘭專欄】我的，移動咖啡館郭台銘為了母親投資PCR檢測儀，將優先供應台灣遠見電子報每週接收國際、財經、科技、教育報導幫助您快速掌握趨勢訂閱加入LINE按讚粉絲專頁訂閱YoutubeGoogle新聞追蹤我們IG