交易流程 - TreeMall 泰贈點紅利網---客服中心

24 小時傳真專線(02) 2723-0568，請將訂購單申請表填寫完成，表格格式如下: 訂購小提醒： 1. 本公司保留接單與否之權利 2. 大件商品配送區域於離島及偏遠地區者，因 ...   3-1 我要如何購買商品？ 3-2 我如何在泰贈點快速找到商品？ 3-3 我要如何查詢訂購紀錄？ 3-4 查詢不到訂購紀錄怎麼辦？ 3-5授權失敗或訂購不成功，但泰贈點已扣除，請問何時會退還？ 3-6訂購當時至付款網頁後出現一片空白或瀏覽網頁過久，請問是否訂購成功？ 3-7 網路上的商品可以使用語音兌換嗎？ 3-8 找不到DM上面的商品是不是沒賣了 3-9 集購超過時間可以訂購嗎 3-10 授權失敗是什麼原因 3-11 四機產品買新汰舊服務為何? 3-1 我要如何購買商品？ 二種訂購方式： 一.網路訂購流程： Step1.選擇商品： 您可透過「點數」、「商品編號」或「關鍵字」搜尋挑選您要購買的商品。

Step2.購買方式： 請選擇「放入購物車」或「直接購買」方式購買。

Step3.會員確認： 若您是TreeMall會員，請輸入身份證字號及密碼。

若您還不是會員，請先【加入會員】。

Step4.選擇商品數量： 選擇您需要的商品數量。

Step5.結帳方式： 請選擇「點數折抵現金」或「現金券折價」等折抵優惠，再選擇您想要的付款方式﹝目前提供線上刷卡、分期付款等結帳方式﹞。

Step6確認收貨地點： 請確認您的收貨人資料。

（提醒您請輸入正確連絡資料，以便物流人員送貨） Step7.結帳完成： 確認完收貨人資料及信用卡資料後，即成功購買TreeMall商品，我們將於7個工作天內將商品寄送給您。

(不含週六、日及國定假日。

部份預購、特別訂製商品除外） Step8.訂單成立： 完成訂購後，系統將於24小時內將商品確認單寄至您的信箱。

若您未收到確認信，請點選首頁右上方【會員中心】的【訂單查詢】選項，查詢是否有訂單紀錄；或者您也可連絡客服中心查詢訂單是否成立。

Step9.簽收商品： 商品及發票將配送至您所選擇的收貨地點。

（若您收到的商品有瑕疵或不符時，請於七天鑑賞期內來電客服中心處理）。

二.傳真訂購流程： 24小時傳真專線(02)2723-0568，請將訂購單申請表填寫完成，表格格式如下: 訂購小提醒： 1.本公司保留接單與否之權利 2.大件商品配送區域於離島及偏遠地區者，因運費之考量，本公司保留接單與否之權利。

3-2 我如何在TreeMall快速找到商品？ 您可透過「點數」、「商品編號」或「關鍵字」搜尋，找到您有興趣的商品資訊。

3-3 我要如何查詢訂購紀錄？ 您可以點選首頁右上方【會員中心】的【訂單查詢】選項，即可查詢您在TreeMall所有的訂單資料。

3-4 查詢不到訂購紀錄怎麼辦？ 請確認您輸入的會員帳號(身分證字號)及密碼是否正確，若資料輸入正確卻仍查不到訂單資料，請與【客服中心】聯絡。

3-5授權失敗或訂購不成功，但泰贈點已扣除，請問何時會退還？ 請至【會員中心】【訂單查詢】確認訂單是否有成立，若未成立訂單，泰贈點最遲會在二個小時內歸還，若時間超過未歸還，煩請跟【客服中心】聯絡。

3-6訂購當時至付款網頁後出現一片空白或瀏覽網頁過久，請問是否訂購成功？ 有可能不成功，建議請至【會員中心】【訂單查詢】再確認購物資料，或是與【客服中心】聯絡。

3-7 網路上的商品可以使用語音兌換嗎？ 很抱歉～目前網路商品建議您可於網路上兌換或以傳真訂購單進行兌換。

3-8 找不到DM上面的商品是不是沒賣了 煩請先利用商品搜尋方式查詢，若查無DM上銷售商品，可能此商品已售罄下架，或是與【客服中心】聯絡。

3-9 集購超過時間可以訂購嗎 很抱歉，若集購超過時間則無法再訂購，不便之處，敬請見諒！ 3-10 授權失敗是什麼原因 以下是可能是授權失敗的錯誤原因： 1．您輸入了錯誤的卡號或到期日，或是信用卡逾期。

2．您的發卡銀行目前未開放信用卡網路購物。

3．信用卡授權額度不足或信用受限。

4．網路傳輸環境壅塞，無法傳輸完整有效的訊息。

如果此筆交易使用點數兌換並完成扣點，系統將會自動為您補回，您可於點數回補時間之後查詢並確認。

泰贈點點數回補時間：一小時內歸還點數。

現金折價券回補時間：每天8:15、9:15、10:15、11:15、12:15、13:15、14:15、15:15、16:15、17:15、18:15、19:15、20:15、21:15、22:15、23:15退還。

3-11 四機產品買新汰舊服務為何? 3-11-1四機產品的定義 物品 定義 電視 包含影像管類、非影像管類之電視、電視調諧器或螢幕逾27吋之影像輸出裝置。

(不包含顯示器、行動小電視、電漿電視) 冰箱 為容量800公升以下者，包含壓縮式及電動吸收式之冰箱、冰桶 洗衣機 洗衣容量為乾衣6公斤以上15公斤以下者 冷氣 標示冷能力8000Kcal/h（或9.3KW）以下之窗型、箱型及分離式冷暖氣機。

(不包含水冷式) 3-11-2買新機都可以回收舊機嗎? 凡購買四機新品，依新購公告指定規格之電視機、洗衣機、電冰箱或冷、暖氣機時。

販賣業者應提供同項目、數量、時間及同送達地址之廢四機回收（搬、載運）無償服務。

但不包含為搬運、拆卸而動用大型機具、工程或危險施工等。

（例：Ａ地購買一台新冰箱，可在Ａ地同時為您回收一台舊冰箱。

） 3-11-3只要有舊機需要回收什麼時候都可以提出申請嗎? 買新汰舊無償服務，係指新品送貨與舊品回收需在同一地址同時間(即新品配送時一同回收舊品)，非同時間有回收需求時，可撥打環保署回收免付費專線：0800085717由主管機關之清潔隊進行回收處理。

3-11-4買新汰舊回收需要負擔任何費用嗎? 除仰賴人力技術進行需另外施工、拆卸之工程時，需負擔施工費用，其餘搬(載)運行為您皆無需負擔費用。

3-11-5在泰贈點購買的四機產品，需回收時該如何處理? 無償回收服務，只有在購買新品時進行回收同品項之舊品服務，若您於泰贈點購買之四機產品另有回收需求，非同時間有回收需求時，則請您撥打環保署回收免付費專線：0800085717由主管機關之清潔隊進行回收處理。

3-11-6不是在泰贈點購買舊的四機產品，購買新品時可以提供回收服務嗎? 只要您於泰贈點購買新品即無償為您回收舊四機產品(舊冷氣回收限制請參考3-11-2)