需要換貨、退貨時，該如何處理？ - TreeMall 泰贈點紅利網 ...

TreeMall提供的商品均有特約廠商提供保固維修服務，若您所訂購的商品，日後有任何問題，建議您可直接洽詢原廠服務專線，以獲得最快速的服務；亦可直接與【客服中心】 ...   8-1 當商品有瑕疵、破損，需要換貨、退貨時，該如何處理？ 8-2 退貨後何時退款退點？ 8-3 收到商品與當初下單購物的商品不同，該如何處理？ 8-4 退換貨處理注意事項？ 8-5 商品若不滿意可否直接換購其他商品嗎？ 8-6 商品是否有保固？如何維修？ 8-7 有保固書但沒蓋章怎麼辦？ 8-8 什麼是免費七天鑑賞期？ 8-9 我退換貨會不會影響我的點數？ 8-10 退換貨需自行負擔運費嗎? 8-11 當我不小心訂錯商品該如何取消訂單？ 8-1 當商品有瑕疵、破損，需要換貨、退貨時，該如何處理？ 若您在商品送達七天內反應，其退/換貨流程如下： (1)退貨程序： 準備物品： 所有退貨的商品必須是完整狀態（若為組合商品務必整組寄回，以提供廠商確認改善），包括主要商品、原來的完整外盒、保證書一併送回。

退回商品： 於【會員中心-訂單查詢】的申請退換貨欄位，告知您的訂單編號或其它相關資料並註明退貨原因，客服人員將派專人至您指定地點收貨。

二聯式發票及三聯式發票紙本請您另行掛號寄回 台北市信義區忠孝東路五段68號33樓　神坊資訊客服中心收　02-7755-3611，從取貨到退貨完成約需7~10個工作天 (2)換貨程序：於【會員中心-訂單查詢】的申請退換貨欄位，告知您的訂單編號或其它相關資料並註明換貨原因，客服人員將派專人至您指定地點收貨，並會於收到瑕疵品後儘速寄出新品。

※提醒您:從取貨到換貨商品寄出約需7~10個工作天 若您在商品送達逾七天反應，將以瑕疵擔保方式處理，請與【客服中心】聯絡，客服人員將依原廠提供保固維修條件做後續處理。

8-2 退貨後何時退款退點？ (1) 信用卡退款：將於退貨完成後進行退款，於7個工作天內完成退款至信用卡帳戶。

(2) 點數歸還：將於退貨完成一小時後歸還點數，若歸還時已逾原約定之使用期限者，將逕自扣除。

8-3 收到商品與當初下單購物的商品不同，該如何處理？ 請與【客服中心】聯絡，並告知您訂購的商品名稱及訂單編號，待查詢確認後會再儘速為您換貨處理。

8-4 退換貨處理注意事項？ (1) 商品若因個人不當使用或拆卸，產生人為因素損壞，造成故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整、致使無法回收再銷售者，需支付損害費用，否則恕不接受退換貨。

(2) 退換商品需完整包裝(外袋或外箱遺失破損請另加包裝)勿直接在商品原廠外盒書寫文字或貼標。

8-5 商品若不滿意可否直接換購其他商品嗎？ 因受限營運機制及銀行作業，目前尚無法提供以退補差額方式來換購其它商品，若您有此需求，請您於收到商品七天內（包含例假日）與【客服中心】聯絡並完成退貨手續，再至TreeMall另行訂購您喜愛的商品，謝謝！ 8-6 商品是否有保固？如何維修？ TreeMall提供的商品均有特約廠商提供保固維修服務，若您所訂購的商品，日後有任何問題，建議您可直接洽詢原廠服務專線，以獲得最快速的服務；亦可直接與【客服中心】連絡，我們會將您的問題與訂購紀錄交由廠商，廠商將與您聯絡解決相關商品問題。

商品維修需請您自行將商品寄回廠商，運費需由您自行負擔，待維修完畢，廠商則會為您負擔寄還商品的運費。

若已超過保固期或因人為造成之損壞需維修之商品，將視情況酌收維修費用，將與您聯繫報價後，再依您意願進行維修或寄回商品。

※例外商品：有關著作權法之商品及衣物、耗材、農產品..等。

8-7 有保固書但沒蓋章怎麼辦？ (1) 一般商品：您於TreeMall上所訂購的每筆訂單，系統均有完整的紀錄，若有後續維修問題，可直接與我們聯繫。

(2) 3C商品：採用訂單資料及多維條碼辨識一切進貨、出貨、保固期限，原包裝內附之保固卡僅提供實體店面辨識出貨日期之用，網路銷售皆不需驗證保固卡 8-8 什麼是免費七天鑑賞期？ 根據消費者保護法規定，收到商品後享有７天免費鑑賞期(含例假日)，原則上若外包裝未經拆封，一般皆可申請退貨。

請在這七天內將原商品包裝/商品/保證書/發票保留完整，以備您萬一需要換貨或退貨時方便處理。

※不適用七天鑑賞期商品： 項目 舉例 1.易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期 生鮮食品、蔬果、現做食品、蛋糕、鮮奶… 2.客製化商品 提供相片印製的商品、印製客製文字、刻製印章、量身衣物… 3.報紙、期刊或雜誌 書報、雜誌類、期刊… 4.經消費者拆封之影音商品或電腦軟體 各類CD、VCD、DVD、藍光、數位軟體… 5.非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供 命理、電子書、線上掃毒軟體或程式… 6.已拆封之個人衛生用品 內衣、內褲或刮鬍刀等因衛生考量而密封之商品 7.國際航空客運服務 機票 8-9 我退換貨會不會影響我的點數？ 若您後續進行換貨動作則您的點數不會有變動，若您是辦理退貨，點數會在隔日歸還，若歸還時已逾原約定之使用期限者，將逕自扣除。

8-10 退換貨需自行負擔運費嗎? 商品瑕疵退換貨之運費將由TreeMall及供貨廠商共同分擔，會員不需負擔任何費用。

8-11 當我不小心訂錯商品該如何取消訂單？ 您可以點選首頁右上方【會員中心】的【訂單查詢】中取消訂單選項，若尚未轉單給物流公司包裝配送前即可直接在頁面上做取消訂單。

若已進行物流公司包裝配送處理時即為空白無法再做取消訂單，不便之處尚請見諒。