管理者所需的技能@ 張瑞明老師的心得分享:: 隨意窩Xuite日誌

管理者所需的技能大致可分為三大類：概念性的技能、人際關係技能以及技術性技能。

其中，概念性技能包含政策的形成、政策的展開，以及政策執行的能力，人際性的能力則是 ... 張瑞明老師的心得分享張瑞明老師的文章分享願以心得分享與人力資源管理同行共同成長，提升公司人力資源體系，發展個人人力資源前程。

日誌相簿影音好友名片 姓名：張瑞明  電話：0937889828  電郵：[email protected] 現職：聚芳管理顧問有限公司執行長、中華人力資源管理協會常務顧問  學歷： 美國杜蘭大學企管研究所碩士、中國文化大學勞工研究所碩士、政治大學企業家管理發展進修班 經歷：  顧問與講師(2000-2013共十四年)：擔任五百家以上公司(或機構)之內訓課程講師(2000-2013共十四年)、擔任五十家以上公司(或機構)之人力資源顧問(2000-2013共十四年)。

『中華人力資源管理協會』：第九屆(無給職)秘書長(2008~2009共二年)、認證委員會主任委員(1997~2008共十年)、第五、六屆理事長(2000-2003共四年)、第三、四屆副理事長(1996~1999共四年)。

『台灣吉悌電信（Siemens）股份有限公司』(1987~1999共十二年)：行政處資深處長、人力資源資深處長、人力資源處長。

『台灣美國無線電（RCA）股份有限公司』(1977~1987共十年)：薪資暨福利經理、工業關係主任、訓練主任、生產組長 榮譽：中華民國第一屆卓越人力資源主管「伯樂獎」、中華民國第十一屆傑出人事經理、財智2002中國HR年度人物 社團服務：為『中華人力資源管理協會』建立訓、考、用三合一的人力資源管理證照體系，培育能獨當一面的人力資源管理專業人員，全面提昇中華民國人力資源管理品質，進而提昇國家競爭力。

由於人力資源管理證照體系的卓越貢獻，『中華人力資源管理協會』榮獲勞委會2006年專業團體『人力創新獎』。

  專長：  顧問：建立或更新人力資源管理制度，包括各項人力資源管理制度的設計、宣導、導入、檢討、修正，針對人力資源管理問題提出對策。

授課：非人力資源主管的人力資源管理、e-HR的評估與導入、人力資源規劃、企業結合後的人力資源整合、人力盤點、人力精簡、組織文化塑造與管理、組織變革與組織設計、組織設計與發展、變革管理、工作分析與工作說明書、選才與面談技巧、離職管理與留才對策、慰留技巧與留才對策、策略地圖、平衡計分卡、目標管理、績效評核、績效面談、職能管理、如何有效培育部屬、工作教導、前程規劃、接班人計畫、薪資制度設計與管理、福利制度設計與管理、獎金制度設計與管理、分紅配股與股票選擇權、管理者角色與所需技能、領導力、員工輔導與問題員工處理、如何輔導不適任員工、團隊建構與管理、授權管理、人際關係、溝通技巧、情感智慧、時間管理、會議管理、問卷調查的設計與應用。

關於我加入好友我的相簿我的影音 姓名:瑞明張 全部展開|全部收合 張瑞明老師的個人簡歷張瑞明老師的心得分享 我的相簿 關鍵字 全部展開|全部收合 echohr's新文章訓練發展人員的職涯發展身居要職不要迷失在權力、掌聲當中履歷表：工作三年之後，經歷就比學歷重要，學歷應該擺在履歷表末端張榮發先生的人生態度台灣諺語：「落土時，八字命；若欲博，擔輸贏。

」麥克波特：「策略是就一組活動進行選擇，使組織得以創造持久性市場差異而領先群倫。

」程天縱先生所揭示的「個人人格和能力的培養必須經歷的四個階段」一張圖就把會議管理的要領說得清楚「善願」是最好的「錢母」根據核心價值選才是為了永續經營 累積|今日loading...... echohr's新回應沒有新回應！ 201011081606管理者所需的技能?管理者的工作、角色與所需技能管理者所需的技能 張瑞明老師([email protected])管理者所需的技能大致可分為三大類：概念性的技能、人際關係技能以及技術性技能。

其中，概念性技能包含政策的形成、政策的展開，以及政策執行的能力，人際性的能力則是以人與人互動的能力為主，包含情感智慧、向他人表達自己情緒的能力，技術性能力以專業為主，涵蓋從事特定工作所需的專業技能。

在管理者擁有的技能比例，越高層的主管將耗費越多的時間在人際關係上，而對於專業能力的仰賴度遠不如基層主管的需求。

因為高層主管有中層主管幫他分憂解勞，不需要事必躬親，所以高層主管對專業技能的仰賴程度並不高，對於技術部分只需概念性的了解，不在枝微末節上斤斤計較。

然而，當管理者越往高階晉升，對人際關係的需求也日益增加。

俗語說：「做人比做事難」，經過公部份多年歷練和培訓，管理者之間的技術性能力大多相差無幾，能在眾多優秀的管理者中脫穎而出，中選者多半在人際關係及概念性能力上表現得更加優異，能提出更多創新與變革的方案。

一方面要培養冷靜的性格，一方面得訓練處理危機的能力，管理者在技術、人際關係、以及概念性技能等等，都需要尋找機會多多磨練，才能有效提升領導力。

　（一）技術性技能 談到如何提升管理者的技術性技能，首先得定義技術性的技能。

技術性技能是具體的專業技能，也就是所謂「專長」或「專業能力」，對工作程序、工作方法、工作工具、工作設備、以及工作技術的熟練應用等，都屬於技術性的技能。

　技術性技能強調熟能生巧，大部份靠著工作歷練與工作教導所養成。

在人力資源的管理理論中有「70-20-10學習理論」，意指一個人能力的養成，約有70%的學習來自於工作的歷練，20%來自於長官與同事的教導，僅有10%是透過課程來引導學習。

「師父領進門，修行在個人」，無論是透過工作中的疑問、或是和上司與同僚的互動，都是很好的學習來源。

專業能力越多、專長越豐富者，越能與他人合作，也較能適任更高的職位，比起其他人也擁有更多晉升的機會。

胡適先生曾經說過：「為學要如金字塔，要能廣大要能高」，作為一個管理者，理應熟悉部門內每位部屬的工作，才能收到管理的最大成效。

那麼管理者該如何擴大專長的範圍？可以透過輪調的方式來學習不同的專業能力，主管可以藉由主動輪調，爭取更上一層樓。

（二）人際能力 所有的人際能力都根據基礎的人際性技能發展，基礎的人際性能力是指情感商數，包括了自我察覺、駕馭心情、自我激發、具同理心及人際關係五項。

1.自我察覺自我察覺是指了解情緒來源的能力，瞭解喜怒哀樂的源頭為何，避免情緒的波動受到其他事務干擾，或混雜進未確定的因素，有效管理自己的情緒。

2.駕馭心情情感商數的第二重點在於控制情緒波動的情形。

每一個人難免會碰到情緒起伏不穩的狀態，管理者要學會駕馭心情，即使外在事務影響內心情緒，也應學習自我排解，以免心情無法控制影響外在表現。

3.自我激發自我激發指的是用正面的態度來對待周遭的人、事、物。

管理者應擁有激發自我的能力，無論是碰到何種困難與挫折，均能夠樂觀面對，激勵自我朝向達成既定目標、提升個人的榮譽感及成就感來前進，正面迎接各種挑戰。

4.具同理心同理心意同敏感度，指的是能夠從他人的反應觀察出情緒，並瞭解對方的心情的能力。

由於人的情感溝通90%都非以語言表達，所以一般人不僅隨時隨地會不知不覺地發送情感給他人，也會在同一時間自然地接收他人的情感。

管理者要訓練自己的同理心，看穿他人內在的情緒並了解對方心中所思。

5.人際關係人際關係則是進一步管理他人的情緒，順應他人的情緒來反應，達到人際關係自然圓融的狀態。

在哀傷時給予安慰，在喜悅時一起同樂，在憤怒時適當迴避等，適時處理對方的情緒。

隨著管理者對他人情緒的順應，對方也會順應管理者的情緒，兩者的互動便達成了人際關係的圓融。

管理者應觀察部屬的肢體語言和行為語言，探究部屬內心真正的情緒來對應，可有效提升部屬的工作效率。

情緒商數的作者高曼博士曾提到，情緒商數在八歲時便已確定，之後很難改變。

雖然管理者天生的情緒商數很難提升，不過後天的技巧較易養成，如進階的人際性技能就是建立在情緒商數的基礎上，包括：表達能力與簡報能力、口頭溝通能力、書面溝通能力、協調能力、談判能力、說明能力、激勵能力、團隊建構能力及領導統御能力，這些能力都可靠著不斷的訓練來養成。

不過，即使溝通技巧已經有相當程度，接收訊息的不完整仍會令接收者用負面訊息自動補白；因此，除了鍛鍊溝通的技巧外，還要應用多元的溝通管道，克服外部干擾的因素，才能提供更快速、完整且正確的訊息。

另外，管理者絕對不可一味追求溝通技巧，將溝通的意願棄之不顧。

若是管理者只重視溝通技巧，以動聽的話語應和別人，內心卻無法接受對方的意見，便只是表裡不一的圓滑，短時間內雖然對於拓展人際關係可得到即時的成效，但虛偽的關係很難持久，絕非管理者需要的長期人際技能。

所以實際溝通的效果，須結合管理者溝通的意願及管理者溝通的能力，才能表裡一致，達到圓融溝通的境界。

（三）概念性技能概念性技能是指對周遭時空環境變遷的瞭解，例如企業的期待和民眾的期待，兩岸的情勢及國際的經濟狀況等等，這些都得深入了解 ，再根據環境的變化制定出因應的對策。

藉由分析外部環境與內部條 件，找出環境變化的因果關連，瞭解並降低情境的複雜程度，羅列出因應此情境的相關對策，最後從對策中尋找出最佳的方案。

這是一個要求全盤性的能力，是從政策形成，政策展開到政策執行一連串的結合，以環境的趨勢分析、情境分析開始，策畫出行動方案並設定目標、編列預算，最後再以專案管理、危機管理的方式解決問題，為組織帶來創新變革。

由於概念性能力的高低和政策的制定良窳有直接相關，所以從基層的管理者開始，若是管理者均能以上司的高度，去分析與診斷情境，就能掌握先機，協助上司作出更利於國家發展的決策，不但能對國家有更大的貢獻，自己也會有更好的發展。

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