總裁傳授心法：如何做好業務、主管、老闆 - 看雜誌

總裁傳授心法：如何做好業務、主管、老闆. 丹尼爾. 封面故事. 第65期. 2010年6月24日. 鄭少凡. 身為一名業務人員，是否經常苦思如何虜獲客戶的心？ 身為一名部門主管， ... 移至主內容   封面故事 總裁傳授心法：如何做好業務、主管、老闆 丹尼爾 封面故事 第65期 2010年6月24日 鄭少凡 身為一名業務人員，是否經常苦思如何虜獲客戶的心？ 身為一名部門主管，是否經常思考如何帶好部門同仁，一起為公司創造更大的利潤？ 身為一家公司的老闆，該如何領導統御，使員工齊心向前，攻上事業的頂峰？ 宏寶文化集團總裁吳金寶從最底層累積工作經驗，一點一滴開創了企業王國。

傳奇的生命歷程，自然掌握了每一階層的工作祕訣。

吳金寶本身就像一本武林祕笈，心法值得挖掘。

  做業務：就是要──用心換取真心 回想起在南一書局擔任駐台北業務的經驗，由於轄區廣大，包含整個新竹以北區域，吳金寶每天一大早出門，常常半夜才回到家。

他說：「我的經驗是不一樣的，年輕人現在根本不可能這樣做。

」 但吳金寶認為，這份「拚勁」是做業務員的基礎。

除了肯拚之外，用心經營並建立與客戶的良好互動關係才是關鍵：「當一個業務員，必須要深入他的客戶。

」 吳金寶以自己的書籍經銷商產業為例──之前手下有個業務員，負責高雄區域的書籍經銷業務。

當時宏寶書局剛進入書籍中盤市場，一切業務還未成熟，整個高雄區域只有一個業務員；而其他5家中盤經銷商卻各有4、5台車，人員也分別有4、5個人。

但是，宏寶這個業務員卻能以一當十，拿下宏寶在高雄的市場。

他是怎麼做到的？ 吳金寶分析道：「其他業務人員像送貨員一樣，只是送貨收款拿訂單。

我們這個小子就很厲害，他跟歐巴桑也好、小姐也好，都處得很好。

他會送客戶小東西、會請他們喝咖啡、會記得客戶的生日。

這個業務每次出去繞一圈就可以帶回一大堆訂單，足以讓我們一早就開始忙。

只有他的區域可以這樣。

」 所以吳金寶也以這個例子教育旗下的業務員「用心換取真心」：「你要用心去對待你的客戶，用心對待你的產品。

產品都不熟你怎麼對待客戶？去客戶那連打招呼都沒有，只問『有沒有訂單啊』，沒有就走了，這樣怎麼可能做好業務呢？」   做主管：就是要──與組織共榮辱 吳金寶26歲就登上當年南一書局的門市部經理寶座，並進行一系列創新的改革，為公司帶來源源不絕的獲利。

有甚麼訣竅讓他成為一個成功的部門主管？ 吳金寶透露，最核心的首要祕訣就是把自己視為公司的一分子，與組織榮辱與共：「在主管的組織和事務上，一定要認為這是跟你生命有關係的，就是要全力以赴把它做好，不管成功與否。

因為後面有老闆罩著你，損失不是你的，成功卻是你經驗的累積和人脈的建立，所以一個年輕人不要太計較做甚麼事。

」 其次吳金寶認為應該把老闆給的職位當作學習的舞台，藉由主管經驗充實自己：「作為一個主管，可以無後顧地藉此機會學習。

萬一虧錢，也是有老闆做後盾；賺錢，也是應該給他。

給我這個舞台，我就有學習、體會的機會。

就算失敗了，還有經驗；成功了，對自己是一種激勵。

」   做老闆：就是要──把員工當家人 談到領導統御和管理，吳金寶回憶起小時候看歌仔戲的故事。

因為小時候很窮，根本沒錢看戲，每次都只能看「戲尾」。

所謂「戲尾」就是戲劇演到最後10分鐘時，戲班子就會把大門打開，讓沒票的人可以進來觀賞最緊張刺激的情節，吸引更多顧客下次上門。

吳金寶印象最深的是《三國演義》中的一段戲：趙子龍千辛萬苦把劉備的兒子劉禪（小名阿斗）從曹軍中救回來，劉備抱起兒子摔到地上，怒斥：「為汝這孺子，幾損我一員大將！」 當了老闆後的吳金寶，想起這段戲感動不已。

深深體會劉備帶部將的管理哲學：「你如果是趙子龍，看到劉備這麼做，你會怎麼想？拋頭顱撒熱血也願意嘛！因為他愛惜你更甚於愛惜自己的兒子！」 所以，吳金寶把員工當成自己家人，不只是關心工作上的事務，還會照顧員工生老病死與生活起居。

自己就像是一個大家長似的，親自作為員工生活事務上的顧問。

「總裁因為人脈很好，會運用自己的人脈幫員工解決生活上的問題。

」宏寶文化集團旗下的成大書城主任莊月桂如此說。

莊月桂在宏寶集團底下工作十幾年了，初到台南工作，身為一個外地人，人生地不熟，要找住宿的房子不容易。

吳金寶提供自己住的大樓當宿舍，員工需要住宿的就可住進來，水電費還不用員工支付。

幾年後，莊月桂有了存款，想要開始購屋，但自己對台南房產行情不瞭解。

吳金寶知道後主動幫她打聽，因而購買到價格合理的好房子，足足省下數十萬。

又一次，有位員工想購車，吳金寶知道後，想到自己的媳婦剛好要換車，那台車性能完好。

於是把車子重新整理烤漆，跟那員工說：「你不要買，這台車沒發生過甚麼事，一切都很好，不如就送給你，當作你的年終獎勵。

」現在員工還在開那台車，並且很感激吳金寶。

除了對員工要當作家人來看待之外，還要懂得激勵員工的潛能。

這是吳金寶小時候一次驚險經歷的啟發。

小時候吳金寶愛捉弄狗，一次惹火了一隻大野狗，發狂似地猛追吳金寶。

小吳金寶嚇壞了，拔腿就逃，狂奔之餘，突然眼前出現一條大水圳。

對小男孩來講，水圳太寬了，可吳金寶在情急中腦袋一片空白，一躍就到對岸！ 與野狗隔岸相望的吳金寶心裡竊驚：「好險！」 第二天，吳金寶回到這大水圳一看，水流湍急河道也很寬。

平時看到水圳就害怕的他，無法相信自己竟能一躍而過。

「長大後就體會到，人的潛能激發出來會很強，把人的潛能積壓到極限，就可讓人無所顧慮地去發揮。

」所以，吳金寶讓員工每天上班前先集體做早操，然後開晨會，員工輪流做書報報告，分享激勵人心的故事。

全公司每個月至少進行兩次教育訓練，吳金寶還經常親自上課。

吳金寶認為「紅利制度」也是激勵人心的好方式：「就像耕者有其田，只要你在我公司，不管是主管或二級幹部以上，都編列了固定的紅利制度。

譬如說，今年賺100萬，25萬分給這幾個主管，這是一種激勵。

年終獎金也是，業績越好的單位就越多！」 把員工當家人和激勵的結果就是，員工們自動加班、自動自我管理、主管自動關心部屬。

吳金寶說：「因為我這樣做，他們會推己及人，造成一種良性循環。

」   面對競爭：就是要──不斷提升自己 競爭無所不在，商場上更是激烈無比。

吳金寶想起金寶書局創業時，周圍的書局聯手降價，企圖把金寶書局打垮的驚險局面。

面對來勢洶洶的競爭，吳金寶學到了一課：「朋友是和我們並肩作戰的人，所以彼此看不清弱點。

而對手是我們正面交鋒的對象，讓我們時時警惕自己。

競爭對手可以激發你的潛能，讓你看清自己的優勢和弱勢，所以對手雖然不是益友，卻是良師。

」 吳金寶建議，面對競爭只有不斷提升自己，做好準備，才能面對各種突如其來的變化：「提升自己的條件，讓自己準備好。

沒準備好的話，面對競爭一下就被打敗了。

」 請登入或註冊發表留言 你可能會有興趣的文章 張良與黃石老人的故事張良，字子房，是韓國（今河南中部山西東南一帶）人。

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