服務創新拴住顧客心 - 博客來

書名：服務創新拴住顧客心，語言：繁體中文，ISBN：9789867096135，頁數：254，出版社：中國生產力中心， ... 第一部：策略篇．服務創新啟動企業獲利密碼． 選擇語言 English 繁體中文 简体中文 :::相關網站 博客來 售票網 企業採購 福利平台 海外專館 :::會員服務|快速功能 0結帳 您好 ( 登出 )     登入     加入會員 購物金 購物金 0 儲值金 0 E-Coupon 0 張 單品折價券 0 張 OP點數兌換 會員專區 電子書櫃 線上客服 繁體 關閉廣告 展開廣告 回博客來首頁 客服公告：反詐騙！提醒您「不碰ATM、網銀，不說信用卡資料」詳情 移動滑鼠展開全站分類 :::全站分類 全站分類 :::網站搜尋 全部 展開 全部 圖書 電子書 有聲書 訂閱 影音 百貨 雜誌 售票 海外專館 快速到貨 禮物卡 搜尋 熱門關鍵字 林務局小千之森 安妮．艾諾 詹惟中2023 剛剛好的優雅 中文書 新書 預購 排行榜 選書 即將出版 特價書 香港出版 讀者書評 出版社專區 分類總覽 博客來中文書商業理財行銷/廣告/業務行銷商品介紹 服務創新　拴住顧客心 已追蹤作者：[ 修改 ] 確定 取消 作者：能力雜誌   新功能介紹出版社：中國生產力中心   新功能介紹出版日期：2006/07/15語言：繁體中文 定價：280元 優惠價：9折252元本商品單次購買10本85折238元 使用購物金最高可抵100% 詳情 1點OPENPOINT可兌換1點購物金，1點購物金可抵1元，實際點數依您帳戶為準。

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用創意來豐富服務過程，讓顧客主動成為訊息帶原者。

　　好的服務本身就是產品，且讓我們在服務當中，加入新鮮的用心元素，讓主動服務的精神不墜，讓消費者獲得更深層的感動。

　　不論是製造或服務產業，啟動「以服務創新」的顧客導向組織，已經成為未來成長獲利的保證。

　　本書收錄了國內八家知名企業為例，藉由了解他們所締造的創新服務，感受企業如何走向成功，其內容所著重的內容，大致分為兩個部分，其一是探討讓企業獲利的服務哲學，其二是報導以創意豐富服務的成功企業，且看他們如何讓主動服務的精神不墜，使消費者獲得更深層的感動。

作者簡介 能力雜誌編輯群 　　《能力雜誌》由財團法人中國生產力中心出版，英文名稱為Learning&Development，報導趨勢性的管理新知，以宏觀角度剖析各個具影響力管理議題的走向，並輔以標竿廠商實際運作的策略與方法，以及相關的法律問題等。

《能力雜誌》是一本屬於專業經理人的雜誌，旨在提升台灣企業界中、高階主管及經營決策者管理能力，及開拓其國際視野。

  目錄 第一部：策略篇 　　．服務創新啟動企業獲利密碼 　　．顧客經驗管理五大關鍵步驟 　　．服務：提升顧客忠誠度至要關鍵 　　．創造讓消費者感動的價值 　　．都是被動惹的禍！化被動為主動的顧客經驗管理 　　．顧客恐懼心理攻防戰 　　．對差勁的顧客關係說NO！ 　　．爵士味服務效益大不同 　　．與大型客戶成為共創價值的夥伴 第二部：案例篇 　　．NISSANTOBE 　　　　搭載夢想體驗美好的移動價值 　　．首都客運 　　　　與君同車共享尊嚴而愉快的旅程 　　．統一速達 　　　　人在家中坐貨從店中來 　　．中華電信 　　　　不只是服務而是卓越服務 　　．全家便利商店 　　　　溫馨全家情　體貼顧客心 　　．台灣歐德傢俱 　　　　五項特色提供顧客量身訂作的服務 　　．捷修網 　　　　一小時快修不是夢 　　．振樺電子 　　　　超群服務譜出高獲利樂章 看更多   詳細資料 ISBN：9789867096135叢書系列：LD能力叢書規格：平裝/254頁/普通級/單色印刷/初版出版地：台灣 本書分類：商業理財>行銷/廣告/業務>行銷 最近瀏覽商品  相關活動   購物說明 若您具有法人身份為常態性且大量購書者，或有特殊作業需求，建議您可洽詢「企業採購」。

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包裝減量。

環保材質。

循環包材。

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