反擊! 終結職場霸凌| 誠品線上

反擊! 終結職場霸凌：Amazon五星強勢推薦看不見的傷最痛×沒有人是局外人別討厭衝突，惡霸專挑默默忍受的人下手；反擊要果敢，讓壞蛋沒機會裝可憐；終結職場情緒勒索， ... 誠品線上 中文出版 商業財經 企業管理 反擊!終結職場霸凌 BeatingtheWorkplaceBully:ATacticalGuidetoTakingCharge 作者 琳恩．柯瑞 出版社 出色文化事業出版社 商品描述 反擊!終結職場霸凌：Amazon五星強勢推薦看不見的傷最痛×沒有人是局外人別討厭衝突，惡霸專挑默默忍受的人下手；反擊要果敢，讓壞蛋沒機會裝可憐；終結職場情緒勒索，該你 內容簡介 內容簡介Amazon五星強勢推薦看不見的傷最痛×沒有人是局外人別討厭衝突，惡霸專挑默默忍受的人下手；反擊要果敢，讓壞蛋沒機會裝可憐；終結職場情緒勒索，該你出招了！●完全站在受害者立場，教你如何支撐起自己的脆弱。

●公開資深教練才拿得出手的實用策略，有效停止霸凌。

●深入分析自己的衝突處理模式，找出最適合的策略。

●特別收錄衝突處理問卷調查，看看你是否具有潛在的霸凌因子。

◎職場惡霸的狩獵時段是不分季節的，而且這種人和你想的不一樣：●當你希望創造「雙贏」時，惡霸只想著「你死我活」。

●當你盡可能「迴避衝突」時，惡霸視你的退讓為「軟弱」。

●當你以為「一定是我做了什麼才引起這一切」時，惡霸的洗腦戰術便已經成功。

看看以下例子，也許你也曾遇過這些光怪陸離的事──﹝欺下媚上雙面人﹞你：昨天跟你說的那份報告要交上來喔，這樣才能完成我們這組的企劃。

他：我不知道我需要寫報告。

你沒告訴過我的事，我怎麼可能做！你：如果你有一點時間的話，我可以再解釋一次。

他：我沒時間。

來不及了，於是你默默向老闆呈上企劃。

老闆：為什麼缺了他的部份？你：我根本要不到。

老闆：怎麼可能？他昨天就提了草案給我，下次請你直接問他好嗎？你是否覺得傻眼卻又有口難言？變形怪最厲害的地方就是假扮成模範員工，聲稱被同事誤解或欺負，藉此獲得上級的保護。

﹝尖酸刻薄批評家﹞他：你真該去百貨公司買雙新鞋。

你：這雙鞋有什麼不對嗎？他：高跟鞋應該會讓你的屁股看起來好一點。

你：我明天會穿另一雙。

他：哼～我懷疑另一雙會好到哪裡去？你：……（OS：我的眼光太差了，也許大家都在笑我）你是初入職場的小綿羊，總想著禮貌至上、以和為貴，卻成為惡霸眼中好欺負的傢伙。

批評型惡霸最擅長的就是洗腦你，並和你聯手毀滅自己的自尊。

﹝網路霸凌藏鏡人﹞同事：我正在瀏覽你的文章呢。

你：什麼？同事：FB上關於你的傳聞很精彩，看來男同事們可以好好期待了。

（標題：和老闆上床搏上位……）你：胡說！這種人格殺手最愛在匿名面具背後為所欲為，利用假帳號、假群組製造混亂。

你的任何回應都會助長火勢；若你沉默又會被解釋為默認，該怎麼辦？◎惡霸總會先設好局，讓你一步步掉入這場遊戲。

「改變遊戲規則」就是最好的反擊！擦乾眼淚，該你出招了：●提供具體、不帶主觀的霸凌紀錄，強調惡霸會對公司帶來什麼問題。

●正色說「請再說一次」，凸顯他的無禮，或者冷靜問「你的重點是？」顯示他的話沒有意義。

●追蹤、蒐證、報警，讓自己成為沒人敢欺負的人。

還有…… 各界推薦 各界推薦◎聯合推薦東海大學社工系副教授／彭懷真yes123求職網資深副總經理／洪雪珍淡江大學教育心理與諮商研究所副教授／楊明磊心理諮商師、知名暢銷書作家／水淼「別責難受害者，因為惡霸的良心穿了許多洞，就像瑞士起司一樣。

」－－蓋瑞納密（GaryNamie）職場霸凌學會共同創辦人暨理事長（CofounderandDirectorofWorkplaceBullyingInstitute）「柯瑞提供了非常實用的方法，可以幫助所有身陷霸凌傷害中的人。

」－－安克拉治週報（《AnchoragePress》）「……這是一門結合受害者與欺凌者行為的社會心理學研究。

」－－阿拉斯加商業雜誌（《AlaskaJournalofCommerce》）「不只創造一個能化解霸凌言論的腳本，還提供給你第一時間的處理對策。

」－－法律辦公室經理（LawOfficeManager） 作者介紹 作者介紹■作者簡介琳恩．柯瑞（LynneCurry）她創立了阿拉斯加最大的管理與人力資源顧問公司，至今在美國十四個州以及日本、韓國、英格蘭與中國擁有三千五百名客戶。

握有社會心理學博士學位，以及人力資源高等專業人員證照。

因為她的專業背景，她能為個人與組織提供管理與人生規劃課程；主管、員工、董事會訓練；人力資源管理業務承包服務；調解、團體意識建設、策略性計畫、調查，以及其他管理相關顧問服務。

她的客戶包括美國陸軍、康菲公司（ConocoPhillips）、阿拉斯加州政府、英國石油公司、退伍軍人事務部及富國銀行（WellsFargo）。

琳恩先前已出版三本著作：《Solutions》、《WonbyOne》與《ManagingEquallyandLegally》。

自一九八三年開始，她每周撰有「致職場中的艾比小姐」專欄，而無數的媒體──從雅虎新聞到CBS財經網──都曾刊登她的文章。

琳恩有三個孩子：班、珍妮與（天使）喬伊，以及一個孫女。

她時常往返位在安克拉治的家以及位於穆斯帕斯（MoosePass）的小木屋。

你可以透過琳恩的部落格（www.workplacecoachblog.com）、公司（www.thegrowthcompany.com）或推特（lynnecurry10）聯繫到她。

■譯者簡介鄒詠婷臺大外文系學士，荷蘭萊登大學語言學碩士，歸國後在醫院專職聽損兒童發展研究。

為更深入了解聽損兒童的情緒、社會發展，目前為萊登大學發展心理學博士候選人，於荷蘭、臺灣兩地進行研究。

譯有《業務之神的態度：拒絕，就是下一個機會！》及《與孩子積極合作，一起變更好：發現內在衝突，培育正向人格特質，創造親子平衡關係》等書。

聯絡信箱：[email protected]。

產品目錄 產品目錄推薦序霸凌是一種「無聲的流行病」前言沒有人是局外人，別讓惡霸得逞Chapter01為何你是受攻擊的目標？Chapter02惡霸不會主動遠離，你得趕跑他Chapter03別怕衝突，正面回應才是明智之舉Chapter04惡霸最愛耍那些手段？Chapter05反擊或不反擊，你都要有決定權Chapter06拿出氣勢，改寫遊戲規則Chapter07怎樣避開惡霸的陷阱？Chapter08當你也看輕自己，就宣告他贏了Chapter09拒絕冷暴力，就要這樣做Chapter10不須發怒或辯解，「提問」才能扭轉局面Chapter11打造不投降的自己，你絕對能做到Chapter12三個方法，讓「暴怒謾罵型怪胎」閉嘴Chapter13四個招式，對付「焦土戰士」Chapter14如何永久拆除「未爆彈」？Chapter15利用三六Ο度評估，看穿「雙面變形怪」Chapter16三個訣竅，拆穿「自戀狂」的表象Chapter17在「犀牛」進攻前，先拿下牠！Chapter18發動攻擊是對抗「人格殺手」的唯一辦法Chapter19封鎖、檢舉、找同盟擊退「網路惡霸」Chapter20如何讓惡霸上司不找自己的麻煩？Chapter21處置惡霸員工問題，絕不能「明天再說」Chapter22制定屬於自己的反擊計畫Chapter23尋求高層或同事支援，該怎麼做？Chapter24先處理好自己的憤怒，再展開行動Chapter25為什麼領導者容易對霸凌視而不見？Chapter26介入、調停，人資部該成為員工的保護傘Chapter27記錄惡霸的越線行為，證明他違法Chapter28找出你的衝突處理模式 商品規格 書名/ 反擊!終結職場霸凌 作者/ 琳恩．柯瑞 簡介/ 反擊!終結職場霸凌：Amazon五星強勢推薦看不見的傷最痛×沒有人是局外人別討厭衝突，惡霸專挑默默忍受的人下手；反擊要果敢，讓壞蛋沒機會裝可憐；終結職場情緒勒索，該你 出版社/ 出色文化事業出版社 ISBN13/ 9789865626730 ISBN10/ 986562673X EAN/ 9789865626730 誠品26碼/ 2681561407002 裝訂/ 平裝 頁數/ 352 語言/ 中文繁體 級別/ 無 開數/ 25K 試閱文字 產品試閱:◎Chapter04惡霸最愛耍那些手段？沒有勇氣，在這世上你便一事難成。

這是除了誠信之外最重要的心理特質。

──亞里斯多德（Aristotle）結果，那是山姆最後一天在那間公司工作。

山姆的老闆伯納德，是一個矮胖的男人，腿像樹幹一樣粗壯，額頭寬廣得能反光，還有個突出的下巴。

那一天，伯納德寄了封電子郵件給全公司的員工，裡頭寫著：「立刻前往公司食堂，聆聽振奮精神的演說。

」當員工集合完畢，伯納德踏著用力的步伐走進食堂，好像在撲滅地上的火似的。

他指示人資部經理發給每名員工一個信封，並命令員工打開信封。

山姆打開信封，看見一張列著他的薪水與福利的單子。

他聽見另一名員工低聲咕噥：「什麼鬼？」「你們沒有一個人配得上這個薪水」，伯納德噴著口水大吼。

「你們既不認真也不優秀，根本應該被解僱。

」山姆吃驚地愣著，而站在他旁邊的同事則開始發抖，還有人哭了起來。

伯納德一邊講，一邊在排排站的員工面前昂首闊步，面頰跟著抖動、發紅。

「這是戰場。

你不做出績效，就得走人。

現在都給我回到位子上，證明你的能力。

」山姆回到他的辦公桌，寫下只有短短一行的辭職信，然後就收拾個人物品離去。

是什麼讓有些人開始霸凌？●惡霸永遠會合理化自己的行為在成長過程中，惡霸學會如何刺激他人，來獲取他們想要的東西。

因為刺激的確有效，所以他們知道藉由恐懼、罪惡感或脅迫，就可以得到想要的。

惡霸認為這個世界是繞著他們轉，其他人都必須屈服於他們的利益之下。

他們認為「我想要這個，而且我會得到它」，或是「如果我奪取了這個，而你沒阻止，那它就是我的。

」很多人都曾霸凌過別人，並在事後感到後悔，或是在快做過頭時自動停手；但惡霸沒有內在煞車機制，同時也享受控制他人的快感。

惡霸把自己視為宇宙的中心，以此合理化本身的行為，認為自己自信而正當。

有些人不禁想問：惡霸是天生如此或是後天養成？顯然答案是「後天養成」，儘管有些人格障礙，例如自戀型、反社會型及強迫型人格障礙，這些確實與典型惡霸有重疊之處。

當有人反抗，大多數的惡霸都會聲稱：「我這個人就是如此。

」雖然惡霸與共事的同僚都這麼想，但惡霸會更進一步認為「我為什麼要改？我的做法一向很有效。

」他們很少會自我反省。

如果你問惡霸為何要暴怒，他會說是你害的，因為你搞砸了、因為你挑戰他、因為你阻礙了他的前途。

惡霸甚至可能會因自己勇於表達憤怒、不隱藏情緒而自豪。

正因為惡霸缺乏罪惡感、同理心或同情心，他們很少會自願做出改變。

惡霸是不會懊悔的。

對他們來說，沒常識、沒野心、沒實力或沒有攻擊性的人，都活該被踩在腳底下。

低頭哀求或試圖討好惡霸只會帶來反效果，因為惡霸不會尊重他們認為是懦弱或脆弱的人。

若有人掙扎，惡霸通常都無動於衷，反而會這麼回應：「可惜你不喜歡，要不要接受隨便你。

」你也許正在想，惡霸是否會因為傷害、剝削他人而感到不自在？答案是否定的。

惡霸的良心，就像瑞士起士一樣充滿著漏洞。

惡霸遇上反擊時，最常講的一句話就是：「我一定會讓你後悔遇到我。

」一般人通常都奉行黃金準則：我如何待己，便如何待人，甚至待人比待己更好；惡霸則相反，因為他們就是準則。

不過，惡霸倒是會保護那些他們認為重要或屬於他們的人。

所以，許多惡霸結婚後會溺愛孩子，卻將配偶視如敝屣；在職場上，惡霸則喜歡那些能滿足他們的自尊心或能幫助他們成功的人，所以他們時常在高層面前擺出一副嘴臉，在同事或下屬面前又是另一副嘴臉。

惡霸討厭看到別人得到比較多的獎賞、擁有較優秀的才能或達成較高的成就。

真正有自信的人，其實不必靠打壓別人來感受自己的價值；但對惡霸來說，展現攻擊姿態，正是他們向眾人與自己證明自己較優越的方式。

惡霸「必須」贏。

他們不斷施展影響力，只為了能在情感、生理及心理上支配他人，並且能在職場上獲得賞識。

他們眼中的職場有明顯的階級尊卑順序，而他們用盡全力證明自己屬於最尊貴的那一群。

你也許還想問：「惡霸與其他職場上難相處的人有何不同？」很多人都很難搞或令人不快，尤其是當別人給他們理由這麼做的時候。

比如說，你的同事也許偶爾會對你發火，特別是壓力大時，但他並不是故意衝著你來，甚至事後可能跟你道歉。

反之，惡霸的威嚇、羞辱、脅迫是故意且「持續」的，不帶一絲懊悔。

●職場最常見的七種惡霸儘管惡霸身上並沒有任何特徵，你還是可以訓練自己辨識出七種典型的惡霸。

你在職場上遇到的是哪一種呢？一、暴怒謾罵型怪胎:把挑毛病當作武器你也許也遇過像伯納德那樣的人──愛大吼大叫的魔鬼教官型老闆，整日在自以為是的憤怒中踱步、怒罵。

每當有新員工加入團隊，伯納德最愛的歡迎方式，便是在員工會議宣布討論主題後，向他們大喊：「說話！拿出想法來！有才華就不會被埋沒，現在就是你展現能力、保住工作的機會！」如果某個勇敢的新員工發表了意見，他就會大吼：「錯了！」要是這名新員工露出驚慌的神色，他就會說：「你被解僱了！」每當有新員工上鉤，並因此起身離開會議室時，伯納德就會發出瘋狂的笑聲，因為他真的覺得這個玩笑很有趣。

也許與你共事的同事是個像卡蜜兒一樣有話直說、愛找碴的人，她也許會要求你在她抨擊別人時，當個被動、順從的旁觀者。

一旦你為卡蜜兒的受害者說話，她便會將怒火轉向你。

如果你「學到教訓」，便不會再說出與卡蜜兒立場相反的話，只會默默聽著她的獨白。

暴怒謾罵型的惡霸並不總是對的，但他們從不懷疑自己，反而會在心情不好時劈頭朝你一陣怒罵。

這些傲慢、好像什麼都懂的傢伙，用誇大的言辭來掩飾自己的無能，並表現出高高在上的姿態。

他們把挑毛病當成一種武器，傷害周圍人們的自尊。

如果你與暴怒謾罵型的怪胎一起工作，可能會遇到這些事情：●丟臉、傷自尊的責罵與評論。

●被羞辱與取難聽的綽號。

●被找碴，並滔滔不絕地被批判無能。

與暴怒謾罵型的怪胎共事，會讓你身心都處在高度警覺的狀態，因為下一次的攻擊隨時都可能到來。

這種緊張狀態會榨乾你的精力，使你愈來愈無法承受持續的打擊。

在第七、九、十與十二章，你會學到如何讓暴怒謾罵型的怪胎閉上嘴。

二、焦土戰士：光贏不夠，反對者都該摧毀瑪莉與韋恩一起合夥做生意，但很快就發現他們無法共事。

他們第一次見面時，韋恩很讚賞瑪莉的能力與才華，但不久後，他便開始討厭她在各種小地方與他作對。

當別人讚美瑪莉的才華與成就時，韋恩總是暗自發火。

在韋恩的世界中，他才是王，不該有皇后，只該有忠誠的下屬。

瑪莉並不介意韋恩時常處於主導地位，但她也是有腦袋的。

雖然她從不跟他吵架，但她還是會說出她的看法，而這讓韋恩無法忍受──他討厭別人有異議。

每當瑪莉要他重新評估時，他總會大聲怒斥。

站在瑪莉那一邊的員工，在韋恩憤怒敲打瑪莉的桌子時低頭不語，瑪莉也都看在眼裡。

她很擔心韋恩會遷怒到她的支持者身上，而她的支持者也是這麼想的。

他們不是加入韋恩的陣營，不然就是辭職，或在瑪莉外出見客戶時被韋恩解僱。

幾個月後，瑪莉發現她已經成為一個自己不喜歡的人。

她的恐懼就像汗水一般黏著她不放，她也不再說出她的看法。

「好，韋恩，就照你的意思做」變成了她的口頭禪。

當她聽見自己憂鬱的嗓音時，幾乎不認得那是自己。

但瑪莉還是沒有離開，她期盼著情況會有所好轉。

有一天，她在化妝室鏡子中看見自己的臉時，竟然無法立刻認出自己。

她低著頭、彎腰駝背，眼裡毫無光芒。

她還是員工的楷模嗎？還是他們用來自我告誡的前車之鑑？當瑪莉終於與韋恩解除夥伴關係時，她已經不再認為自己值得尊敬。

她把一切都留給了韋恩，包括她的手機，以及三年合作期間建立的所有產品、服務與系統。

但韋恩還不想放過瑪莉。

他恨她的離去，並在所有願意聽的人面前詆毀瑪莉。

他警告他的員工，如果他們用任何方式聯絡瑪莉，就等於是背叛他。

韋恩太渴望勝利。

韋恩表現出來的自信，使他很有說服力。

不久後，多數員工都認為過去的問題皆源自瑪莉的錯誤判斷。

業界也普遍選邊站，幾乎沒有人記得瑪莉的才華，多數人只相信韋恩的說法。

瑪莉對自己的信心已經所剩無幾，不認為她還能留在曾經很擅長的產業之中。

後來，她選了一個新的領域，並花了很長一段時間才慢慢回復原來的自己。

極度自以為是的「焦土戰士」（編按：焦土這個詞在戰術中是指毀壞敵人的一切，包含食物、遮蔽處所、交通等等資源），為了打擊對手可以不擇手段。

費盡心思追求勝利的韋恩，便是這種冷血、富於心計、有殺傷力的惡霸類型。

對韋恩來說，光是自己勝利是不夠的，所有妨礙他的人都必須要輸才行。

焦土戰士想要得到目標所擁有的一切，像是名聲、權威、人脈，而且在摧毀所有反對他的人之前，絕不會停手。

在Chapter13，我們會講到能澆熄焦土戰士火焰的致勝策略。

三、未爆彈：喜怒無常，隨時都會爆發麥克衝動而喜怒無常，時不時就會爆發，他的同僚與下屬因此總是處在恐懼與擔憂之中。

新來的員工很快就明白，當經過的同事低聲說：「前有風暴」，便是「避開麥克，他心情不好」的意思。

麥克一個冷冽的眼神，就足以讓最直言不諱的人都噤聲。

麥克並不是每天都會爆發，這使他的脾氣更難預測。

當同事開始習慣平靜的麥克，不再感到不安而放鬆說出自己的意見時，他們便會驚恐地看著麥克繃緊下巴、眼神一沉，隨時準備爆發。

最後，他們發現最好不要隨便說出想法。

「你會習慣的」，長期為麥克工作的員工都會這麼告訴新進人員。

「這就像是住在牢房裡，只要你不要出現在獄卒的雷達上，就不會有事。

」但很少有員工能工作超過一年。

未爆彈能影響非常多人，甚至是整個職場，因為員工、同事與主管都怕惡霸的怒火會爆發到不可控制的地步。

職場上時常會傳著有關這些惡霸的故事，例如用拳頭重擊牆壁，或大力搖動同事肩膀，使對方牙齒都嘎嘎作響。

未爆彈隨時待發的怒火會摧毀大家的士氣、降低工作滿意程度。

到了Chapter14，你會知道該如何拆除未爆彈。

四、變形怪：欺上媚下，城府極深真小人凱倫是典型的變形怪。

凱倫的魅力與才華，很快就得到新老闆的賞識。

直到局面幾乎難以挽回時，這位老闆才知道她雇用的是一個機會主義者（編按：又有人稱投機主義者，美其名是極具彈性，但實質上是沒有固定原則，會利用各式機會達到自己的目標）、一個會在背後捅人一刀、城府極深的小人。

凱倫的同事倒是很快就發現她是個雙面人。

「孩子，別煩我」，當安潔莉卡想教凱倫如何把檔案存到伺服器時，凱倫如此回應。

「我只是想幫妳認識我們的系統」，安潔莉卡吃驚地說。

「只要妳別妨礙我，一切就都會很好」凱倫厲聲說，安潔莉卡只好撤退。

當安潔莉卡向老闆表達她的擔憂時，老闆卻這麼跟她說：「我相信凱倫並不是這個意思，她只是想要自己學習。

妳想得太刻薄了，妳應該要幫她才對。

」當安潔莉卡離開老闆的辦公室時，她差點撞到沾沾自喜的凱倫。

「凱倫，請先給我妳那部分的報告，這樣我才能完成我們這組的行銷報告」，湯姆經過凱倫辦公室時，帶著友善的笑容說道。

「我不知道我需要寫報告」凱倫反駁。

「就是我昨天跟妳說過的報告」，湯姆困惑地說。

「你沒告訴我的事，我怎麼可能做」，凱倫厭煩地大聲說道。

「如果妳現在有一些時間的話，我可以再跟妳解釋一次。

」「我沒時間」凱倫斷然回答，轉身回到她的電腦螢幕。

湯姆張口想說些什麼，但又閉上了嘴離去。

他沒有跟老闆說起這件事。

當他繳交報告時，老闆問他為何沒附上凱倫的部分，湯姆回答：「我無法從她那裡拿到報告。

」老闆斥責他：「湯姆，但是她昨天就給我草案了。

下一次，請直接問她。

」湯姆不知道該如何告訴老闆他早已問過，而又不會讓自己看起來像個傻蛋，只好直接離開，未說出他的心事。

如果你是老闆的話，變形怪會在你面前不斷諂媚。

看到有用的或能利用的，變形怪就會展現最有魅力的那一面。

這些像變色龍一樣的惡霸，因為主管賦予的權力而在職場上優游自得，但主管看到的，只是他們巴結討好的表面功夫而已。

那些變形怪看不起的人，或那些對變形怪來說沒有利用價值的人，很快就可以發現他的真面目。

如果有同事指出變形怪的雙面作風，他便會反駁，但他眼底的竊笑（似乎說著「敢跟我作對，我就除掉你」），表示他對自己的所作所為再清楚不過。

就這樣，變形怪一一與辦公室裡的人建立起階級次序，不管這麼做是否會削弱同事與老闆之間的關係。

他們假扮成模範員工，聲稱被同事誤解或欺負，以此獲取老闆的保護。

儘管最終老闆還是發現了凱倫的行為並將其解僱，但損害已然造成，因為湯姆、安潔莉卡等曾受害的員工，早已不再對老闆存有敬意。

在Chapter15，我們會講到看穿變形怪的策略。

五、自戀的操偶師：都是別人的錯對寶琳來說，受僱為資深經理還不足以滿足她，她必須把護理長莫莉（另一名資深經理）也毀了才行。

寶琳毫不在乎莫莉的痛苦，事實上，她根本就沒注意到。

當診所院長解僱寶琳時，他告訴寶琳她必須為莫莉的辭職負責，但寶琳堅持自己並沒有逼走莫莉：「是莫莉自己選擇辭職的」。

她確實這麼相信著！自戀型惡霸總是透過「只有我最重要」的濾鏡來看待世界，認為自己生來就比別人優越。

他們認為自己本該贏得所有比賽，而所有比賽本該按照他們的規則來比，他們毫不在乎這麼做會害其他人看起來很傻。

儘管他們只追求自己的利益，不在乎自己是否影響他人或公司，但他們依然能夠快速脫穎而出，因為他們很擅長推銷自己。

你可以從行為與語言之外的線索來辨識自戀型惡霸。

他們就像開屏的孔雀般趾高氣揚，當他們看向別人的眼睛時，就只是冷冷看著，並無眼神交流。

他們滿腦子只有自己與野心，毫無同理心，當你向他們敘述你或別人的感受時，就與對牛彈琴沒有兩樣。

他們不接受任何批評，認為所有的缺陷都是別人害的。

自戀型惡霸會不會因為損害你的權益而後悔？不會，因為是你擋住了他們的路，如果你不想受傷，就該小心一點。

只要能達到目標，他們會不惜破壞規則，毫不在乎自己的行為是否合乎一般準則。

如果自戀型惡霸看不起你，因而傷害了你的感情，他們會注意到嗎？不會，他們認為這是你自己的問題，是你太過脆弱。

在Chapter16，我會列出處理自戀型惡霸的方法。

六、受傷的犀牛：不計代價，必得掌控權傑克是資訊部門經理，是一個高約六呎三吋（約一百九十公分）、重達兩百九十磅（約一百三十二公斤）的高大男子，掌控著他所效力的非營利組織。

當他被惹惱時，就會伸出下巴、大聲喝斥。

如果傑克看你不順眼，一切就開始不對勁了：電腦出現問題、檔案不見、維修申請不是變成最後順位就是消失了。

不曾有人問罪傑克，因為這麼做並不值得。

如果你問傑克的同事維修申請要等多久才會通過，他們會告訴你：「需要傑克時間」。

就連執行長提醒傑克交報告時，都會因為他的牢騷（「我寫好了就會給你」）而打退堂鼓。

傑克也從來不回應Outlook上的員工會議邀請，但執行長仍會在走廊上遇到他時問道：「你能來員工會議嗎？」而他總是回答：「我沒時間。

」從不曾有人質疑傑克的重要性。

一切都進展得很順利，除非有人對他不滿。

執行長曾這麼說：「他是脾氣不好，但沒有他的話，我還真不知道該怎麼辦。

」「他非常熟悉我們的系統與儀器，如果他沒有提出辭職，我們絕不能冒險把他換掉。

」雖然公司裡的會計經理蕾茜從不與傑克起衝突，但這不表示她怕他。

每當傑克發牢騷，她總是看起來被逗樂了。

當她的電腦有問題時，她便會叫當電腦工程師的兒子來修理。

如果你問蕾茜為何要自掏腰包付修理費，她會簡單回答：「因為我兒子需要錢，而我不想屈服。

」當執行長宣布退休計畫時，員工都認為在下次董事會中，蕾茜會成為下一任執行長。

大家都很期盼她的晉升，大家都喜歡她堅定、直接的領導風格。

由於擔心有些員工會辭職，執行長並沒有告訴大家傑克也提出了晉升申請，傑克也同樣沒有提及此事，他認為他一定會選上。

傑克不知道的是，有一名董事私下打給蕾茜與傑克之外的所有主管與資深員工，告訴他們：「這是通機密電話。

我們有幾名外部的候選人，但我想知道目前主管中是否有適任執行長的人選。

」在董事會召開的三天前，蕾茜發現有個凶猛的電腦病毒消除了會計紀錄。

「修不好了」傑克說。

蕾茜打給她的兒子後，一家外部公司也確認傑克的診斷無誤。

「好險還有最近一周的備份」蕾茜心想，但卻發現那份檔案也受損了。

蕾茜懷疑這些問題都是傑克策畫的。

蕾茜與她的團隊熬了兩夜，根據紙筆紀錄盡可能修補前一個月的備份資料。

身為會計主管的蕾茜，每季都會提供董事會財務報表，她也計畫要向他們簡報她帶領的融資計畫成果。

累壞的蕾茜向董事會展示了簡略版的報告，並解釋電腦出了狀況。

「等一下」，傑克從會議室邊側座位上跳了起來。

「別把妳自己的管理不周都怪到資訊部頭上來。

我們可修不好笨蛋。

」「你這是什麼意思，傑克？」其中一名董事提問，大家都知道他常跟傑克一塊喝酒。

傑克洋洋得意回道：「我們資訊部確實有防毒軟體，也有防止病毒的程序；但我們可防不了人犯錯。

會計部中有人為了下載不好的軟體，而故意停掉我們的防毒措施，會計部的紀錄也因此毀了。

」「他在暗指我有管理疏失」蕾茜心想，「真是聰明。

如果我連會計部都管不好，又怎麼可能管理一整個公司呢？」或許這種專制、有力、惡毒、企圖掌控他人職場生活的人，是最恐怖的惡霸。

這種人會報復他人，完全不會良心不安。

就像焦土戰士一樣，受傷的犀牛戰鬥起來絲毫不講情面，不過，他們想要的是掌控力，而不是摧毀目標。

一如他們的名字，這種類型的惡霸就像受傷的犀牛一樣脾氣很壞，如果被打擾的話，還會變得更糟糕。

處於攻擊姿態時，一隻真正的犀牛會把頭壓低、鼻子噴出氣，然後全力奔馳，速度可達到一小時三十英里以上，接著牠們會用頭上的角用力向前刺入。

你也許可以感受到，受傷的犀牛正在公司裡謀劃些什麼。

這些惡霸因為你的不安而快樂；為了自己的優越感，他們也會故意貶低你。

受傷的犀牛會無情踐踏任何眼中釘，不計代價，因為他們根本就不在意後果。

在Chapter17，你會知道該如何避免受傷犀牛的控訴。

七、人格殺手：誹謗目標，顯示自己的高大「真是個賤人」，凱文在緊閉的門後與同事偷偷說道，他講的是他的主管喬吉雅。

凱文向每個同事鉅細靡遺地形容喬吉雅的怪癖，有些是真的，有些則是他自己虛構的。

每當喬吉雅與同事有不愉快時，凱文便會立即向所有員工轉述細節，但都是他單方面加油添醋的說法。

若有新進員工，他總是會走到他們面前說：「為了你好，你千萬不可以相信喬吉雅，她已經害很多人心臟病發了。

她會偷偷把你們的開會內容錄下來，還會偷看你的電子郵件、監聽你的電話。

」聽到凱文的警告後，有些員工在第一天結束前便已離職，有些人則不再相信喬吉雅對自己管理風格的描述。

奇怪的是，大家都相信凱文。

因此，凱文成功毀掉了喬吉雅的名聲。

凱文整天都花好幾個小時在網路上。

他搜尋喬吉雅的資料，同時設立許多Hotmail、Facebook與Yahoo帳號來張貼關於喬吉雅的假故事，並留下惡意留言。

凱文並不在乎事實，他只在乎他的文章是否吸引人。

儘管喬吉雅一直都查不到是誰張貼這些駭人的文章，但她知道這一定是公司裡的人所為。

最後，她辭去了工作，搬到另一州。

人格殺手喜歡講述能摧毀別人的故事，因為這麼做能毀壞對方的名聲，對方便再也無法擋著他們的路。

他們會毫不留情誹謗他們的目標，將對方擊倒之後，他們才會覺得自己比較高大。

他們不會內疚，反而很享受這些成果。

到了Chapter18，你會學到策略，使人格殺手的誹謗再無效力。

你很可能已經遇過這七種惡霸，有些惡霸甚至包含了好幾種不同類型的特質。

他們在各個職場潛伏著，如果你不知道如何對付他們，就只能成為獵物。

但是從下一章開始，有好消息等著你。

Box該你試試看，你會怎麼做？1.你曾遇過哪一個類型的惡霸？還是說，你遇到的惡霸結合了好幾種類型呢？關於本章的內容，你有什麼可以補充的嗎？2.惡霸缺乏內在煞車機制；因為這種特質，當你下次遇到惡霸時，什麼是你可以預測的？什麼是你不應該期待的？3.你曾經遇過為自己的行為辯解的惡霸嗎？如果你不曾遇過，便請你想像一下這種情景。

如果你一開始接受了惡霸的藉口，但後來卻發現你讓惡霸逃避了責任，此時你想要跟這名惡霸說什麼？4.選一名你目前職場上的惡霸，或是你最近遇到的惡霸。

根據你現在學到的，你會想對他說什麼？5.在故事裡受到霸凌的那些人，反映出你的哪些面向？你如何利用這些真實故事來建立一個起始點，使你比從前更能看清自己的處境？6.你最怕哪一種惡霸類型？為什麼？7.惡霸如何輕視、威脅或恐嚇你？8.你覺得惡霸會懊悔嗎？你的答案告訴了你什麼？9.如果你與伯納德或卡蜜兒一起工作，你該怎麼做？10.你希望瑪莉做了什麼樣的嘗試？11.你認為最終是傑克還是蕾茜勝利？12.你曾經如何被惡霸貶低或脅迫？13.你從本章學到最重要的一點為何？在你擴展的舒適圈之中、在沒有風險的前提下，你想要跨出什麼樣的一步？無論你的決定是什麼，都在七天內實行。

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