如何製作用戶旅程地圖| 內含模板 - 人人焦點

雖然客戶調查無處不在，但是通常只能捕捉到很小的一部分互動--如果客戶願意填寫的話。

用戶體驗以及痛點分析工具:用戶旅程地圖(Customer Journey Mapping, ... 人人焦點 影視 健康 歷史 數碼 遊戲 美食 時尚 旅遊 運動 星座 情感 動漫 科學 寵物 家居 文化 教育 故事 如何製作用戶旅程地圖|內含模板 2021-02-13竹小公子 用戶旅程圖是一個人爲了實現目標而經歷的過程的可視化，它用於理解和解決客戶需求和痛點。

在最基本的形式中，旅程地圖首先將一系列用戶目標和操作轉化爲時間線骨架。

接下來，用用戶的想法和情感來充實這個框架，以創造一個故事。

最後，這種敘述被壓縮成一個可視化的工具，用來傳達設計過程的信息在開始用戶旅程之前，讓我們先定義產品，主要包含以下內容：用戶是誰？產品解決了用戶的哪些問題？用戶的目標是什麼？產品的目標是什麼？    需要明確業務訴求與用戶訴求，確保你真的穿上了用戶的鞋子，在走用戶走的路。

繪製用戶旅程主要步驟確定用戶旅程的範圍確定階段確定詳細步驟完善觸點旅程中的想法和提問情感之旅及戲劇性變化後台及保障通道完善確定用戶旅程的範圍首先定義一個範圍即用戶旅程的起點和旅程的終點，確保是事情的完整過程，並且要廣度優先，而非深度，做到要做到一公里寬一厘米深即可。

比如喝咖啡這件事作爲一個旅程，那麼起點就是想喝咖啡，終點就是喝完咖啡。

確定階段寫下用戶旅程的主要階段，每個旅程圖都包含不同的階段。

階段就像是主要演員或角色的經歷的標題，比如去咖啡館，可以包括「想喝咖啡」，「進入咖啡館」，「體驗咖啡」3個階段。

階段多少根據實際場景去概括，此時不需要過於糾結階段到底分爲幾個，只要定義清楚即可，顆粒度的粗細也會根據用戶旅程的目標而變化。

比如，產品規劃初期，階段可以粗略點，產品優化期，則需要儘量細化，增長期需要細化到每一個節點以方便尋找突破點。

確定詳細步驟這一步也是拆解用戶行爲的主要步驟，此時，需要在階段下面，細分每一個步驟，並去完善步驟中的更多細節內容，細化每個步驟可能遇到的問題，也可以是每個步驟的研究見解。

如果把階段比喻成一棟樓，則步驟就是樓的每一層，此時需要關注的是每一層樓中更多不可見的故事。

可以圍繞這個故事寫出很多細節來。

我們可以按照以下幾個維度對細節進行歸類，分別是：細節、想法、痛點、機會、情緒。

其中情緒可以通過固定的問題獲得，也可以通過用戶想法、用戶的痛點結合主觀判斷。

此時可以在模板中增加圖片，可以是現實情況或已制定情況的照片，界面的截屏圖或僅是可視化情況下的快速塗鴉的步驟順序。

每個步驟的視覺效果不僅有助於了解每種情況的背景，而且還可以全面概述整個旅程並增強大家的代入感，提高產出質量。

完善觸點觸點是指用戶在一個服務過程中進行交互的對象，可以是人、網站、App、設備、物料、場所等。

當用戶碰到一個接觸點時，就會自然而然地把預期體驗跟實際體驗進行對比，然後形成對此產品或服務的體驗認知。

也就是說接觸點就是影響用戶體驗的載體，可以通過改變載體，進而改變用戶體驗。

旅程中的想法和疑問寫下旅程中，你的想法和疑問，以幫助更直觀的探查問題，問題點也是通過用戶調研的觀察和訪談得來的，這些問題點就是用戶目標沒有達到的具體表現，問題點越多說明該節點的體驗越差。

PS：解決了全部問題點，也並不表示到達了用戶目標，因爲可能還有隱藏的未被發現的問題點，連用戶自己也不知道。

情感之旅及戲劇性變化這一步主要總結各行爲節點的用戶情緒水平。

通過上一步對用戶問題點的梳理，我們可以根據問題點的數量來衡量每個節點的用戶情緒水平了。

一般可以用積極、平靜、消極這三種情緒水平來表述用戶感受。

此用戶旅程模板以5分制（從–2到+2）簡單地說明了您的角色滿意度，更加有助於體驗用戶的情感，確保我們還在穿著用戶的鞋子走用戶走的路。

不可忽略戲劇性的弧線來說明體驗的節奏，角色何時放鬆和興奮？每個步驟均以5分制（從1（低）到5（高））進行評估。

有「激動」的時刻（即參與度高）和有寒意的時刻（即參與度低），戲劇性的弧線可以幫助我們反思體驗的節奏和效率。

同時更有助於我們尋找突破點以及aha時刻。

後台及保障通道完善後台通道顯示用戶不可見的內部活動，但是這些內部活動對於交付產品或服務至關重要，他們還說明了組織爲了維持一定質量的服務而需要投入的資源。

保障通道作爲產品或者服務的前提保障性條件，爲必要不充分條件。

💡：當你站在3萬英尺的高空，才能看見全局最後，分享一下簡單的模板竹小公司的異域空間。

偶爾會寫寫生活及工作的感悟。

感謝您的光臨。

相關焦點 用戶旅程地圖的運用 本周，我會聊聊用戶旅程地圖的運用。

對於一家公司或者一款產品來說，最重要就是用戶。

有了用戶，才可能有收入，從而實現公司或者產品的生存和發展。

用戶對於我們是如此重要，我們有必要了解用戶和我們的產品服務是如何產生連結和互動的，以便我們可以更好地讓用戶感受到我們的價值，提升對於我們的信任，進而願意爲我們的產品或服務付費，甚至推薦給身邊的朋友。

如何製作客戶旅程地圖 使用客戶旅程地圖，或者客戶體驗圖來繪製整個交互過程中的客戶的情緒。

以尋求機會來增進客戶關係。

1.什麼是客戶旅程地圖？客戶旅程地圖是一個可視化的、圖形化的工具，它可以從客戶的角度去演繹他們與你公司、服務、產品和品牌的關係。

而且可以從時間和渠道的維度去演繹。

偶爾，更多敘述型或文本類的方法也需要在描述細節時使用。

用戶旅程地圖到底是什麼?都要包含哪些基礎元素!內含100+張參考及專業模版 （爲方便起見，我們提供了您可以使用的旅程圖模板。

）  旅程地圖變化  有幾個概念密切相關，因此很容易與旅程圖混淆。

重要的是要注意，這裡僅用於幫助個人理解和闡明這些術語。

不建議辯論或試圖改變整個組織的語言以遵守此處所述的定義。

取而代之的是，使用這些定義來指導你和你的團隊先前未曾考慮過的另一種方法。

什麼是客戶旅程地圖分析? 你的工作是利用你從客戶旅程地圖中積累的知識和洞察力，將它們應用於製作吸引人的營銷活動和高轉化率的著陸頁面等營銷手段上。

 在這篇文章中，我們將詳細介紹如何爲你的企業制定一份完整而全面的客戶旅程地圖，並討論該怎麼有效地評估和使用它。

用戶旅程地圖全流程高清大圖案例解析 用戶旅程地圖是一項可視化技術，它能幫助市場專員、用戶體驗設計師以及產品業務管理者理解用戶與產品和服務產生交互時的旅程。

這是一個從用戶視角了解問題的好方法，便於發現產品業務在哪些地方缺乏良好的用戶體驗。

客戶旅程地圖-I PERSONA工具建立與用戶的連接，可視化初步識別的需求後，接下來我們就需要接觸另外一個Powerful工具啦——客戶旅程地圖名詞定義（已結合實踐裁剪）1.產品、數據觸點（APP）和服務的交互和依賴可視化呈現了ComponentsofCustomerJourneyMap在製作客戶旅程地圖時有如下幾個關鍵要素需要考慮：0. 用戶旅程分析入門指南 實際上，人們如何使用我們的產品？這是每個產品設計者（文中泛指和產品相關的人）都必須回答的一個基本問題。

客戶旅程地圖你需要知道的一切 客戶旅程地圖意義非凡，但你將從哪裡著手呢？作者|PaulBoag編譯| @UXRen翻譯組 （微信公衆號 cnUXRen）轉自|人人都是產品經理勺海已獲得作者轉載授權「故事定義了我們的世界。

從洞穴的牆壁到篝火旁的傳說故事，自從有了交流，他們就一直伴我們左右。

高效繪製客戶旅程地圖的技巧和工具 客戶旅程地圖是改善客戶體驗的一個流行的工具。

以下是如何在使用客戶旅程分析等技術的同時，從中獲得最大收益的方法。

了解客戶的優先級並不是什麼新鮮事了。

但在Adobe最新發布的數位化趨勢報告中，客戶體驗正越來越被視爲了一個關鍵的商業機會，超過了數據驅動的營銷和社交參與。

雖然客戶調查無處不在，但是通常只能捕捉到很小的一部分互動--如果客戶願意填寫的話。

用戶體驗以及痛點分析工具:用戶旅程地圖(CustomerJourneyMapping,CJM) 用戶旅程地圖（CJM）就是這樣的工具。

用戶旅程地圖是分析和了解用戶或者客戶在整個產品或者服務過程中發生的情況的過程。

他要求研究用戶所有接觸點上的體驗是什麼，以及在此過程中的感受。

將其輸出爲圖表（稱爲地圖），能直觀的顯示你的客戶體驗。

客戶旅程地圖不僅僅是時間軸或者圖標，還基於共情和研究，促使創作者去思考在用戶的感受在整個旅程中如何波動的。

關於客戶旅程地圖:你需要知道的一切 客戶旅程地圖形式多樣，但通常表現爲某種信息圖。

不論形式如何，目標都是相同的：讓組織更加了解他們的用戶。

 市場營銷人員經常使用客戶旅程地圖並不稀奇。

但越來越多的數字人才也在採用客戶旅程地圖。

圖片來源：EffectiveUI客戶旅程地圖是一個強大的工具。

如果你是設計師，它會幫你理解用戶情境。

如何建立用戶體驗地圖 今天介紹的用戶體驗地圖，就是這樣一個直觀的呈現工具，藉助它可以將最有價值的點突顯出來。

用戶體驗地圖（userexperiencemap），又被稱作用戶旅程地圖（userjourneymapping）。

它展示的是用戶在使用一款產品和服務的過程中，每個階段的體驗，包括 行爲、感受（痛點和滿意點）、思考想法。

如何製作PPT模板 四、PPT模板內容框架的製作接下來我們就個性化我們要製作的PPT模板吧，首先我們先製作PPT模板首頁，先把準備好的圖片素材插入PPT模板頁面里，然後稍加剪切編排，就如下面效果。

五、保存PPT模板設計。

設計好了之後是直接點保存的，但這是錯誤的，這樣保存下來的文件不是PPT模板文件。

正確的方法是：在菜單欄，選中「文件」–「另存爲」，在打開的界面中進行如下設置：保存位置，可以放在桌面，「文件名」在這裡暫定義爲「如何製作PPT模板.ppt」。

「保存類型」請選擇「演示文稿設計模板」，然後點保存。

如何製作PPT模板? 二、製作PPT模板的基本步驟設計方面的東西就不用這裡說了，如果人人都在知乎上把這些說得清清楚楚那街上的書不用賣了。

現在說說製作PPT模板的基本步驟。

第一步是確定設計的主題。

是要做抽象、簡潔、通用型的模板呢，還是特定行業特定用途的模板呢？ 只需十個步驟,教你畫好一張客戶旅程地圖! 上周大賽君給大家推薦了6款非常好用的客戶旅程地圖繪製工具《6個頂級客戶旅程地圖工具，快速高效繪製高顏值客戶旅程地圖！》，介紹完了工具以後，今天就帶大家好好聊聊客戶旅程地圖怎麼繪製。

本章將爲大家詳細介紹客戶旅程地圖的概念、作用、元素、繪製步驟這四個方面，帶你快速掌握客戶旅程地圖繪製的技巧，看完即可上手。

用戶旅程圖進階|實操與模板 用戶旅程圖最適用於帶有一系列的事件的場景（例如：購物或者旅行），它描述了一段時間內的過渡過程，也可能涉及多種媒介渠道。

3.旅程階段旅程階段指的是：用戶旅程圖中包含的不同的高級階段，爲企業提供了用戶旅程圖中包含的其他信息。

旅程階段依情景而異，因而企業通常會使用數據來幫助其確定階段內容。

6個頂級客戶旅程地圖工具,快速高效繪製高顏值客戶旅程地圖! https://realtimeboard.com/examples/customer-journey-map/以上就是大賽君爲大家帶來的6個精挑細選好用又實用的客戶旅程繪製工具啦！當然這只是衆多的用戶體驗工具中的其中六個，一個完整的UCD流程還包括了研究、設計、測試、開發、分析五個階段。

用自己的統計數據免費在線製作地圖——PAINTMAPS.COM 前幾天有網友諮詢如何利用自己的數據繪製分級統計地圖，我們推薦了「地圖慧」，無需編程，選擇地圖模板，上傳自己的數據即可。

UX小白|如何製作簡單的用戶旅程圖 以用戶使用手機聽歌爲例，在嘈雜的廣場和在安靜的室內聽歌，聽歌的方式肯定不會一致，需要根據具體的場景和目標用戶，考慮具體的交互方式。

那麼如何才能做到用戶，產品和情境的結合呢？現在我就把一個好用的工具推薦給各位~ 【辦公工具】如何製作PPT模板,新手5分鐘學會製作 如何製作PPT模板？如何製作PPT課件？許多剛入門PPT的朋友都不知道從何入手去製作一個完整的PPT模板，今天來與大家分享一下PPT基礎操作，希望可以給予那些新手朋友一點啓發，可以慢慢的從菜鳥到高手！PowerPoint2003中如何製作PPT幻燈片模板基本操作：在製作PPT模板前要準備放置在第1張PPT的圖片，PPT內頁中的圖片，logo等圖片。

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