顧客旅程 定義

雖然客戶調查無處不在，但是通常只能捕捉到很小的一部分互動--如果客戶願意填寫的話。 用戶體驗以及痛點分析工具:用戶旅程地圖(Customer Journey Mapping, ...

Customer Journey Map 顧客旅程地圖; 15. 透過視覺化的⽅方式將⼀一個服務或是操作產品的每⼀一個階段拆解開來來， 讓每⼀一個階段的過程都可以清楚地了了解使⽤用者在 ...

決策點. Page 31. 職能講座2018.5.3. 傳遞了什麼資訊到目標對象心中. 31. Page 32. 在設計創新服務的過. 程中，顧客旅程地圖. 方法，能為我們建立. 借鏡， ...