全年無休0800客服中心 - 企業社會責任- 新光人壽

新光人壽設有「0800 免付費服務專線」，迅速提供客戶正確的資訊，並定期進行客戶滿意度調查，強化服務品質，改善服務流程。

2020 年客戶服務部共服務近50.0 萬通的來電 ... 跳到主要內容區塊 光無所不在心與你同在 企業社會責任 新光人壽粉絲團 YouTube 官網首頁 經營者聲明 永續承諾與永續保險原則 認識新光人壽 治理之光 環境之光 幸福之光 社會之光 機構投資人盡職治理 報告書下載 搜尋關鍵字 網頁地圖 首頁 幸福之光 樂活服務 傾聽保戶聲音 全年無休客服中心 幸福之光 多元產品 多元產品CSR主題 整合集團資源提供加值服務 與時俱進的商品開發思維 負責任廣宣作為 樂活服務 全方位保戶服務 傾聽保戶聲音 全年無休客服中心 完善回應保戶意見 快速理賠服務 普惠金融 保險科技創新服務 網站專區優化客戶體驗 行動體驗享受便利生活 智能客服大數據提供服務 大數據智慧數位系統分析 LINE官方帳號口袋服務中心 推動樂齡保障服務 友善職場 打造幸福職場 支柱一:【文化】 支柱二:【福利】 支柱三:【健康】 勞資關係 人力結構 優質聘僱機制與獎酬 專業培育與訓練 人才培訓策略及機制 落實營運實證系列工作坊 人才培訓計畫 全年無休-0800客服中心 為提升客戶服務品質，2020年我們通過「BSI英國標準協會」核發「ISO10002:2018客訴品質管理系統」新版驗證，繼2017年領先業界導入取得「RMS(RoyalMysteryshopper)皇家神祕客」及「ISO10002:2014客訴管理系統」兩大服務標準驗證後，再次成為台灣金融業首家驗證企業。

此外，我們也透過培訓課程，及定期檢核機制，來改善服務據點之服務水準，並徹底執行服務標準流程，確保服務品質持續穩定，提升顧客滿意度。

在有效機制推展下，客戶滿意度從2018年87.4%提升到2020年88.6%。

WWW. 新光人壽設有「0800免付費服務專線」，迅速提供客戶正確的資訊，並定期進行客戶滿意度調查，強化服務品質，改善服務流程。

2020年客戶服務部共服務近50.0萬通的來電通數，其中以詢問保單行政業務（保全、保費及契約內容諮詢）為大宗。

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