顧客價值要提高，維繫良好關係是關鍵！

也就是說，顧客價值的轉換並非一蹴可幾，經營「鐵粉」需要靠分析輪廓數據和長期維繫來達成！ 想了解更多：何謂CRM 客戶關係管理？趨勢、定義、案例全解析 ... 跳至主要內容 首頁»News»顧客價值要提高，維繫良好關係是關鍵！ 與顧客經營良好的關係是關鍵，因為會回購的顧客遠比僅消費過一次的顧客更能帶來顧客價值。

千萬別低估顧客創造的價值，因為他們帶來的不單只是產品利潤。

在創造顧客價值之前，要先了解顧客的需求，企業可以透過CRM系統收集顧客的消費偏好，再透過分眾行銷，將廣告精準投放給消費者，創造雙方的使用價值。

當顧客對企業有了信任感，才會主動購買產品，讓企業獲得利潤、建立口碑、贏過競爭對手。

什麼是顧客價值？ 顧客價值（CustomerValue）有很多定義，最基礎的定義就是顧客購買產品的的收益减去顧客付出的成本，但它也代表顧客在生命週期內為企業創造的價值。

顧客價值可以分為兩種，一種是「心中價值」、一種是「價格價值」。

假設你今天買了一個名牌包包，開始使用之後會讓你感到很尊貴，甚至受到大家的讚賞，此時，它在你心中的價值就非常高，而你也不會在意價錢對你來說是不是很昂貴。

但如果你很在乎「價格價值」，那表示一個包包賣8000元，你花6000元買到，你會覺得很值得。

顧客價值帶來的好處 根據貝恩策略顧問公司的統計，只要顧客留存率提高5%，就可以增加25%~95%的利潤。

與顧客維繫良好關係，獲利成效遠大於低價行銷手段，因為顧客會藉由多次溝通的過程產生忠誠度，同時提高回購頻次；但如果企業採取削價策略，獲得的人流卻只是一時，因為這群消費者並不是真正喜歡這個品牌，而是單純被優惠吸引。

顧客價值表現在利潤和品牌經營 獲利來源 顧客價值最基本的表現方式就是讓企業獲利。

過去我們多著重於開發新客，但現在更應該重視CRM顧客關係管理，因為它能更有效率提高顧客終身價值。

CRM系統會帶入數據收集，將消費者標籤分類，鎖定高回購率的顧客進行行銷。

因此不再需要耗費人力建立會員資料庫，同時減少開發新客的行銷成本，增加舊顧客的回購頻次。

品牌口碑宣傳 「做好本業，讓顧客忍不住向其他人推薦你。

」WaltDisney曾這麼說。

品牌過去常會邀請知名藝人代言，但現在用戶原創內容（UserGeneratedContent）興起，內容行銷成為更有效果宣傳方式。

評價、留言都是讓顧客主動替品牌宣傳的方法，就算是素人替你的產品證言，可信度和宣傳效果也不會比明星、藝人差。

在市場上贏過競爭對手 做到以上兩件事，我們就能擁有比競爭對手更忠誠的顧客，企業就更有資本和市場上的競爭對手抗衡。

在消費選擇越來越多的環境下，企業從產品競爭開始轉向顧客的留存，儘管名義上轉向廣告競爭，但背後還是得收集顧客的消費資訊，才能夠精準投放廣告。

也就是說，顧客價值的轉換並非一蹴可幾，經營「鐵粉」需要靠分析輪廓數據和長期維繫來達成！ 想了解更多：何謂CRM客戶關係管理？趨勢、定義、案例全解析 延伸閱讀 傳統CRM大升級：SaaSCRM為你帶來更好的顧客經營方式 CRM系統真的有用？自動化行銷打造良好顧客體驗，業績成長翻倍! 為什麼要導入CRM？不只是行銷趨勢，還能讓企業的舊客營收來源成長！ ECFIT電子發票取號流程說明 發佈留言取消回覆發佈留言必須填寫的電子郵件地址不會公開。

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