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2024-11-18

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Kotler (1997) 則指出顧客滿意. 度是購買前期望及購買後對產品品質的一種評價。目前顧客滿意度已普遍被視為企業核心競爭力的指標，相關研究簡述如下：闕山晴於2002年 ...

Kotler, P. (1997) Marketing Management Analysis, Planning, Implementation, and Control. 9th Editi...

行銷管理學（第三版）（Kotler, P., 1997, Marketing management）。台北：東華。連結：; 林明昌（2002）。市場導向與行銷策略配合對行銷績效影響之研究－以台...

Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and Control. Front Cover. Philip Kotler...

兩個構面來衡量之，分別為情感承諾和算計承諾。（三）、滿意度. Kotler (1997)指出，消費者的滿意度是來自於產品購買前的預期與期望，與實際購後.

企業形象問卷