手機廠商做智能電視早有先例，小米已經做了5年，成績還不錯;華為上個月也被傳探路彩電業，瞄準8K顯示和智能大屏;OPPO、vivo也被頻傳「造電視」。

行業分析師指出，硬體產品的增長需求和智能家庭帶來的商業機會是手機廠商進入電視領域的根本原因。

短期內，一加難以像海信、海爾等先行者具備強硬的資源和原始的積累，舊瓶如何裝出新酒?生態鏈的豐富、內容和服務或許會帶來新的增長點。

帶著「鐐銬跳舞」的智能家居市場，售後或成突破點

能聽懂你說話的音箱、打開房門就會自動開啟的燈、在外面也可關掉電源的插座，掃地機器人在賣力地打掃衛生……隨著智能家居不斷普及，越來越多的人享受到智能科技帶來的便利。

智能家居逐漸從概念階段走入千家萬戶，但智能產品的普及與維修服務脫節的問題，已愈發凸顯。

縱觀行業內外，以各大巨頭為核心形成幾大平台或聯盟，但沒有統一的技術框架和標準，各種產品難以互通互聯，產品零件無法互換，這也為智能家居行業的售後服務帶來了巨大的隱患。

在供應鏈的to C環節，本地用戶的產品問題，廠家或當地的合作夥伴還能夠比較及時、便捷、集中地解決，而對於外地用戶的本地服務，仍是行業短板。

一邊是萬億級規模的藍海市場，一邊卻是「拖後腿」的售後服務，不可否認，智能家居行業正身處這樣的尷尬境地。

儘管「吃」智能家居這塊蛋糕不易，但擁有逐漸膨脹的用戶需求、體量龐大的生產企業、國家政策的利好刺激，意味著智能家居售後服務市場將在未來幾年大爆發。

萬物互聯時代群雄逐鹿新需求催生售後共享

都說服務決定企業未來，緣何智能家居售後服務會被生產廠商「遺忘」?有關專家分析表示，線下售後服務需要投入大量的人力、物力、時間。

一方面，現在的家居智能產品都是系統型的，出現故障較難判斷問題出在哪裡，對智能家居售後服務人員的專業性要求頗高;另一方面，這是一個極其講求服務速度的行業，燈壞了、空調壞了，不可能拆下來送返廠家慢慢維修，需要服務人員立即上門服務，缺乏可量化的服務標準及專業的服務人員難以為繼。

百花齊放的智能家居之爭，以海爾、美的為代表的廠商領跑整個智能家居市場，一站式智慧成套解決方案逐步突破「智能不智」難題。

目前來看，萬物互聯時代行業龍頭位置落入誰家還未有定數，但不同類型品牌間的跨界合作和開放生態成為常態。

新興的智能物聯產業鏈上游廠商，受限於規模、資金、管理能力，往往無法快速在全國範圍內提供產品售後服務，需要有網絡、規模效應的物流+售後服務商提供一站式的解決方案，共同搭建一整套完善的售後服務體系以滿足用戶需求。

諸如順豐豐修一站式售後服務品牌，提供了一種新思路。

作為順豐控股的一站式售後服務品牌，順豐豐修以服務3C及智能產品為主，提供「物流+倉儲+售後」一站式售後供應鏈服務。

承接順豐服務「快捷」的領先時效特點，豐修在順豐核心中轉場建立了7大售後工廠，培養了近1000名自營工程師團隊，截止目前上門修城市已達32個，高效、便利、專業的維修服務提升用戶全方位售後服務體驗。

隨著三年時間的發展，順豐豐修的維修業務已經拓展至手機、掃地機器人、智能硬體、無人機等領域，幫助企業快速搭建：可控、透明、獨立的全流程售後服務體系，實現供應鏈效益的提升。

正如投資人曲凱所說，「增量在哪裡「是個蠢問題，如何在存量市場裡存活下來才更值得思考。

在智慧型手機的下半場，無論是OV、華為、小米甚至是一加沖入智能電視市場，劍指智能家庭和IoT都是正確的選擇。

因為占領完用戶的「手」之後，客廳將會成為下一個巨大的流量增長點，應運而生的「售後共享」或將迎來全面發展的黃金時代!