新時代服務業10大創新服務模式 - 名家評論- 工商時報

服務業創新服務模式、獲利模式有多種，除本身銷售有價值的產品或服務外，個人認為有十大方向： 1.賣衍生品、2.賣服務、3.賣解決方案、4. 總經經濟 國際經貿 企業管理 法務稅務 金融保險 社會觀察 ESG 數據科技 科技發展 名家群 名家薈萃 編採線上 名家Video 工商財經網 搜尋 工商名家見解洞悉財經 FacebookMailYoutube PulsesPRO工商名家見解洞悉財經 PulsesPRO工商名家見解洞悉財經 FacebookMailYoutube 工商名家見解洞悉財經 輸入搜尋字...搜尋 我要投稿 總經經濟 國際經貿 企業管理 法務稅務 金融保險 社會觀察 ESG 數據科技 科技發展 名家群 名家薈萃 編採線上 名家Video 工商財經網 名家評論工商名家見解洞悉財經 總經經濟 國際經貿 企業管理 法務稅務 金融保險 社會觀察 ESG 數據科技 科技發展 名家群 名家薈萃 編採線上 名家Video 工商財經網 首頁企業管理新時代服務業10大創新服務模式 新時代服務業10大創新服務模式 名家廣場 2020.06.30 Facebook LINE Twitter Telegram WhatsApp 服務業創新服務模式、獲利模式有多種，除本身銷售有價值的產品或服務外，還有賣體驗、賣思想等十大創新服務模式。

圖／pixabay 文／王建彬商研院副院長兼經營模式創新研究所所長 台灣的服務業具有四大特色：1.服務豐富生活/便利縮短時空，包含：虛實整合豐富生活、精準物流宅配到府、時時提供多元服務。

2.服務感動顧客/文化底蘊商機，包含：精緻細膩優質服務、關鍵時刻貼心服務、小眾文化創意服務。

3.科技嶄新應用/服務優質創新，包含：個人化科技應用、互動式科技應用、流程改善科技應用。

4.磁性感召顧客/體驗驚艷商機，包含：磁性感召熱誠服務、專業至上誠信對待、體驗創新驚艷連連 根據商研院的研究，製造業思維是大眾化、效率/迅速、成品/科技/硬實力、大量/低成本、性價比。

服務業則是：差異化、樂活/品質、體驗/人性/軟實力、小量/客製化、心價比。

服務業創新服務模式、獲利模式有多種，除本身銷售有價值的產品或服務外，個人認為有十大方向： 1、賣衍生品：將產品或服務加值，讓顧客滿足，可以採取釣與餌模式或是搭售模式。

產品除使用價值，可加產品組合、創新價值、延伸價值、細分市場、品牌與名人加值等提高定價，這也是一個杯子價格可由幾十元賣到幾千元的原因。

2、賣服務：當平台、形成共享經濟，不管是基礎型平台或社群型平台，或所謂的交易平台、創新平台與混合平台，都要發揮同邊效應與跨邊效應；讓更多人加入平台，平台才能賺錢；也要避免客戶多歸屬、創造差異化、找到利基市場與行程進入障礙。

3、賣解決方案：讓顧客成功，IBM從過去純賣商品，轉向為賣解決方案（TotalSolution），協助客戶解決問題，收取價格更高。

4、賣升級轉型：如協助電子鍋公司轉型為科技公司，再轉型為網路公司，再升級為大數據公司，最後升級為精準管道公司，從一個傳統產業數位、轉型為人工智慧與物聯網（AIOT）公司，標準的數位轉型。

5、賣體驗：讓客戶實現追求，如星巴克的第三空間，全球廠商全力跟進，最近星巴克更在東京開旗艦店，讓消費者體驗從咖啡豆研磨開始到零售消費的完整過程。

6、賣標準：讓客戶認為你是權威，美規、歐規與中規均是在搶奪權威，過去VHS&Beta大戰，即是為了搶奪標準，搶奪市場。

7、賣思想：讓顧客成為永遠的忠誠者，可口可樂、麥當勞、迪士尼都是販售美國生活方式，鼎泰豐小籠包販賣華人飲食文化。

8、賣服務流程翻轉：讓客戶感受流暢的服務，以理髮為例，傳統理髮服務流程是等待時間（30分鐘）、理髮、洗髮、刮鬍子、按摩、吹整、付費（60分鐘）。

除理髮有價值外，其他價值不大，甚至等待時間是負值的，但翻轉服務流程後，變成在自動販賣機買票、理髮、吸髮屑（代替洗髮）（總計10分鐘）。

由節省時間，產生新價值的「快剪服務模式」。

兩者相比傳統理髮服務滿意度較高，但價格高很多；快剪模式服務滿意度較低一些，但價格低很多。

在日本QBhouse與台灣100元快剪理髮，均是這模式的產物。

9、賣槓桿：不管是產品/服務槓桿、團隊槓桿、資本槓桿、連鎖加盟、群眾募資、都是基礎打穩後，發揮規模經濟、經驗曲線、範疇經濟與網路經濟的模式。

10、賣販賣N次銷售：目前商業模式以訂閱制為主，各企業都以會員制為核心，形成多次購買，在企業蒐集大數據後，形成精準推播與行銷，由一次銷售形成N次銷售。

我們可由Adobe與Microsoft企業近年營收大幅成長，看出端倪。

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