[译]Consumer Decision Journey：消费者决策旅程 - 程序化广告

[译]Consumer Decision Journey：消费者决策旅程 ... 当开始新的购买旅程时，如果不考虑某些消费者只认准某个品牌的话，大多数消费者会同时考虑平均3.2个 ... 跳至内容 当考虑营销在消费者决策过程中的作用时，营销人员的主要目标是在消费者决策过程的每个阶段向消费者传达信息。

以前消费者决策过程简单多了，购买决策过程中只有几个触点。

随着近年技术的快速发展，以及消费者可以从更多渠道获取产品信息，并考虑上影响消费者行为和购买决策的触点，整个过程已经变得越来越复杂。

现代消费者决策旅程模型可以分为以下五个阶段： 考虑阶段 当开始新的购买旅程时，如果不考虑某些消费者只认准某个品牌的话，大多数消费者会同时考虑平均3.2个品牌。

在这个阶段，消费者在考虑买哪个品牌，营销人员最主要的是提高品牌曝光度。

要做到这一点，精明的营销人员会根据消费者需求，利用独特的产品关键词介绍来引导消费者的考虑。

数据分析和效果数据可以很好地帮助营销人员获取关键字列表，来吸引新的访问者。

评估衡量阶段 在考虑了满足其需求的各种品牌之后，消费者会开始评估衡量。

在这个阶段，消费者极大地受到数字渠道的影响，通过搜索引擎、博客、评论和社交媒体可以找到很多免费可用并且内容丰富的线上信息。

在这一点上，营销人员必须考虑捕获购买意图的微转化，例如将产品添加到购物车或愿望清单、在表单填写联系信息来获取更多产品信息或下载电子手册等。

通过特别注意微转化，营销人员可以为很好的评估关键词的价值，并衡量是哪些关键字或用户点击带来的效果。

购买阶段 当消费者准备购买时，营销人员需要提供简单的转化路径帮忙完成购买，这一点是非常重要的。

广告主应好好考虑广告展示位置、广告诉求内容和促销活动，以确保其产品服务符合用户意图，并提供高品质的用户体验。

体验并转粉（成为粉丝）阶段 这个阶段发生在消费者购买之后，并且可以帮助品牌指导他们未来的营销成果。

在体验和转粉阶段，消费者使用产品或服务，并通过文字评论或口述提供反馈。

积极和消极反馈会影响正处于评估衡量阶段的其他消费者，并为营销人员提供有价值的数据指导未来的营销策略。

忠诚阶段 消费者决策旅程的最后阶段取决于品牌营销活动的成功与消费者的态度。

如果消费者积极认同品牌，他们将进入忠诚阶段，更容易再次购买产品。

营销人员要努力让消费者完成整个漏斗流程，通过在关键触点（考虑、评估衡量、体验和转粉）影响目标受众来获取忠实客户。

虽然营销人员希望通过消费者决策旅程以线性方式推动消费者，但一般没那么容易。

通常，消费者都有各种不同的体验，会受各种因素的影响，并且会使用各种工具来做出购买决定（包括诸如电视机、台式电脑、平板电脑和智能手机等设备）。

因此，市场营销人员必须充分了解各种各样的影响因素，并利用组合营销策略，包括付费搜索、SEO、展示广告、邮件营销和社交媒体，更好地影响在不同的阶段的消费者。

成功关键在于测试、迭代和用有意义的指标数据指导未来的策略。

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