HRBP溝通工具——批評的三明治法則_HR實名俱樂部- 微文庫

HRBP溝通工具——批評的三明治法則 · 三明治效應，源於批判心理學，指的是人們把批評的內容夾在兩個表揚之中從而使受批評者愉快地接受批評的現象，稱之為 ... 微文庫 其它 HR實名俱樂部 正文 搜索 HRBP溝通工具——批評的三明治法則HR實名俱樂部2018-02-0113:25:27 知識點1、什麼是“三明治法則”2、如何應用“三明治法則” 3、案例  一、什麼是“三明治法則” 1、定義三明治效應，源於批判心理學，指的是人們把批評的內容夾在兩個表揚之中從而使受批評者愉快地接受批評的現象，稱之為三明治效應。

2、原理一是三明治法的去防衛心理作用。

在批評之前，先說些親切關懷讚美之類的話，就可以製作友好的溝通氛圍，並可以讓對方平靜下來安下心來進行交往對話。

如果一開始就是直接的批評，語氣又十分嚴厲，那麼，對方就會產生一種自然的反射狀的防禦反應以保護自我。

一旦產生了這種防衛心態，那就很難再聽得進批評意見了，哪怕批評是很對的，也都將徒勞。

可見，三明治的第一層就起到了去防衛心態的作用，使受批評者樂於接近批評者。

 二、如何應用“三明治法則” 第一步：表揚或者讚美。

目的是為了讓下屬放鬆，營造輕鬆的溝通氛圍。

其實下屬做錯了，心裡都是知道的，但是他們害怕被批評，所以會保持緊張狀態和對抗心理，準備很多理由和藉口來反駁上司。

這時上司如果開門見山直接批評，反倒沒有效果，尤其是面對請執行力與強思考力的下屬。

相反，如果上司一開始不但不批評，反而表揚，就會讓下屬放鬆警惕，甚至心存感激。

尤其是外向型和穩定型下屬，他們會感謝上司，還會主動認識錯誤，承擔責任。

就算是較為強勢與固執的下屬，也會緩和下來，意識到自己的錯誤。

這叫“溫柔的一刀”，心理學上則稱為“溫水煮青蛙”原理。

 有的領導可能感到疑感：“下屬做錯了，還表揚他？怎麼表揚呢？”有這種思想的上司，往往是用一個錯誤抹殺了下屬的全部成績和努力，就算下屬真的一無是處，上司就沒有責任嗎？至少用人不察是值得上司反思的。

第二步：分析和解決問題出了問題要和下屬一起分析，問題到底出在什十麼地方，原因是什麼，是客觀原因還是主觀原因，主觀原因又是哪裡出了問題，是認識不到位，還是專業知識不夠，或是缺乏相應的能力。

這一步是關鍵點，也是溝通的難點。

這就對上司提出了要求、上司要掌握分析析問題和解決問題的思路。

原因找到了，就需要提供解決方案。

 很多時候人們不是不知道問題的原因，而是找不解決方法。

這對管理者提出了挑戰和要求。

解決問題有很多模型，在這裡提供一個GROW模型，它是由歐美著名的GROW員工輔導模型發展而來的。

第三步：激勵與下屬共同解決問題後，上司一定要激勵下屬，給下屬信心，這也是很重要的一點。

在下屬離開以前一定要讓他把疑慮打消，鼓勵他好好否則他會帶著疑慮離開，上司更不會放心 三、案例 我們接著來看網上的一個案例：Tony是一家公司的人力資源主管。

前段時間，他發現自己的下屬Helen工作狀態不是很好，經常有一些材料上交不及時、或者是交代給她的一些任務沒有按時完成，有時候還會因此拖延了整個部門的工作進度。

於是，Tony決定找Helen談一談，想督促一下Helen更加認真的對待工作。

首先，Tony問Helen最近身體是否不舒服或者是否家裡遇到了什麼事情。

Helen回答說一切安好。

接下來，根據批評的“三明治法則”，Tony這樣告訴Helen說：1、表揚“Helen，從把你招進來的那天起，我一直都覺得你的個人能力很強，有不少工作都完成的很出色。

”2、批評“但是，最近我卻發現你有些地方表現的不太好。

例如，最近A任務你沒有按照時間節點完成。

還有，前幾天的B材料你也上交的不及時。

說實話，你的這些表現會給別人一種工作不踏實的感覺。

”3、期望“作為你的主管，我覺得有必要給你指出這一點。

因為如果你的這種狀態繼續持續下去，就會對你在公司的晉升或者是下一步發展都很不利。

希望你以後在工作這件事情上，能夠更加認真一點，爭取早日找回神勇的狀態。

”阿里政委四項特色工作篇第一講：阿里政委四項特色工作之通業務第二講：阿里政委四項特色工作之聞味道第三講：阿里政委四項特色工作之照鏡子第四講：阿里政委四項特色工作之搭場子“三力”模型第五講：“三力”模型——心力第六講：“三力”模型——腦力 第七講：“三力”模型——體力阿里review第八講：阿里review——跨級review第九講：阿里review——個人review第十講：阿里review——群體review阿里工具阿里組織覆盤——四步法阿里政委的四大組織能力HRBP“三字經”HRBP“找定位”——角色認知HRBP“建信任”——融入團隊HRBP“識痛點”——切入問題HRBP“造土壤”——打造文化思維篇如何做一個有態度的HRBP如何做一個有把控度的HRBPHRBP實用思維方式HRBP思考工具——ORID焦點呈現法HRBP提問技巧篇HRBP提問技巧——嵌入式提問與標籤式提問HRBP提問技巧——“蘇格拉底”提問法HRBP溝通技巧HRBP溝通技巧——上堆下切法HRBP溝通技巧——STAR原則HRBP溝通工具——梅拉比安溝通模型HRBP溝通技巧——SPIN銷售提問法HRBP溝通技巧——高效傾聽與傾聽技巧HRBP理解業務HRBP如何瞭解業務——5P模型HRBP如何瞭解業務——商業畫布HRBP如何瞭解企業戰略——戰略地圖HRBP如何做到懂業務——利益相關者分析HRBP如何瞭解產品HRBP如何與業務互動HRBP工具——狩獵模型HRBP“明需求”——GAPS模型HRBP如何瞭解業務——洋蔥模型(IPO) HRBP資料專注於提供HRBP專業知識  HR實名俱樂部出品  敬請關注  熱點新聞 烏克蘭總統：現在是決定讓烏加入歐盟的關鍵時刻 宜蘭確診20歲男「CT值僅14」　曾赴肯德基、炙燒牛排 確診男Ct值20　「SOGO忠孝館B2」購物40分鐘 快訊／砲彈射進基輔大樓！轟出「凹洞」畫面超驚人 「新北足跡曝」板橋涮涮鍋員工確診　曾至早餐店、健身房 力挺烏克蘭！巴黎鐵塔等全球知名地標投射藍黃國旗色 快訊／美國出手了！白宮簽備忘錄　砸97億軍援烏克蘭 庹宗康號召將開店「招募新人」　五月天修杰楷都被推薦 228連假首日湧車潮！國五塞到下午　高公局建議最佳出發時間 三立董事長林崑海告別式　蔡英文眼眶泛淚弔唁 超市超商228連假優惠齊發！咖啡限6天第2杯8元　還祭買1送1 烏克蘭戰爭西媒關切台灣　專訪代表談中國大陸威脅 跟進英國與歐盟　美將制裁普欽本人 台開跳票累計10億！發不出薪水　花蓮新天堂樂園證實停業 電信業震撼彈！遠傳換股合併亞太電信　基準日暫訂9月底 陽光終於要露臉！一圖秒懂228連假天氣「剩這區有雨」 俄國攻打烏克蘭　前日相安倍：預示中國將如何對付台灣 台灣燈會無人機出包主因是「手機太多」？　NCC回應了 烏克蘭湧難民潮！TVBS連線CNN特派員　掌握第一手戰況 伴海董最後一程！三立一哥、一姐明南下「抬棺送行」 確診者除去過喜來登　足跡還有錢櫃、新光三越A8 卡台南市長連任？陳亭妃要民進黨　查黃偉哲線民事件 戰略位置經貿角色難類比　學者：台灣不是下一個烏克蘭 疫情收斂！今本土+3「雙北宜蘭」、境外65例　1人死亡 熱點新聞 烏克蘭總統：現在是決定讓烏加入歐盟的關鍵時刻 宜蘭確診20歲男「CT值僅14」　曾赴肯德基、炙燒牛排 確診男Ct值20　「SOGO忠孝館B2」購物40分鐘 快訊／砲彈射進基輔大樓！轟出「凹洞」畫面超驚人 「新北足跡曝」板橋涮涮鍋員工確診　曾至早餐店、健身房 力挺烏克蘭！巴黎鐵塔等全球知名地標投射藍黃國旗色 快訊／美國出手了！白宮簽備忘錄　砸97億軍援烏克蘭 庹宗康號召將開店「招募新人」　五月天修杰楷都被推薦 228連假首日湧車潮！國五塞到下午　高公局建議最佳出發時間 三立董事長林崑海告別式　蔡英文眼眶泛淚弔唁 超市超商228連假優惠齊發！咖啡限6天第2杯8元　還祭買1送1 烏克蘭戰爭西媒關切台灣　專訪代表談中國大陸威脅 跟進英國與歐盟　美將制裁普欽本人 台開跳票累計10億！發不出薪水　花蓮新天堂樂園證實停業 電信業震撼彈！遠傳換股合併亞太電信　基準日暫訂9月底 陽光終於要露臉！一圖秒懂228連假天氣「剩這區有雨」 俄國攻打烏克蘭　前日相安倍：預示中國將如何對付台灣 台灣燈會無人機出包主因是「手機太多」？　NCC回應了 烏克蘭湧難民潮！TVBS連線CNN特派員　掌握第一手戰況 伴海董最後一程！三立一哥、一姐明南下「抬棺送行」 確診者除去過喜來登　足跡還有錢櫃、新光三越A8 卡台南市長連任？陳亭妃要民進黨　查黃偉哲線民事件 戰略位置經貿角色難類比　學者：台灣不是下一個烏克蘭 疫情收斂！今本土+3「雙北宜蘭」、境外65例　1人死亡 × 喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道～ 分享 我已經加入這個粉絲專頁了，不再顯示～ 扫一扫 关于我们|隐私政策|版权声明 版权声明：本站文章来自互联网,版权属于原作者,如有侵权请联系,收到请求立即删除