一次看懂企業設計創新流程（上）課題探索、價值主張 - 台大智活

企業想做設計思考，要怎麼開始？企業設計創新流程十大階段，一次掌握. 0 Back 推薦搜尋： DesignThinking 企業突圍 台大智活觀點一次看懂企業設計創新流程（上）課題探索、價值主張 Back Back Share 智活設計思考 一次看懂企業設計創新流程（上）課題探索、價值主張 企業想做設計思考，要怎麼開始？企業設計創新流程十大階段，一次掌握 近年來各大企業都想創新，希望找到突破的關鍵點來作為永續經營的驅動力。

然而，創新並非一蹴可幾，也沒有所謂的黃金標準方法，因為創新的本質是跳脫現有框架，在迭代中定義未來的過程，常會面臨缺乏具體目標以及明確解決策略的困境，因為創新議題面對的是模糊的目標輪廓，會遭遇許多未曾解決或難以定義的問題（ill-definedproblem）。

  傳統技術創新導向（technology-driveninnovation）的做法向來只針對具體或有算法依據的問題找解方，所產出的策略也較偏向功能型的觀點，這對想要做產品服務創新、開拓新市場，或是轉型的企業來說已略顯不足，也無法從既有模式中尋求答案。

  因此，企業更需要有更合適的創新方法與工具，用更創意性、全面性、架構化的流程步驟，來發展出更具前瞻與創新的策略。

  以設計力驅動創新（design-inspiredin-novation）的方法即可補足企業在創新過程中所缺乏的「該如何思考」和「要怎麼做」部分，其中強調以人為本的思維，帶入設計行為主導的同理心、價值建構、團隊共識、跨域共創等理念，輔以系統性的設計操作工具，來提供企業有別於以往的視野與做法，讓企業能夠運用設計思考工具來應對各種挑戰，並提升創新附加價值與企業競爭優勢。

  企業設計創新流程是設計思考（designthinking）的架構，涵納深入的了解課題、收斂課題、發展概念、實作、最後構想測試等步驟，實際操作的流程並非線性的過程，而是螺旋狀持續不斷循環與迭代。

  隨著產品迭代，螺旋會逐漸內縮，表示探索的議題層面逐漸縮小，構想概念逐漸趨向具體化。

  創新流程包括十個階段：0.課題訂立、1.課題探索、2.課題收斂、3.價值主張、4.概念發展、5.原型製作、6.構想測試、7.學習/反思、8.方案改進、9.再次發展概念，並持續迭代，直到產品或服務生命週期結束。

    前半段（階段0~4）強調深刻的了解課題，找到機會點後，再進入概念發展。

後半段（階段5~9）代表的是精實創業（leanstartup）和敏捷開發（agile）的精神，強調透過持不斷的測試、反思，來優化或驗證先前發展的概念，以便快速迭代產品或服務。

  外觀的四個象限：探索（Discover）、架構（Frame）、概念發展（Concept）、解法產出（Solution），表示創新流程運行時，所跨足的不同面向，由「探索」、「架構」到「概念發展」、「解法產出」是由抽象到具象化的過程；由「解法產出」再到「探索」，又是由具象化到抽象化的過程。

  0.課題訂立 目標：與專案負責人達成創新課題的共識。

  為了確保課題符合專案目標，並且是創新團隊有能力落地的內容。

一開始創新團隊需要與專案負責人溝通專案方向，確認專案負責人對結果的期望，並且透過快速蒐集二手資料，了解專案背景資訊。

同時評估團隊可以加值的空間，最後提出可行動方針，與專案負責人討論與調整，達成創新課題的共識。

  1.課題探索 目標：捨棄既有偏見與假設，盡可能的了解課題，蒐集與課題相關的資訊。

  為了幫助企業在陌生領域探索新的發展方向，以及在現況下找到可能的機會點。

透過設計思考方法與工具的運用，對想要探索的事物有透徹的瞭解，或是透過不同視野和思考模式推演出先前未意識到的觀點。

像是可以透過「觀察」目標群眾的行為、「訪談」與專案相關的利害關係者、「創造對話」來瞭解決策背後的動機、市場預期導向、技術可行性等。

  2.課題收斂 目標：將找到的資訊收斂、歸納、分析，挖掘洞見，聚焦可能的機會點。

  「課題探索」階段蒐集到的資料如果沒有經過妥善整理分析，不容易客觀地看到課題的本質，因此會將找到的資訊透過設計思考方法和工具整理、收斂，以便全面地理解課題本身，並且找到洞見。

  3.價值主張 目標：精確地回應顧客為什麼要購買企業的產品、服務。

  價值主張是指一個簡單、具體且清楚的陳述（statement），它包含了產品相關性、可被量化的價值和獨特性的敘述。

協助企業在做決策時能維持方向、有所依據、聚焦問題。

  價值主張需對專案議題有一定程度的了解，可延續「議題收斂」成果或是企業原有的調研報告，在解讀與權衡所有資訊後提出一個觀點，或是一個精準的問題。

價值主張雖然可以利用方法與工具來幫助找到正確的焦點，但過程中仍需透過不斷地迭代，逐漸加入可行的策略和更加明確的主軸，來獲得更精準的問題。

  4.概念發展 目標：根據前一階段訂立的「價值主張」，盡力發展可能的解法。

  為了幫助後續產品、服務設計和商業模式能夠全面性地深入討論，這個階段會盡可能做概念發想。

最後召集與專案相關的利害關係人和有決策權力的長官，進行概念篩選、概念價值計算、判斷執行的先後順序等工作，以使概念能夠落地。

  設計創新流程後五個階段請見下一篇： 一次看懂企業設計創新流程（下）敏捷開發、迭代測試 延伸閱讀 在智慧醫療創新的三大挑戰中，如何找到科技x醫療的跨界融合之道？ 搶攻競爭優勢，成功企業用設計思考實踐創新 【iNSIGHT企業創新論壇影音】設計思考X智慧健康：從第一哩到最後一哩 中華電信搶攻年輕族群行動業務，鎖定熱門商圈推出新一代門市 文章標籤 價值主張 使用者經驗研究 設計創新流程 設計思考工具 精實創業 敏捷開發 迭代測試 社群分享 OtheriNSIGHT+ 推薦閱讀 工作坊紀實 工作坊紀實 設研院參與台大智活中心設計思考工作坊，用設計思考創造服務創新 台灣設計研究院參與智活舉辦的設計思考工作坊，設計力結合設計思考，將激盪出什麼火花？ 服務創新 使用者經驗 價值主張 台灣設計研究院 TDRI 服務藍圖 用戶經驗地圖 企業創新設計講堂 企業創新設計講堂 【企業設計創新線上講堂】設計思考創新突圍標竿示範：智慧醫療與傳產加值經驗分享 設計思考煉金術：企業迎向未來的基本功 ICT轉型智慧醫療，如何運用設計思考跨越產業鴻溝打造好用又好賣的產品？ 傳統製造優勢產業二代接班想要開發新市場，如何運用設計思考掌握新市場並建立界定新產品規格的能力？ 設計思考 設計創新 智慧醫療 傳產加值 製造業