【社群經營】搶救觸及大作戰！跟知名電商平台學高互動5大心法

【大大學院解讀】2021年，Facebook演算法再度修正，貼文自然觸及率大降，讓每個社群小編 ... 粉絲團落點健檢：互動數差距大，發文頻率與品質需並重. 大大學院職場趨勢新觀點 精選文章 熱門時事 電子商務 跨境電商 電商平台 網路賣家 電商服務 電商心法 行動電商 網路趨勢 網路行銷 社群經營 網路廣告 關鍵字行銷 行銷心法 網紅/直播 物聯網 大數據 人工智慧 金融科技FinTech 軟體應用 網路人才學 職場競爭力 課程活動 線上學習 搜尋文章 大大學院文章搜尋 搜尋 職場競爭力 網路趨勢 網路行銷 社群經營 【社群經營】搶救觸及大作戰！跟知名電商平台學高互動5大心法，提高品牌好感，創造高收益！ 2021-05-03 i-Buzz網路口碑研究中心 圖片來源:pixabay 【大大學院解讀】2021年，Facebook演算法再度修正，貼文自然觸及率大降，讓每個社群小編都「心慌慌」。

本文分析了5大電商平台粉專，剖析他們創造高互動的5個心法，教你提升觸及，加強粉絲黏著力！ 　　由於新冠肺炎疫情影響，大幅限縮了民眾的外出習慣，消費行為由實體店面轉移至線上電商，有超過五成的消費者也因為疫情首次使用社群平台進行線上消費，驅動了電商的蓬勃發展，也加速了電商競爭白熱化。

電商平台經常透過經營粉絲專頁維繫與消費者的關係，然而大量的貼文數未必能夠獲得相應的互動數，除了頻繁發文也須找到消費者偏好的溝通模式，以貼文品質來提升互動意願，維持消費者對粉絲專頁的黏著度，在電商崛起之時趁勝追擊。

（延伸了解：24堂讓你脫穎而出的媒體銷售策略，讓你圈對粉，成為頂尖銷售！）   粉絲團落點健檢：互動數差距大，發文頻率與品質需並重 　　FansTogather根據兩大數據指標：總發文數與平均互動數，剖析電商平台粉絲專頁落點位置，發現互動數及發文數皆高於平均值的僅有momo購物，而Yahoo!奇摩購物中心發文數雖是其他電商平台的數倍以上，但平均每篇貼文的互動數卻低於50，位居倒數名次，顯示粉絲團發文頻率高未必能真正吸引消費者注意，更需注重貼文的內容品質與策略，才不致頻繁發文卻無人回應而虛耗了成本。

    互動狀況健檢：粉專互動分布失衡 掌握各類型策略推進整體互動  　　momo購物的互動數雖然位居第一，但並非在所有類型貼文中的表現均為最佳，FansTogather歸納電商平台粉絲團在各貼文類型互動數的表現，發現momo購物僅在抽獎類型貼文的互動表現勝出，議題節日類型與梗圖類型貼文互動數最高者為蝦皮，而促銷優惠類型貼文以生活市集表現最好，活動宣傳類型貼文則是PChome獲得最多互動數。

多數電商粉絲專頁僅有在某一特定類型貼文中佔優勢，其餘類型並無特別突出，有互動分布不均的問題，需針對較弱的類型加強，掌握優勢策略，以粉絲偏好的方式進行溝通，吸引粉絲主動留言分享，推進整體互動數。

    貼文內容健檢：高互動五大心法，提升粉專競爭力 　　針對各類型貼文，如何設計內容，才能在大量資訊中抓住消費者目光，有效吸引粉絲主動與粉絲專頁進行互動呢？FansTogather從各類型貼文表現最佳的粉專中歸納出五大優勢策略：   　　一、抽獎類型貼文策略：獨特性 　　momo購物抽獎類型高互動數貼文並非只是單純地要求粉絲留言分享參與抽獎，會透過與YouTuber合作，拍攝商品影片，吸引粉絲的目光，並請粉絲留言自己最喜歡商品的何種功能以參與抽獎，累積互動的同時也能使產品的特色在留言中重複曝光；或請粉絲分享自己通勤時必聽的歌曲，跳脫一成不變的抽獎留言，粉絲也能揭露個人喜好來展現獨特性，而更願意主動參與互動。

  　　二、議題時事類型貼文策略：創意性 ​　　蝦皮議題時事類型貼文善於創意應用，以熱門議題為主題同時結合平台折扣碼宣傳，或搭配趣味照片引人發笑，玩出不同的創意，並發起相關討論，邀請粉絲分享個人經驗如收到幾則地震警報通知等，激發粉絲進行互動的慾望；或是發布捐款協助抗疫的消息，溫情致謝醫護人員引發粉絲的認同，增加互動的同時也能提升品牌形象。

  　　三、梗圖閒聊類型貼文策略：共鳴感 ​　　許多粉絲團小編都會透過星座排行榜吸引粉絲互動，而蝦皮梗圖閒聊類型貼文除了單純的星座排行以外，也加上各個星座在此情境下的口頭禪，生動的描述增添趣味更能引起共鳴感；或結合多個節慶、議題與流行事物，點出各行各業的心酸史，以及逢年過節大家共有的困擾，共同的話題性讓粉絲願意主動分享貼文給周遭的人，增進粉絲團的曝光率也更能提升好感度。

  　　四、優惠促銷訊息類型貼文策略：趣味性 ​　　生活市集優惠促銷類型貼文會搭配商品實測影音，展現商品資訊及實用性，或結合趣味梗圖、有獎猜謎互動，加上留言分享能加碼抽獎，吸引粉絲觀看且互動分享，這樣非傳統、風格輕鬆的促銷廣告模式較容易卸下消費者的防備心，趣味互動也能讓粉絲觀看貼文的停留時間拉長，提高其主動進行互動的意願。

  　　五、活動宣傳類型貼文策略：參與感​ 　　PChome活動宣傳類型貼文內容多元，如發布商品宣傳影片前邀請粉絲猜測男主角是哪位明星，有獎問答吸引粉絲進行互動，讓粉絲有參與感，也為廣告埋下伏筆，勾起他們的期待，提醒他們鎖定完整影片推出；或在吉祥物生日時邀請粉絲留言給予祝福，透過參與節日建立粉絲與吉祥物的親密感；公益活動也是容易引起認同的方式，競標藝人的手寫春聯做公益，邀請粉絲猜春聯文字為何，分享公益相關活動的行為會讓粉絲感覺自己也參與其中，而更加願意互動。

  　　電商粉絲專頁是消費者獲知電商優惠訊息的主要來源之一，經營良好能幫助促進與消費者的關係，然若發文數量太多卻缺乏重點可能反而導致失焦，小編需瞭解粉絲所偏好的內容，積極尋找出能激發粉絲互動慾望的方式，掌握不同類型貼文的優勢策略，運用獨特性、創意性、共鳴感、趣味性、參與感五要素，讓粉絲更積極參與貼文互動，增進對粉絲團的黏著度，更有望提升對於電商平台的好感度與忠誠度，為品牌創造長期效益。

（延伸學習：如何創造顧客帶顧客的「口碑行銷」？3方法讓用戶願意主動分享，引爆朋友圈！）   延伸推薦 行銷人必看》「吸金」社群怎麼經營？掌握「養客」關鍵心法，創造超高收益！ 找網紅行銷前，你不可不知的重要須知！最完整的簽約6大要素，避免發案石沉大海 本文出處 i-Buzz網路口碑研究中心｜蝦皮輸給momo購物？從電商粉專看小編必備的高互動五大心法｜FansTogather粉絲團聯盟 【超過300本影音說書陪你成就更好的自己】讓大大學院與你共讀，幫助「沒時間讀書」、「讀書速度很慢」、「讀完就忘記」、「抓不到重點」的你，利用18分鐘領略閱讀的樂趣，吸收並帶走鮮明觀點，真正讓知識內涵融會於日常生活。

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