職場角色@ 辛爸的部落格 - 隨意窩

職場角色現代的職場，除了像Soho族這種個人工作室之外，大多採取團體分工的方式。

為了便於運作，在組織裡有部屬，有主管。

除了最基層的人只擔任部屬的角色以外， ... 辛爸的部落格關西歸來...日誌相簿影音好友名片 201109271813職場角色?有感而發職場角色 現代的職場，除了像Soho族這種個人工作室之外，大多採取團體分工的方式。

為了便於運作，在組織裡有部屬，有主管。

除了最基層的人只擔任部屬的角色以外，再上一層的人既是基層人員的主管，又是上一層主管的下屬，同時兼具部屬及主管的身份，只有「最高主管」不必扮演部屬的角色。

各種角色，組織都設定了他們的角色任務，並期待他們能發揮組織設定的功能。

孔子曾經說：「君君、臣臣、父父、子子。

」意思是指每個人必須扮演好自己的角色。

在朝廷：君主要像君主、臣子要像臣子；在家庭：父親要像個父親，兒子要像個兒子。

我以前一直不挺喜歡這句話的，因為聽起來「封建味」很重。

但工作幾年之後，突然發覺孔子的這句話，適用在職場中，非常有道理。

「君君、臣臣、父父、子子」用到現代的職場，應該是：「主管要像個主管、部屬要像個部屬。

」主管如果能夠善盡自己應有責任，部屬也能扮演好自己的角色，大家都能自動自發、自我要求，這個職場組織應該就能運作得非常順暢。

然而，這個道理固然簡單，卻不容易落實，問題在哪裡？問題在於：主管跟部屬間對於自己（自我認知）及彼此（對他人認知）的角色沒有共識。

舉個具體的例子：為了辦理一個計畫必須蒐集若干資料，主管認為這是部屬的工作，部屬卻認為自己的人脈資源有限，自己埋頭苦幹卻不及主管打一通電話，因此二人互相責怪。

再舉一個例子：有一位作部屬的很能幹，也很有自信，但欠缺經驗，工作做好了就上呈給主管，主管卻不高興，因為部屬沒有事先先跟他討論；另一種情形是，部屬欠缺專業及自信，動不動就要「請示」主管，讓主管不勝其擾。

在這兩個例子裡，並無法明確地判斷究竟是主管不好還是部屬不對，因為倒底誰比較對或誰比較錯還需要深入了解實際的情況。

不過不論如何，主管跟部屬對於對方應該負責做什麼事、做到什麼程度欠缺共識卻是不爭的事實。

要建立共識之前，每個職場人對於自己所扮演的角色應該要先有基本的認知，才能作為之後建立共識的基礎。

個人以為，發現問題及解決問題的能力就是所有職場人的核心能力，職場上的分工，其實也等同於把解決問題的權利及責任作一個分配。

在此前提之下，部屬的定義就是在主管的領導之下，最直接處理問題的人。

基層部屬是解決問題的最前線。

通常，擔任部屬的人在專業上、經驗上、以及在能運用的資源上都比較欠缺，因此當部屬的，尤其是新手，擁有就業務凡事提出問題、尋求主管協助的權利（有人說是特權）。

另一方面，因為部屬是最直接接觸業務（問題）的人，應該最了解業務的問題（但新手除外），也是最能及早發現問題的人，所以部屬肩負就業務發現問題的責任！再一方面，部屬還要具備學習的意願和能力。

雖然部屬有提問的權利及責任，但就同樣（或類似）的問題，如果一直無法從經驗當中累積學習，進步成長，將會讓他的主管非常傷腦筋。

沒有主管會欣賞不願去發現問題的部屬，因為那樣會害死主管；更沒有主管會喜歡無能力發現業務問題或永遠敎不會的部屬，因為那樣會累死主管！ 相對地，換成以部屬的角度來看：對於呈上去的工作，有的主管只負責提問題，不給答案；只提問題的主管中，一次把問題都提完的還算好，也有的像擠牙膏一樣，一次只提一個問題，公文反反覆覆退來退去的，都上不去；也有主管提出問題之後，看部屬想不出來，就會告知他的想法；也很主管喜歡和部屬討論，順便給予啟發；但也有主管直接指示應如何處理，不大在意部屬的意見…。

主管究竟應該採取哪一作法比較適當？至少必須是能夠解決部屬問題的方法！因為以問題解決的觀點來看，主管的定義就是解決部屬問題的人。

主管通常是具有較優專業、經驗才會被晉升的；也因為主管的位子，擁有較多的資源和人脈，得以用來解決部屬的問題。

曾有朋友告訴我，有一次他在對主管做業務報告時，主管突然迸出一句：「你沒聽說這件事有最新進展嗎？上禮拜天某大老闆跟我說…」他當場很傻眼，因為主管說的禮拜天場合應該是和那些大老闆們一起去打高爾夫球，當時他們講的悄悄話之後又沒交代下來，有誰會知道呢？！ 還有一次在報告關於港的業務，主管說：「你難道沒去過神戶港嗎？」他心裡的OS是：「當然沒去過，港的業務雖然是我負責，你卻派非主辦單位的人員出國去考察港的營運…！」 主管沒有考慮自己擁有較高的地位和較多的資源，卻用自己的高度去要求部屬，也是一種對於部屬定位的認知錯誤，這種過份的期待，會讓部屬感覺既挫折、又無奈。

解決部屬的問題既然是主管的天職，凡是沒有能力或意願解決部屬問題的主管，基本上是沒有資格擔任主管的！ 對於擔任中階主管者，他們兼具主管及部屬的身分，必須承上啟下。

中階主管也有提出問題的權利及責任，並且必須具有解決問題的能力及責任。

只不過，中階主管提出問題的權利比基層部屬小，因為中階主管遇到問題，有責任先去解決，解決不了的，才呈報上級主管；但中階主管提出問題的責任卻比基層部屬更重，因為中階主管應該具有更多的專業和經驗去發現基層部屬漏未發現的問題，尤其是遇到有自己無法解決的問題時，往上呈報的責任也更重，因為依照中階主管應有的專業及經驗，他該更明白把問題隱藏不報的嚴重性。

另一方面，中階主管原本應該是負責解決職場大多數問題的重要角色，然而，有的中階主管會把問題都丟給下屬，或者一看到業務有上級主管介入關切時，就立刻放手丟給長官去處理，如此其角色即形同虛設。

因為中階主管夾在長官和部屬之間，關於問題之難易，解決責任的歸屬（是自己的責任或上級的責任），常有模糊地帶，有時見仁見智，所以中階主管的權責劃分及釐清，至關重要。

儘管把「部屬」、「主管」及「中階主管」的角色作上述的定義以後，難免還是留有灰色地帶，對此灰色地帶的認知不同，依然持續傷害著職場的工作氣氛及工作效能。

其實，職場裡雖然有「主管」與「部屬」的上下關係，可是在現代社會裡，光靠「上命下從」的模式是無法推動業務的。

「主管」與「部屬」只是業務權責上的分工，卸下職銜之後，大家都是人，都是有血有肉，有感情，有優點缺點，需要被尊重的人，所以主管如果可以從自己開始，和部屬約定什麼樣的案子必須先討論、體諒部屬學養經驗的欠缺仍耐心地予以指導、讓部屬相信他會盡力解決部屬的困難、承擔身為主管所應承擔的責任…，相信透過這樣的努力過程，不僅角色定位的灰色地帶可逐漸消弭，職場的氣氛也將會大大改善，工作成效，不用說，肯定會蒸蒸日上的！tendays5101/Xuite日誌/回應(7)/引用(0)沒有上一則|日誌首頁|沒有下一則回應 加我為好友日誌相簿影音 我的相簿 tendays5101's新文章憶簡媽媽奈良驚魂記最後陪考全國賽計程車司機職場角色賽德克巴萊－獵場父親的愛官僚之夏－敬業的定義 全部展開|全部收合 關鍵字 tendays5101's新回應沒有新回應！