向企業學SOP和SIP - 今周刊

首先是政府沒有像優良企業一樣，建立或是具體執行一個標準的作業流程。

... 標準檢驗流程叫SIP（Standard Inspection Procedure），目的都是要確保 ... 在今天看見明天 × 向企業學SOP和SIP 樓永堅、孫蓉萍 政治社會 597期 2008-05-2911:51 +A -A 加入收藏 政府如果也向企業有一套標準作業和體驗流程，不論政黨交替或部長換人，都不會出現巴紐案這種賠上國家財產的不名譽事件。

巴紐建交醜聞曝光後，引來輿論的撻伐。

在目前的外交環境之下，增加邦交國是無可厚非的工作，過去政府也多所努力，但是這次巴紐案對政府、對我國的外交，都是影響重大的事件，國家不僅損失了新台幣十億元，行政院副院長、國防部副部長和外交部長還因此辭職，台灣國際信譽和人民心目中的理想政府形象，也都被打入谷底。

僅就報章雜誌上的報導內容來看，這次事件暴露了幾個重要的問題。

首先是政府沒有像優良企業一樣，建立或是具體執行一個標準的作業流程。

政府和一個國家談建交的過程非常繁雜，從聯繫、協調、執行、到最後的結案，應有一套標準的作業流程，在政策運作的過程中，只要落實執行這套程序，即使政黨不同、部長換人，結果都不會相去太遠，也不會造成人財兩失的重大失誤。

另一方面，從企業經營的角度來看，這次事件在運作時，似乎都是在一個信任的前提之下，並沒有去做必要的相關查證，事實上這是在管理一家企業時，必須極力避免的失誤。

一般生產工廠裡除了有生產作業流程之外，為了確保生產出來的貨品符合標準品質，所以另有標準的檢驗流程。

標準作業流程叫ＳＯＰ（StandardOperationProcedure），標準檢驗流程叫ＳＩＰ（StandardInspectionProcedure），目的都是要確保品質無礙。

工廠常常做品管或抽驗，如果是重要的零件，甚至要做全面性的檢驗，而不只是抽樣檢查，希望透過普查，排除人為疏失，確保重要零組件的品質。

服務業沒有具體的產品，但為了確保員工在作業流程中沒有疏失，仍有一些檢查重點，甚至會利用神祕客（GhostShopper）的方式，由主管或專職人員偽裝成顧客，看看員工是不是認真執行公司規定的標準程序。

但是在巴紐案中，似乎沒有看到這樣的把關動作，而是給予完全的信任，私人的關係凌駕了標準的作業或檢驗流程，當然很容易讓不肖之徒有上下其手的機會。

尤其台灣詐騙集團不斷精益求精，隨時因應政府防治措施而推出創新對策，例如電視和網路購物興起後，就有詐騙集團藉此掌握顧客資料，輕易取得顧客的信任，讓消費者忽略查證的工作。

但個人的損失，可能只有轉帳的三萬元，國家的損失卻難以計算。

政府身為最大的服務業，更應該向企業學習，建立標準的作業和檢驗流程，運用內部稽核措施，管控並檢查作業流程，落實ＳＯＰ和ＳＩＰ，確保人民的血汗錢和國家信譽不會因為少數人為疏失而損傷。

  （本專欄由司徒達賢、樓永堅、吳靜吉、李仁芳共同主持）   企業 台幣 政府 台灣 企業 台幣 政府 台灣 延伸閱讀 誹謗案終局之戰，強尼戴普贏了！安柏要賠3億…「判決關鍵」讓她崩潰：成堆證據難敵前夫勢力 2022-06-02 半導體年薪排行榜，這家超狂平均646萬！聯發科聯詠都超過500萬、台積電連「一半」都沒有… 2022-06-02 想領股東贈品地點遠，愛之味鮪魚罐頭得去嘉義...除了親領、還有2招「免到現場」也能拿到！ 2022-06-02 Netflix抓「寄生蟲」雷聲大雨點小？政策混亂漏洞百出　員工曝「簡單一招」可破解 2022-06-02 台股大盤概況走勢 熱門: 熱門話題 /HOTARTICLES/ 最新文章 /HOTNEWS/ 熱門推薦 /HOTRECOMMEND/ x 再延一周！台中高雄等10縣市遠距教學至6/10，台北維持實體…各縣市規劃一次看 台股大盤走勢 熱門: