跳出率、轉換率是什麼？GA必學的指標與方向 - 數位馬克町

Google Analytics是行銷人員常用的網站數據分析工具，跳出率、轉換率是什麼意思？ ... 這次將跟大家分享觀看報表時的切入小撇步，幫助大家快速抓住重點。

Skiptocontent 首頁 數位行銷 數據分析 網路工具 【GoogleAnalytics】跳出率、轉換率是什麼？GA報表必看的指標與方向 【GoogleAnalytics】跳出率、轉換率是什麼？GA報表必看的指標與方向 人土土 2021/08/18 文／人土土 雖然2020年Google推出了GoogleAnalytics4，但Google仍建議企業可同時使用經典版GoogleAnalytics跟GoogleAnalytics4，讓數據的搜集可以更全面。

而經典版GoogleAnalytics因內含的資料龐雜，如果不是固定使用GoogleAnalytics的行銷人員，其實滿容易迷失在數據海之中，所以這次想跟大家分享觀看報表時的切入小撇步，幫助大家快速抓住重點。

GA怎麼用？ 3個指標、2個分析方向 首先，推薦大家可以用以下3個指標+2個分析方向來檢視報表： 3個指標： 工作階段：工作階段是指特定時間範圍內，在網站上發生的多次使用者互動。

所以工作階段的多寡，象徵著使用者來到網站進行一段時間的互動的次數，舉例來說，如果新訪客的工作階段大於回訪者，就代表這段時間導入的網站造訪，主要是新訪客所組成。

跳出率：使用者進入網站後沒有進行任何互動，就離開的比例。

所以如果有一類人跳出率很高，可能代表他們沒有找到想看的資訊。

轉換率：使用者進入網站後，完成了一次轉換的比例。

轉換可能是實際銷售，也可以是留表單、下載EDM、加入會員、點選申辦按鈕，甚至是觀看了50%的服務介紹影片。

轉換率的高低，可以用作為判斷成效好壞的依據。

2個分析方向： 策略檢視：比對目前的行銷策略，確認進入網站的使用者是否跟策略設定的相同，並且是否有達到引導使用者進入網站，希望完成的轉換。

機會探勘：比對目前使用者在網站上的互動狀況，確認優化機會跟潛在機會。

GA報表怎麼看？   接著，我們可以將上述概念，結合自己的分析需求，套用在GoogleAnalytics的報表中。

以下我們來嘗試一個範例案例。

假設此案例是主打35~54歲消費能力較高的族群，且可以追蹤線上的銷售狀況。

目標對象報表： 根據案例主打族群，可先由年齡層報表切入。

報表位置：報表＞目標對象＞客層＞年齡層 (圖：截自GoogleAnalytics使用畫面) 策略檢視：以工作階段來看，網站造訪主要來自35~54歲，並且此年齡層的跳出率低於帳戶平均值，代表目前行銷策略方向正確，不僅找到設定中族群，且他們對網站內容的確感興趣。

但是也可以從電子商務轉換率中看到，其實他們的購買意願相對比較低。

機會探勘：而由電子商務轉換率來看，可以發現主打的35~54歲轉換率低於帳戶平均值，有關推動他們進行轉換，還有優化空間；而非主打的18~34歲的轉換率卻高於帳戶平均值，所以年輕族群是後續值得經營的潛在機會。

客戶開發報表： 當我們知道35~54歲的受眾有優化空間，而18~34歲可能是潛在客群時，我們可以進一步結合他們的來源來分析。

報表位置：報表＞客戶開發＞所有流量＞來源/媒介 (圖：截自GoogleAnalytics使用畫面) 首先使用GoogleAnalytics的進階區隔功能，單獨拉出35-54歲的受眾數據，可以發現從FB文章跟Google關鍵字廣告來的受眾，電子商務轉換率較高，這時就可以加強這兩個來源的行銷宣傳量，創造更多銷售機會。

當然，也可以用一樣的方式來拉18-34歲的受眾數據，確認如果要進攻潛在受眾，那個來源目前成效最好，可以優先進攻。

行為報表： 當我們希望找到主打的35-54歲受眾的轉換機會點時，除了來源，也可以透過計算他們進行轉換前所看過的頁面的網頁價值，來找出對轉換有貢獻的網頁。

報表位置：報表＞行為＞網站內容＞所有網頁 (圖：截自GoogleAnalytics使用畫面) 繼續透過進階區功能，單獨觀察35-54歲的受眾瀏覽的網頁，找出網頁價值高的頁面，網頁價值越高，代表此網頁常常扮演讓使用者願意進行轉換的推手，也就更值得做為後續行銷宣傳的指定連結網頁。

*註:如果對網頁價值的計算方式感興趣，可參考GoogleAnalytics線上說明中心 總結 透過經典版GoogleAnalytics的工作階段、跳出率、轉換率等3個指標，我們可以快速檢視目前行銷策略的執行狀況是否如預期，並且確認如何找到有助成效提升的潛在受眾、行銷來源，以及後續可以用來做為行銷宣傳重點的高價值網頁，希望幫助大家不僅只是用GoogleAnalytics累積及分析數據，也可以實際運用數據，為行銷策略加分！ 延伸閱讀： 【GoogleAnalytics】GA是什麼？3個報表搞懂GA怎麼用！ 【實用技巧】常用的6個Google試算表功能與教學 追蹤數位馬克町IG，滑手機也能增加奇奇怪怪的行銷知識：   在Instagram查看這則貼文   數位馬克町（@digimkt.tw）分享的貼文 分享至 人土土 半工半讀的行銷農婦，數位行銷領域耕耘數載，覺得跟客戶一起打磨行銷策略跟解決方案是很熱血的事，喜歡囤積和再利用，包含紙袋、點子跟行銷知識。

瀏覽此作者所有文章 【實用技巧】常用的6個Google試算表功能與教學 大數據應用案例：最會利用數據分析的4個企業 隨時掌握數位圈動向 Leavethisfieldemptyifyou'rehuman: 熱門文章 數位行銷 3個免費PPT模板下載網站，5分鐘做出超精美簡報！ 馬克編 2021/08/02 數位行銷 【Freeicon】做簡報必備！3個免費icon下載網站 馬克編 2021/05/04 行銷策略 4個實用IG排版APP，你也能做出美美的IG限動 馬克編 2021/06/18 文章類別 數位行銷 數位廣告 數位行銷基礎10堂課 數據分析 網路工具 行銷策略 內容行銷 品牌行銷 網紅行銷 社群行銷 行銷企劃 行銷文案 行銷理論 行銷工作 廣告創意 數位時代 行銷科技 產業觀察 案例分析 數位轉型 首頁 數位行銷MenuToggle 數位行銷基礎10堂課 數位廣告 網路工具 數據分析 行銷策略MenuToggle 內容行銷 品牌行銷 網紅行銷 社群行銷 行銷企劃MenuToggle 行銷文案 行銷理論 行銷工作 廣告創意 數位時代MenuToggle 行銷科技 產業觀察 案例分析 數位轉型 聯絡我們