司徒達賢：管理就是整合！ - 博客來

這讓我們想到，當代管理大師明茲伯格（Henry Mintzberg）曾在他的一本近著《策略 ... 其次，上述管理實務以及理論的發展，主要源自美國的社會和經濟背景，這又使得它們 ... 司徒達賢：管理就是整合！ 定價：750元　優惠價：593元 　 　 　 　 　 　 　 邁向「整合化」與「科學化」的管理 　時至今日，儘管人們都同意，管理是有關如何增進一機構績效（performance）的一種功能，或如杜拉克所形容，「管理代表掌管一機構之生產力的器官」。

然而如何做到這一點，卻是人言言殊。

這讓我們想到，當代管理大師明茲伯格（HenryMintzberg）曾在他的一本近著《策略巡禮》（AGuideTourThroughtheWildsofStrategicManagement,1998）中將「策略形成過程」比喻為「瞎人摸象」之舉：每個人都摸到了大象真實的一部分，但是沒有一個人看到一頭完整的大象；因此，每個人都緊抓住自己摸到的某一部分，用來批評或挑剔別人的講法。

事實上，這個譬喻也同樣適用於人們對於「管理學」的理解上，以至於造成在管理領域內，只有「theoriesofmanagement」，而沒有「themanagementtheory」的狀況。

「瞎人摸象」的原因 　造成管理或管理理論如此眾說紛紜的原因很多。

首先，管理並非先來自一套界說良好（will-defined）的理論架構，而是來自人們為了提高一組織經營績效所採取的實務。

具體言之，實務工作者所看到的，往往只是本身所面臨的問題，然後根據當時的情況發展適合的解決方法，這時他並沒有想到有什麼理論問題。

根據杜拉克所回憶，在管理學發展之初，人們甚至不知道自己當時所做的，就是今日被稱為的管理工作，事實上今日所稱的各種管理理論及方法，多是日後經由學者將各種實務予以系統化和理論化而形成的。

　其次，上述管理實務以及理論的發展，主要源自美國的社會和經濟背景，這又使得它們具有高度之文化特殊性（culture-specific），這種管理及相關理論，對於美國以外的人來說，透過自己的社會和文化有色眼鏡來看，也免不了產生不同的體會和詮釋。

　第三，由於管理的作用與價值，如前所強調，乃為了提昇一組織的績效。

為了達到這一目的，使得管理在實務應用上必須配合當時的外界環境和條件。

譬如說，在農業社會以及工業社會前期，企業所面臨的，是一個較穩定的國內經濟環境，這時所謂的「有效管理」，無論在理論上或是在實務上，乃建立在穩定和效率的基礎上，這種時代背景下所需要的管理，和今日在「全球化」、「數位化」以及「十倍速」的時代下所需要的，幾乎是不可同日而語的。

　第四，再以管理理論的發展而言，依學者戴維斯（StanDavis）在其鉅著20-20Vision（1992）中指出，它不但落後於實務，尤其落後於科學、技術及產業發展之後。

例如有關資訊科學、技術及產業之發展，至一九九○年代已臻成熟，以至於有《IT有什麼明天？》（DoesITMatter,2004）一書，認為資訊科技目前在使用上己出現有成熟現象，使得它所帶給企業的競爭優勢發生消褪。

然而，令人詫異的，屬於資訊科技時代的組織和管理，例如網絡或虛擬組織等之應用卻方才萌芽，這較之IC與半導體技術的出現，落後竟達四十年之久。

相形之下，目前在大多數企業中所採行的種種管理觀念與實務，如事業部組織、責任中心、目標管理等，實際上仍然屬於前一工業社會時代的產物。

　兩大基本問題 由於上述各種原因，使得管理學的發展，一直存在有兩項基本問題：一是理論與外界環境間的調適問題，一是理論與實務間的融合問題。

這兩大問題在過去即已存在，但其嚴重程度尚未受到重視。

但近幾年來，由於全球化與數位化時代之到來，對於管理的許多基本前提產生極其根本而嚴重的挑戰，甚至帶來管理理論上的「典範轉移」（paradigmshift），也使得上述兩大問題更加尖銳化。

　首先，在這「典範轉移」中所帶來之一項管理上重大觀念上的改變，即是管理績效的來源，不再是「分工」而是「整合」。

具體言之，在過去幾百年內，自亞當斯密的《國富論》以至於泰勒的「科學管理運動」所倡言的「分工」利益，被發現只適合於較靜態環境下的大規模和標準化的生產狀況。

一旦人類進入需要「創新」以建立優勢的狀況時，彈性與多元化能力才是致勝的關鍵，這時所需要的，乃是「整合」，不是「分工」。

這也就是說，一企業必須能夠靈活地整合下列各種要素： ＊不同知識和經驗 ＊各種產品和服務 ＊內部有關部門 ＊外界合作夥伴 　再就前述第二問題──亦即理論與實務間的融合──而言，多年以來，人們深切感到，徒有形形色色的管理理論並不能有效地應用於解決實務問題，在理論與實務之間，似乎存在有一道難以逾越的鴻溝。

為了跨越這道鴻溝，人們嘗試在教育上大量使用個案教學法──又稱案例討論──希望藉由提供一特定時空與條件下的具體情境，讓學生們模擬各種現實狀況，嘗試應用所習得的理論、觀念與工具以求得最適解答。

　採用這種貫通理論與實務的個案教學，其優點在於：同學們可以盡情發揮，相互激盪，產生創意，從不斷重複演練中，從而隨機應變，悟解和內化其分析和解決問題的能力。

然而這種學習途徑，終究屬於高度非結構性的，學習者的學習成效是難以掌握的。

較理想的辦法，還是希望能從實務經驗中結晶出某種分析架構或推理程序──就像波特所提出的「鑽石模型」（Diamondmodel）或波士頓顧問群所發展的「組合分析」（portfoliomodel）那樣──對於某些原屬非結構性問題，能夠依循一種被稱為heuristic途徑，將一種藝術化的工作，轉變為可程式化的分析步驟，予以普遍應用。

這種發展方向，有如將奕棋過程發展為競賽電腦程式，同樣也代表管理領域內一種「科學化」的努力方向。

貫通理論與實務的橋樑 就以上所提出的兩個管理學上的大問題──「整合化」和「科學化」──而言，司徒教授在本書中無疑地都提出他的見解和貢獻。

司徒教授這些著作之所以和一般教科書最大不同者，即在於它們提供了一種貫通理論與實務之間的橋樑；一方面融合了各種管理理論與方法，另一方面，提出具有原創性的分析架構，使學者可以有系統地應用於解決他所面臨的問題，而不至於在研讀大量理論之後仍然理不出頭緒。

經由這一著作，他不僅帶領MBA學生在實務上朝「整合化」邁進一大步，同時也使管理學在理論上朝「科學化」方向邁進一大步。

值此出版前夕，拜讀本書之餘，不僅想要向作者表達欽佩之意，也要向有志於管理工作者說聲：「你們有福了！」