團隊溝通的常見問題與解決方法 - 康士藤管理顧問

無論是在職場或是生活中，團隊溝通就是團隊成長的基礎，團隊的定義是由一群人有著同樣的目標而組成的團隊。

有人就會有對話，有對話就有團隊溝通的成效 ... 跳至主要內容   撰文◎康士藤管理顧問公司吳政哲 團隊溝通的重要性 跟人相處經常會出現一些衝突，特別是當你不了解對方的用意時，單看對方的行為是容易誤解的。

有一次團隊課程的活動中，總經理與副總共同參與其中一個小組活動，總經理很認真的跟幾位夥伴在教室的一個角落，討論如何解決這個活動所遇到的問題；後來我走到另外一個角落，卻發現副總在一旁跟另一群夥伴討論其實應該要這樣解決問題，不過跟總經理提了卻不被認可，這也是後來副總乾脆默默退到一旁的原因。

當下我就先喊暫停，請大家都先不要動，觀察一下目前團隊各自站的位置，然後問大家看到什麼？ 夥伴們的回答是，總共有四個區域，以總經理為領導的一群，以副總為首的一群，另外還有一群也認真的在討論，而有一群的組成是三三兩兩散著站的，他們是在等待這三群看哪一群先有決議，再配合決議執行的一群。

後來我讓每一群分享一下各自剛剛在忙些什麼，總經理跟副總就各自說了他們在忙什麼，不過很明顯副總並沒有把剛剛私下的想法講出來，所以我直接點出副總還有一個見解沒講，然而副總還沒講完，總經理就說這種方法不可行，剛剛已經討論過了。

接下來現場一片安靜～ 講師引導團隊對話 我問總經理：能不能重述一次副總他的方案？ 總經理講完後，我再問副總這是不是你原本想表達的？ 副總說：這不是我的想法… 我也問了副總，剛剛總經理提的方法背後的用意與考量是什麼？ 副總說：其實不太清楚，但我覺得他的方法沒有我的好～ 接下來現場雖然還是安靜，但大家的眼睛相當專注，似乎開始察覺到了什麼～ 因此我問全體學員(都是主管)，剛剛這段對話： 你們看到或聽到什麼？ 如果你是客觀的第三者，請問一下誰對誰錯？ 真實的工作中有沒有類似的情境？ 當下你是怎麼看待與因應？ 當雙方意見有衝突時，怎樣做才叫對話？ 怎樣做其實只是各說各話？ 怎樣才能讓各說各話變成對話？ 職場團隊合作心得 隨著團隊成員的反思與回應，開始看到團隊真正的對話，這時團隊沒有分群，沒有官位大小、沒有專業差距，經過一段時間的討論，大家總結出以後團隊溝通要留意的是『待人先懂動機，處事先看目的』。

具體的行動就是，未來在團隊對話的過程，要先理解對方的動機，傾聽對方的用意，釐清共同的目的，當資訊都透明也被共同理解時，再來尋找共識的解決方案，團隊對於這樣的共識才會有承諾度，執行的成敗也才會讓團隊願意共同承擔！ 後來這個遊戲本身有沒有完成大家已經不在意，但卻成為一個團隊合作範例，因為更在意怎樣才能讓平常的衝突變得具有建設性！ 後來我就把這段話『待人先懂動機，處事先看目的』記錄下來，對我自己很有幫助！ 溝通的定義從理解動機開始 其實，無論是動機還是目的，就是所謂的”Why“。

跟人溝通時，無論是對下屬還是跨部門，特別是遇到衝突時，先不要檢討對方的行為，先了解對方心中的動機，比較知道他這個行為背後的出發點與用意，可以減少不必要的誤會！ 對事溝通時，無論是對下屬還是跨部門，特別是意見相左時，先不要急著展開行動，先定義問題在哪裡，先對焦做這件事情背後的目的為何，再來展開方案與方法，可以減少不必要的瞎忙～ 如此一來，團隊溝通才能展開真正的對話，建立信任基礎！ 作者介绍 內部講師培訓專家/康士藤管理顧問公司副總經理/資深顧問/講師 吳政哲 吳政哲(Roger)老師，現任康士藤資深顧問，在人資領域將近15年管理實務經驗，在內部講師訓有豐富的實戰經驗，授課產業涵蓋科技業、製造業、服務業、媒體業等。

Roger老師在教練引導手法和課程結構設計方面深有心得，專精於TTT課程優化培訓、中初階主管發展與培訓、新世代部屬互動與指導、團隊建構與組織文化落實等。

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