和同事溝通，最後總是不歡而散？學會「三明治讚美法」 - 風傳媒

和同事溝通，最後總是不歡而散？學會「三明治讚美法」，必定改變你的職場生涯. 如果出版 + 追蹤 已追蹤. 2017-06-23 10:52. VVIP會員 會員專區 支持我們 新聞 新聞總覽 VIP專文 政治 國際 軍事 國內 中港澳 重磅專訪 專題 歷史 調查 風數據 運動 風民調 地方新聞 風影音 公民運動 立院直播 評論 評論總覽 風評 專欄 投書 風書房 文化 財經 財經總覽 商業 華爾街日報選文 經濟 風編輯導讀 科技 國際財經 財經專欄 生活 風生活 職場 旅遊 美食 健康 品味生活 時事話題 娛樂 居家 汽車 下班經濟學 下班經濟學總覽 下班經濟學影音 證券投資 理財 房地產 期貨 支持我們 烏克蘭戰爭 8週年論壇 Search» 台股 房貸 柯文哲 理財 民進黨 房地產 買房 股市 一個中國 國民黨 立即登入 帳號維護 會員資料 會籍管理 序號兌換 咖啡贊助 贊助紀錄 作者專區 支持我們 登出 會員中心 會籍管理 序號兌換 咖啡贊助 贊助紀錄 WSJ訂閱 支持我們 現正熱映中 熱門文章 更多文章 熱門分享 當你必須批評別人時，請私底下進行，並使用「三明治讚美法」。

（圖/すしぱく@pakutaso） 「尼基，你變懶了。

」我斥責道。

「你以前是我們最棒的業務員，看看現在，你連該達到的業績都做不到了。

振作起來，再努力一點。

」[啟動LINE推播]每日重大新聞通知 那些話一說出口，我就意識到自己犯了嚴重的錯誤。

尼基是公司最好的業務員，兩年下來的業績無人可及。

他對公司貢獻頗大，身為領導人，這兩年來我一直不吝公開稱讚他。

但是尼基最近卻變懶散了，表現遠遠不如從前。

就在我當眾批評他的那一刻，我就知道自己犯了大錯。

為了彌補過來，我私下傳了簡訊給他，同時也跟他定了一個一對一的兩人會議。

會議中，我說起了他過去的輝煌史，提醒他以前有那麼亮麗的表現，也懇切希望他能回到以前的狀態。

我一再向他道歉，說我不該讓他當眾出醜，但為時已晚，破壞已經造成了。

人們都喜歡被稱讚，讚美永遠不嫌多。

當你領導或想激勵團隊時，稱讚就是你的第一資源，你不只要稱讚表現出色的人，對於完成任務的任何人，無論事情再小，都要給予應得的讚美。

讚美會讓人感覺良好，讚美就像陽光滲進房間一樣，也會在空間中無聲穿梭，讓被讚美的人打從心底覺得自己很特別、值得驕傲，同時也能感染同處一室的其他人，刺激他們有為者亦若是。

無論是管理一個團隊或在家裡帶小孩，讚美的力量都很強大，且具感染力。

反之，批評則會產生相反的效果。

批評，尤其是在眾目睽睽之下，會讓人感到尷尬、害怕，甚至覺得受到羞辱。

不僅被批評者會心情不好，同處一室的其他人也會感到情緒低落或恐懼。

雖然有些領導人（比如業務經理、足球教練，甚至某些家長），仍然相信「嚴師出高徒」或虎媽虎爸那一套，喜歡用批評代替鼓勵、用處罰代替啟發，這樣的做法所收到效果只會往下遞減。

目前已有一堆研究結果指出，批評是錯誤的做法，會帶來許多不良影響。

就短期來說，有時當眾批評確實有「殺雞儆猴」的正面效果。

比如電話行銷，如果業務經理厲聲大喊：「戴夫，為什麼你沒有在打電話推銷？在你丟掉工作前，趕快去打電話！」 其他員工聽到，就會更努力打電話給客戶，想辦法提高業績……不過，這種效果一般只能維持五至十分鐘。

就長期影響而言，當眾批評反而是有害的。

怎麼說呢？首先，挨罵的戴夫會感到很尷尬，可能會偷偷去找工作；其次，其他同事也可能會因為害怕，而開始去找一份不會讓他們擔心受怕的工作。

僅僅只是多打幾通電話或多提高一點業績，就可能讓人心靈受創，甚至可能讓你的團隊潰不成軍。

恐懼、尷尬和恥辱的激勵效果，只能撐得了一時，不是長久之計。

我修教育課程時，曾經學過讚美對孩童的深遠影響。

我也曾把所學用到自己的學生身上，對結果深感驚訝。

根據我的親身經驗，與其大聲警告孩子們安靜下來，或責備不受規矩的學生，不如多多讚美那些聽話的孩子。

比如說，「我喜歡艾美乖乖坐好，準備聽課的樣子！」不可思議的是，這種方法幾乎都能奏效，其他小朋友也想要得到我的稱讚，無論是有意為之或下意識，他們也會跟著做。

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