顧客價值分析葛維鈞. - ppt download

顧客價值分析顧客價值分析(customer value analysis, CVA) ：許多分析方法組成，用以瞭解公司的顧客、競爭者及市場。

內涵： 服務品質是優良產品品質的重要部分； ... Upload Login Mypresentations Profile Feedback Logout Search Login Login Authwithsocialnetwork: Registration Forgotyourpassword? Downloadpresentation Wethinkyouhavelikedthispresentation.Ifyouwishtodownloadit,pleaserecommendittoyourfriendsinanysocialsystem.Sharebuttonsarealittlebitlower.Thankyou! Buttons: Cancel Download Presentationisloading.Pleasewait. 顧客價值分析葛維鈞. Publishedby Modifiedover6yearsago Embed Downloadpresentation Copytoclipboard Similarpresentations More Presentationontheme:"顧客價值分析葛維鈞."—Presentationtranscript: 1 顧客價值分析葛維鈞 2 顧客價值分析顧客價值分析(customervalueanalysis,CVA)：許多分析方法組成，用以瞭解公司的顧客、競爭者及市場。

內涵：服務品質是優良產品品質的重要部分；整體顧客價值的成本；品質應由顧客而非公司認定。

3 發展背景麥爾斯首次定義：1947年麥爾斯在著作中正式對顧客價值分析進行定義。

市場導向原則：公司設計行銷策略時，應考慮消費者需求、品味及偏好差異。

全面品質管理：品質是客戶滿意的表徵，應不計代價追求品質的提升。

4 基本原理以公司資源提供卓越的顧客價值，顧客對於卓越的顧客價值會願意付出高價。

發展公司的既有優勢，以有效率的方式提供顧客價值。

顧客間的口耳相傳是公司用來提高市佔率最便宜且最有效的方式。

5 顧客價值分析的邏輯保留既存顧客比拉攏新顧客更有價值：拉攏這些新顧客不僅成本高昂，也通常較無忠誠度。

長期下來，這些新顧客無法為公司帶來利潤。

公司為了吸引新顧客，必須稀釋原本提供的顧客價值作為代價，而逐漸喪失原有顧客。

6 顧客利潤貢獻 7 留住顧客對企業之影響留住顧客的成本影響。

留住顧客的價格影響。

留住顧客的銷售影響。

8 顧客價值定義：產品或服務的整體所有權利益扣除整體所有權成本。

顧客價值的屬性／成本模型。

顧客價值的目標／動機模型。

9 顧客價值的屬性／成本模型 10 期望利益的構成銷售前屬性銷售後屬性延伸的銷售後屬性 11 期望成本的構成交易成本生命週期成本風險 12 服務品質模型(SERVQUAL) 13 顧客價值的目標／動機模型 14 優勢與長處策略的設計更貼近現實。

強而有力的量化分析方式。

涵蓋範圍相當廣泛，得以與其他許多管理工具彼此結合。

針對全面品質管理做了修正。

具有前瞻性的眼光。

15 應用流程步驟1：與顧客發展密切關係。

步驟2：正式的顧客價值分析。

步驟3：顧客價值的策略管理。

16 與顧客發展密切關係消費者調查焦點群體聯合分析價格敏感度分析動機分析消費者未滿足的需求分析先驅使用者訪談顧客流失分析 17 正式的顧客價值分析市場認知品質量表市場認知價格量表顧客價值圖得／失分析顧客價值比較表關鍵事件時間表「什麼／誰」矩陣根本原因分析：價格及價值樹 18 市場認知品質量表意義．BurgersRUs產品品質較一般產品好，其比率為1.09:1。

19 市場認知價格量表 20 顧客價值圖(一) 21 顧客價值圖(二) 22 得／失分析聚焦於造成市佔率提高或降低的產品品質及價格屬性。

幫助公司有系統地瞭解經營的重要面向，如顧客經驗及認知。

23 顧客價值比較表 24 關鍵事件時間表 25 「什麼／誰」矩陣 26 根本原因分析：價格及價值樹品質樹　營運過程　　　　　　　顧客需求　　　　　　內部比率 27 顧客價值的策略管理 28 沃爾瑪經營模式 29 西南航空經營模式不運轉行李不供餐最精簡的乘客服務不提供轉乘其他航班不劃位少利用旅行社班次頻繁準點起降中型城市與次要機場點對點航程只停靠15分鐘737標準化機隊自動化開票機人員精簡與高生產力超低票價高員工薪酬機場高料用率最低票價航空公司彈性化公會協約高額員工認股計畫 Downloadppt"顧客價值分析葛維鈞." Similarpresentations McGraw-Hill/Irwin©2003TheMcGraw-HillCompanies,Inc.,AllRightsReserved.肆資料分析與表達. Chapter10馬可夫鏈緒言如果讀者仔細觀察日常生活中所發生的諸多事件，必然會發現有些事件的未來發展或演變與該事件現階段的狀況全然無關，這種事件稱為獨立試行過程(processofindependenttrials)；而另一些事件則會受到該事件現階段的狀況影響。

第九章運銷通路授課老師簡立賢.授課大綱運銷通路之涵意及其基本結構何謂運銷通路運銷通路的基本結構影響農產品運銷通路選擇之因素產品因素市場因素廠商因素法規因素運銷效率之判斷通路中階段數目與運銷效率通路競爭與運銷效率. 指導教授：陳淑媛學生：李宗叡李卿輔.利用下列三種方法(EdgeDetection、LocalBinaryPattern、StructuredLocalEdgePattern)來判斷是否為場景變換，以方便使用者來找出所要的片段。

公司評價股利折現模型與固定成長假設股權價值與經濟附加價值權益現金流量評價模型公司現金流量評價模型折現率的計算相對評價法 企業策略與組織管理本章內容企業的策略規劃常見的企業策略模式策略與組織結構Chapter7 PrenticeHallChapter71科技與工作流程設計.PrenticeHallChapter72學習目標了解科技如何影響生產力討論電腦輔設計認識彈性製造系統定義組織再造的三項要素資訊科技如何支援決策. 1AdvancedChemicalEngineeringThermodynamicsAppendixBKTheGeneralizedvanderWaalsPartitionFunction. 亂數產生器安全性評估之統計測試SECHW7姓名：翁玉芬學號： 第一章不再讓人頭痛的定價.前言前言定價比你想像的更為重要‧許多企業拋棄了定價責任—讓市場決定價格‧大部份企業未能瞭解並掌握他們為個別顧客所創造出來的價值造出來的價值定價為何令人頭痛?‧定價之所以漸趨困難，可以概況從兩方面來說明：相互依存性(interdependence) 策略規劃程序與SWOT葛維鈞.2策略性規劃程序公司宗旨公司目標及目的公司組合計畫公司事業計畫競爭分析基本策略擬訂、執行、控制. 全球化環境下的組織管理本章內容全球化的趨勢國際化的階段國際企業母公司對分支機構的管理取向國際企業組織的結構設計Chapter6 資訊管理的內涵從「功能」剖析－管理“資訊資源”–資訊科技產品的管理（規劃、選購、使用、維修）–資訊科技相關專業人員的管理（系統分析師、設計師、工程師、DBMA、通訊工程師、電腦操作員、資料輸入操作員） 貨幣創造與控制CHAPTER27學習本章後，您將能：CHAPTERCHECKLIST解釋銀行如何藉由放款而創造貨幣1解釋中央銀行如何影響貨幣數量2. 消費者物價指數反映生活成本。

當消費者物價指數上升時，一般家庭需要花費更多的金錢才能維持相同的生活水準。

經濟學家用物價膨脹（inflation）來描述一般物價持續上升的現象，而物價膨脹率（inflationrate）為物價水準的變動百分比。

Chapter2聯立線性方程式與矩陣緒言線性方程式組(systemsoflinearequations)出現在多數線性模式(linearmodel)中。

根據以往解題的經驗，讀者們也許已發現方程式的解僅與該方程式的係數有關，求解的過程也僅與係數的運算有關，只要係數間的相關位置不改變， STAT0_samplingRandomSampling母體：Finitepopulation&Infinitypopulation由一大小為N的有限母體中抽出一樣本數為n的樣本，若每一樣本被抽出的機率是一樣的，這樣本稱為隨機樣本(randomsample) PrenticeHallChapter111創造與維持組織的文化.PrenticeHallChapter112學習目標定義組織文化描述組織文化的主要特質定義強勢文化的品質要素解釋組織文化的來源. 第5章第5章產品設計與製程選擇—製造業Professor:盧淵源教授Presenter:林龍生、吳亭、黃毓華Date:2007/3/28. CH07分析工業產品市場中興大學行銷學系黃文仙 Similarpresentations Aboutproject SlidePlayer TermsofService DoNotSellMyPersonalInformation Feedback PrivacyPolicy Feedback ©2021SlidePlayer.comInc.Allrightsreserved. Search Tomakethiswebsitework,weloguserdataandshareitwithprocessors.Tousethiswebsite,youmustagreetoourPrivacyPolicy,includingcookiepolicy. Iagree.     AdsbyGoogle