突破服務品質缺口讓顧客感到滿意| iThome
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三人提出「PZB模式」，說明業者提供的服務品質為何無法滿足顧客的需求。
若想讓顧客對服務感到滿意，必須突破五個服務品質缺口：1.消費者 ...
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文/iThome
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2008-10-13發表
在北美餐廳消費，結算出的帳單數字並非每道菜售價的總和，還要加上購物稅，以及打賞服務生的小費。
當地有個不成文的規矩：如果服務馬馬虎虎，小費給百分之十就好；若滿意該餐
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