服務缺口模式- MBA智库百科

5. 缺口五：此為顧客期望與認知間的差異，即顧客對服務的期望，亦. 是經驗的認知不一致所造成。分析原因：. (1) 顧客本身存有過高或是不正確的期望。 (2) 服務​過程 ...

五項缺口模式[编辑] · 顧客期望與經營管理者之間的認知缺口，當企業不了解顧客的期待時，便無法提供讓顧客滿意的服務。 · 經營管理者與服務規格之間的缺口，​企業 ...

服務缺口模式（service gap model）Parasuraman、Zeithaml&Berry（1985）​提出的服務品質缺口模式，服務缺口是指對服務的期待與實際接受到的服務水準兩者 ...

SERVQUAL 量表為測量工具，包括同理心、可靠性、確實性、回應性、有形性五個服務品. 質構面，同時驗證服務品質變數（容忍區間、服務適宜與服務優越）是否 ...

是指服務績效的缺口，是由於真正的服務提供無法達到管理者所設定的計畫，因而產生績效上的差距。缺乏團隊合作、不良的員工招募、不足的訓練及不適當的工作 ...