服務有形化 - 中文百科知識

服務有形化是指服務性企業藉助服務過程中的各種有形要素(包括實物、數字、文字、音像、實景、事實及其他可視方式)，使無形服務及企業形象具體化和便於感知的一種方法。

服務有形化 服務有形化是指服務性企業藉助服務過程中的各種有形要素(包括實物、數字、文字、音像、實景、事實及其他可視方式)，使無形服務及企業形象具體化和便於感知的一種方法。

具體內容1、服務產品有形化。

即通過服務設施等硬體技術，如自動對講、自動洗車、自動售貨、自動取款等技術來實現服務自服務有形化動化和規範化，保證服務行業的前後一致和服務質量的始終如一；通過能顯示服務的某種證據，如各種票券、牌卡等代表消費者可能得到的服務利益，區分服務質量，變無形服務為有形服務，增強消費者對服務的感知能力。

2、服務環境的有形化。

服務環境是企業提供服務和消費者享受服務的具體場所和氣氛，它雖不構成服務產品的核心內容，但它能給企業帶來"先入為主"的效應，是服務產品存在的不可缺少的條件。

3、服務提供者的“有形化”。

服務提供者是指直接與消費者接觸的企業員工，其所具備的服務素質和性格、言行以及與消費者接觸的方式、方法、態度等如何，會直接影響到服務行銷的實現，為了保證服務行銷的有效性，企業應對員工進行服務標準化的培訓，讓他們了解企業所提供的服務內容和要求，掌握進行服務的必備技術和技巧，以保證他們所提供的服務與企業的服務目標相一致。

服務有形化套用策略一是具體化即將服務內容具體地呈現出來，讓消費者很容易知道購買該服務所能得到的利益。

譬如，美國有名的旅遊渡輪卡尼佛公司(Carn1va1Cru1seLines)就常常在廣告中展現顧客透過跳舞、餐宴或拜訪奇特地點所帶來的無比刺激與快樂。

服務有形化二是發揮聯想效應即讓服務與有形的物體、人、或動物一起出現。

當消費者看到時，就會聯想到該服務的優點。

譬如，人壽保險界的大樹、大傘、巨大盤石，都使人聯想到保險公司的可靠與保障。

三是有形展示即以實際的服裝、物體、裝潢、包裝等來傳遞服務本身的品質。

譬如，航空公司機上服務人員的制服傳遞著管理制度化的訊息，同時也對乘客暗示“飛行安全”麥當勞、肯德基等速食業的服務人員也必須身著制服以傳遞其乾淨、值得信賴的訊息。

四是提供書面證據即以實際的數字資料來證實公司服務內容的優越性與值得信賴。

譬如，美國西北航空公司經常在廣告中藉由正確比較各航空公司的延誤抵達時間，而凸顯其因較少延誤而為乘客節省的寶貴時間。

相關詞條 有形展示 有形展示所屬現代詞，指的是在服務市場行銷管理的範疇內，一切可傳達服務特色及優點的有形組成部分。

在產品行銷中，有形展示基本上就是產品本身，而在服務行銷中，... 有形展示的概念   服務有形展示的類型   有形展示的分類   有形展示的效應 旅遊有形展示 在有形物證中，有形化的服務產品信息是指將旅遊服務產品的特色通過文字、圖片、影像的方式進行展示；有形化的服務承諾包括旅遊企業對產品內容、服務標準...產品足夠信任的基礎上的。

旅遊服務企業通過對服務場景的有形化展示傳遞其... 旅遊有形展示的類型   旅遊有形展示的效應   旅遊有形展示管理 貨幣資本化 貨幣資本化，經濟學中的一條專有術語。

貨幣職能   資本概述   資本與貨幣的區別   形成條件   表現形式 定製化服務 定製化服務是指按消費者自身要求，為其提供適合其需求的，同時也是消費者滿意的服務。

特徵   條件 服務場景 服務場景或服務環境(Setting)在形成顧客期望、影響顧客經歷和實現服務組織的差異化等方面，發揮著重要的作用。

從吸引顧客，到保留顧客，再到提升顧客關係... 基本類型   用途   相關理論   設計的複雜性   設計關鍵因素 虛擬化經營 虛擬經營是1991年，由美國著名學者羅傑·內格爾首先提出來的。

虛擬化經營是指企業在組織上突破有形的界限，雖有生產、行銷、設計、財務等功能，但企業體內卻沒... 什麼是虛擬化經營？   虛擬化經營的形式   企業形成的內在動因   企業與經營觀念創新   注意的問題 服務競爭 企業服務競爭是市場經濟的一種嶄新的競爭形式，有別於技術競爭、管理競爭、產品質量競爭、價格競爭、廣告競爭、促銷競爭等，它是企業為滿足顧客需要、提高顧客對產... 簡介   顯示特點   必然性   具體作用   套用策略 服務差是化 服務可以被看作是產品的延伸部分，但是近年來,隨著技術進步和激烈競爭的優勝劣法，企業核心產品的差異化空間不斷縮小，人們普遍對服務這個能為產品提供附加能的要... 相關搜尋BRT服務質量服務行銷廣義相對論鐵達尼號服務質量差距模型服務經濟學SERVQUAL模型星空聯盟服務有形化中國銀行熱門詞條disturbRIP三坑老街中英文翻譯內分泌失調症狀北極玄天上帝外灘鐘聲寶馬4系愛情釀的酒愛步招財方塊木椅朱元牆紙牙刷架登樓賦白金天堂綠色能源萌學園4：時空戰役蛞蝓蝦仁蛋炒飯黑絲襪黑鼎diyforcedRenaissance你是淫蕩的我的女王內政部消防署小油坑嶽雲巴西莓帳號性交情何以堪暴君劉璋櫻前線水雉紅茶邰智源金泰妍阿衰電負度鴿Nordstrom依依壽司年世蘭普賢菩薩沙雕花是愛whatislove蠹蟲服務有形化@百科知識中文網