五階層產品模式

Customer value hierarchy (客戶價值層級) ; 基本產品, Generic Product ; 期望產品, Expected product ; 引申產品, Augmented product ... 行銷策略產品內涵實例 五階層產品模式fiveproductlevels 柯特勒(PhilpKotler)   Customervaluehierarchy(客戶價值層級) 核心利益 Corebenefit thefundamentalneedorwantthatconsumers satisfybyconsumingtheproductorservice. 消費者希望從產品中得到什麼好處或解決什麼問題？ 手機可以無線通話 基本產品 GenericProduct  aversionoftheproductcontainingonlythoseattributesorcharacteristicsabsolutelynecessaryforittofunction. 產品應包含的最基本功能是什麼？ 手機要有聲音收、發功能 期望產品 Expectedproduct thesetofattributesorcharacteristicsthatbuyersnormallyexpectandagreetowhentheypurchaseaproduct.  消費者所期望的產品是什麼？ 手機的收訊品質清楚穩定 引申產品  Augmentedproduct  inclusionofadditionalfeatures,benefits,attributesorrelatedservicesthatservetodifferentiatetheproductfromitscompetitors.  能超越消費者期望、帶來競爭優勢的產品是什麼？ 手機的輻射比其他手機低 潛力產品  PotentialProduct  alltheaugmentationsandtransformationsaproductmightundergointhefuture.  未來可增進消費者利益的產品是什麼？ 手機短小輕薄 我們要青春美麗，而不是要化學藥品(化妝品)。

天然的最好! Peopledon'tbuyquarter-inchdrills,theybuyquarter-inchholes.Thedrilljusthappenstobethebestmeansavailabletogetthatjobdone.TedLeavittofHarvardBusinessSchool. 便利品 ConvenienceProducts generallyconsumedregularlyandpurchasedfrequently  指消費者立即、頻繁的購買、花費較少心力比較和選購的消費品與服務 汽水 選購品 ShoppingProducts consumerspurchaseandconsumeonalessfrequentschedulecomparedtoconvenienceproducts  指購買較不頻繁的消費品，在選購過程中，顧客常較謹慎的比較其實用性、價格、品質及樣式風格。

  傢俱、電腦、汽車 特殊品 SpecialtyProducts productsthattendtocarryahighpricetagrelativetoconvenienceandshoppingproducts  具有獨一無二特質或品牌知名度的消費品，而特定的消費者族群為了該產品所代表的意義，也願意付出較多的心力購買 LV 急需品 EmergencyProducts acustomerseeksduetosuddeneventsandforwhichpre-purchaseplanningisnotconsidered.  是指消費者在緊急需求時所購買的產品 藥，下雨時的傘 冷門品 Unsought Products productswhosepurchaseisunplannedbytheconsumerbutoccurasaresultofmarketer’sactions  忽略品，非需品。

指消費者不知道、或即使知道也不願購買的消費品 保險，愛心捐款