CRM 客戶關係管理是什麼？趨勢、定義、案例全解析- ECFIT ...
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定義CRM（客戶關係管理，CustomerRelationshipManagement），顧名思義意思就是照顧好「顧客關係」，提高長期價值。 敦南科技為了有效掌握客戶下單之前的所有交易資訊，去年決定正式導入客戶關係管理系統（CRM）。 敦南科技希望藉由客戶關係管理系統，把散落在Excel、業務 ... CRM 軟體和工具可幫助您簡化客戶參與流程、與客戶建立牢固的關係、建立客戶忠誠度並最終提高銷售額和利潤。 CRM 的例子有哪些？ 讓我們從客戶的角度來看看 ... 維繫舊顧客的向心力，除了做好顧客關係管理之外，更應該建立顧客對於該企業品. 牌的信賴感，積極致力於新產品的開發，以市場趨勢與顧客需求為依歸，對於符合 ... 範例：社交媒體顯示客戶有新生兒誕生，從而推測他會有嬰兒尿布、奶瓶等需求。 顧客區隔(Customer Segmentation). 指企業因應市場需求，提供不同消費群體不同 ...
然而，在沒有釐清CRM效益的情況下，有些零售老闆會誤認為CRM好像很麻煩，是個需要頻繁處理顧客私訊，或是增加門市人員負擔的成本議題。
但其實，規劃CRM的目的，是透過有效的溝通，提高「顧客終身價值」。延伸文章資訊
1CRM 是什麼？「好的顧客體驗」需要客戶關係管理 ...2成功案例- CRM的最佳選擇通用數碼 - 通用數碼首頁3CRM 是什麼？ | Oracle 台灣4案例一：零售業5客戶關係管理是甚麼？如何令客戶變得更忠誠？ - SleekFlow
