台灣人壽：創新員工培訓方式邊玩手機遊戲邊學客戶服務

非常重視教育訓練的台灣人壽，結合數位工具，為員工開發專屬手機遊戲， ... 台灣人壽表示，繼與甲骨文(Oracle)合力導入雲端人才管理系統，即時掌握 ... 110 11 SMTWTFS 會員登入 還不是會員?立即加入 記住Email 忘記密碼? 管理者登入 記住帳號 標題 來源 類別 發行日期 閱讀權限 -選擇來源- 新聞月刊季刊其他無 -選擇類別- 財經時勢市場動態健康醫療百科調查&排名公、勞、農、健保醫療、健康保險投資理財退休規劃人壽保險財產保險現代看保險市場訊息 ~ -會員種類- 書城會員電子報會員新聞會員新聞會員Plus 不放置新聞 --- --- --- --- 新聞搜尋 > < 會員登入|會員中心新聞搜尋2021年11月19日星期五今日要聞《現代保險健康理財》媒體集團現代保險教育事務基金會《現代保險》書城財經時勢市場動態健康醫療百科調查&排名公、勞、農、健保醫療、健康保險投資理財退休規劃人壽保險財產保險市場訊息 收件人姓名： 小姐 先生 收件人Email： 寄件人電話： 顯示 不顯示 新聞 市場訊息台灣人壽：創新員工培訓方式邊玩手機遊戲邊學客戶服務資料來源：台灣人壽|2015.04.15 (新聞) 學習其實也可以很輕鬆、很有趣！隨著手機、平板電腦等3C產品越來越普及，各種APP、遊戲軟體紛紛問世，也讓民眾的生活更便利、更有趣。

非常重視教育訓練的台灣人壽，結合數位工具，為員工開發專屬手機遊戲，透過遊戲進行培訓，讓所有同仁可隨時隨地使用手機或平板電腦等行動裝置「邊玩邊學習」。

台灣人壽表示，繼與甲骨文(Oracle)合力導入雲端人才管理系統，即時掌握同仁的職能分析、職位適任度與晉升預備度，此次與政治大學「雲端運算與營運創新研究中心」進行產學合作，廣邀全台各地同仁參與撰寫遊戲腳本，結合大學生的創意概念，合力開發製作專屬台灣人壽感動服務的手機遊戲—「即客任務」。

這個創新的培訓方式是透過冒險遊戲 (adventure game)—「即客任務」創造好玩、吸引人的體驗，配合台灣人壽推行「感動服務」文化及強調「顧客服務」理念，設計出櫃檯服務人員、客服人員、行政人員等三個角色，遊戲中共有39個關卡及7支小遊戲，同仁隨著遊戲中的故事情境，選擇最佳解決方式，每一個關卡都蘊含不同的學習目標，也讓同仁從中學習服務客戶的專業知識與技巧。

台灣人壽進一步表示，為了使「即客任務」遊戲更加貼近日常實務的工作情況，在公司內部以公開徵文的方式，邀請同仁共同參與遊戲設計，並將印象特別深刻或令人感動的實際服務案例，濃縮改編為一個個有趣的遊戲橋段與故事情節，不但吸引同仁自發參與，也經由遊戲過程中體驗身為專業的保險從業人員，應具備真誠的服務態度，與站在客戶立場提供最佳服務。

為激勵大家發揮團隊合作精神，更設計闖關競賽活動，鼓勵全員達成任務。

台灣人壽指出，此次透過專案產學合作，學生能立即應用所學化為具體的成品，並可將此遊戲內容及所產出的數據資料，做為學術研究的最佳樣本。

另一方面，學生提前學習與學校環境不同的實務運作方式，在畢業前即擁有能夠強力秀在履歷表上的寶貴經驗。

參與這次專案的學生團隊表示，為期一年的專案經驗，等於提前進入職場，遠比一般企業實習的「暑期打工」，更有助於畢業後的職涯發展，而這也是台灣人壽長期與學校建教合作，培育保險專業人才的一項創新作法。

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