《5分鐘商學院管理篇》：身為面試主管該選態度還是能力？

對管理者來說，優選態度而不是能力，是一項極具挑戰的修練。

比如有一個項目下週一開工，這週五你面試了一個能力很強的「定時炸彈」，招不招？ 集團資訊關於我們集團介紹我們的團隊旗下媒體關鍵評論網everylittled.INSIDE運動視界Cool3c電影神搜未來大人物歐搜哇商益旗下節目多元服務Ad2Taketla拿票趣關鍵議題研究中心Cr.EDShareParty達思智能科技士奇傳播與我們合作內容行銷與廣告業務異業合作原創內容暨內容媒體業者合作加入我們新聞中心 2018/12/02,職場PhotoCredit:Shutterstock.com/達志影像精選書摘TNL精選書籍，讓你站上文字巨人的肩膀，遠眺世界。

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立即支持文：劉潤魚頭美女身，美女頭魚身，你選哪一個──態度決定一切選態度還是選能力？西方主流企業界建議：僱用態度好的人，培養他們的能力。

一位老闆面試了兩個潛在員工。

A之前幹的工作和正在招聘的職位非常類似，顯然具備很多實戰經驗，老闆很喜歡。

但當被問起離開上家公司的原因時，他對前公司的老闆、同事、職位滿腹抱怨。

老闆發現他對工作很不上心，兩年內換了3份工作。

B的能力和招聘職位所需能力部分類似，但並不完全匹配，顯然還需要學習，可能還並不容易。

但是，看B過去的經歷，老闆發現他對工作非常積極主動，而且還相當刻苦。

人力資源部打電話給他的前同事做背景調查，發現同事們都很喜歡和他一起共事。

一個能力強，一個態度好。

老闆陷入了困難的抉擇，選誰呢？回答這個問題之前，我們先來定義什麼叫態度，什麼叫能力。

態度，包括是否積極主動、富有責任心、願意協作，這是養成的性格，簡單來說，就是「想幹」；能力，包括是否有做這件事的知識儲備、是否有多年的經驗、是否有相關的資源等，這是習得的技能，簡單來說，就是「能幹」。

想幹的最高境界是「自己灰飛煙滅都要幹」，能幹的最高境界是「把對手幹到灰飛煙滅」。

當然，這兩者都重要。

我們來看一個公式：態度×能力＝績效也就是說，兩者缺一不可。

但是，如果沒有完美的選擇呢？很遺憾，只能選擇一個時，你會選態度，還是能力？美國西南航空的前執行長賀伯．凱勒（HerbertKelleher）選擇態度。

為什麼？他說：「我們能夠通過培訓來提升技能方面的水平，但是我們不能改變態度。

」也就是說，一個人的態度，比如他是否是個積極的人，是很難改變的。

但如果他有很好的態度，比如刻苦、堅韌、自律、求知若渴，那麼假以時日，還是有機會習得能力的。

改變態度的難度遠大於改變能力。

因為賀伯．凱勒的這句話，西方主流企業界流傳著一句「聖經」一樣的話：「Wehireforattitude,andtrainforskills.」意思是：僱用態度好的人，培養他們的能力。

也有人因此說：態度決定一切。

PhotoCredit：寶鼎但是，對管理者來說，優選態度而不是能力，是一項極具挑戰的修練。

比如有一個項目下週一開工，這週五你面試了一個能力很強的「定時炸彈」，招不招？對大多數管理者來說，很難不招。

所以，對於如何平衡短期項目利益和長期公司利益，我有以下4個建議。

第一，對於態度好、能力強的員工，破格使用。

用，這沒什麼好說的。

但是更要看重這種人才的持續潛力，他有機會創造更大的價值。

建議不要用占便宜的心態低薪錄用，這樣他早晚會走。

建議給超出他期待的破格條件，狠狠的留住這樣的人才。

第二，對於態度好、能力弱的員工，培養使用。

這部分員工是價值被低估的潛力股。

管理者應該感恩相遇，不管有沒有位置，先請他們上車，給他們提供充分的培訓、實戰的練習、施展的機會，他們最有可能成長為公司真正的骨幹。

第三，對於態度差、能力弱的員工，堅決不用。

有時候，一些部門實在缺人，管理者會有一種「只要你敢來，我就敢用」的心態，想著先忙過這段時間，之後可以再調整。

但真招進來後就會發現，再調整更令人心煩。

所以，一拖再拖，公司烏煙瘴氣，劣幣開始驅逐良幣，優秀人才逐漸憤然離開。

招聘這樣的人，就是飲鴆止渴。

第四，對於態度差、能力強的員工，限制使用。

這部分員工可能會成為管理者的惡夢。

很多管理者說：我不是西南航空，也不是谷歌（Google），通常不是我選擇人才，而是人才選擇我，這真的很難。

能不能先把「惡夢」招進來，然後再馴化他呢？如果為了項目的短期利益一定要招，建議嚴格的限制使用。

比如，不要把這樣的員工放在核心的管理崗位上，對他要有非常明確的考核指標、更多的監督機制等。

他有炸彈的威力，但開關卻不在你手中。

所以，管理者要準備好一個鉛桶，以備不時之需。

這世界上沒有完美的選擇，美女的頭、魚的身體，或者魚的頭、美女的身體，如果只能選一個，你會怎麼選？KEYPOINT：態度決定一切為了企業的長遠發展，西方主流企業界建議管理者：「Wehireforattitude,andtrainforskills.」也就是說，僱用態度好的人，培養他們的能力。

相關書摘►《5分鐘商學院管理篇》：你的公司有「前員工俱樂部」嗎？書籍介紹《5分鐘商學院管理篇：人人都是自己的CEO》，寶鼎出版．透過以上連結購書，《關鍵評論網》由此所得將全數捐贈兒福聯盟。

作者：劉潤 超過二十三萬人次忠實訂閱 「得到」App排行版Top3人氣專欄 豆瓣讀書4.5星熱烈迴響劉潤微軟、百度、海爾等企業策略顧問，私藏商業心法大公開由微軟、百度、海爾、中遠等知名企業策略顧問──劉潤老師授課，「得到」App人氣專欄精華集結。

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