理性主義的管理態度(下)

「管理哲學通論」補充教材 理性主義的管理態度(下) ... 但是衡諸事實，中國人卻時常表現出不講理的態度，而且還理直氣壯地，認為自己這種態度，十分合理。

   「管理哲學通論」補充教材 理性主義的管理態度(下)    文＼曾仕強 經過長期的觀察，我們發現中國人普遍很講道理。

個個都認為自己十分講理，基本上沒有人肯承認自己不講理。

但是衡諸事實，中國人卻時常表現出不講理的態度，而且還理直氣壯地，認為自己這種態度，十分合理。

因為我們的依據，是彼此彼此，互相互相。

你對我客氣，我自然對你客氣。

如今你對我不講理，難道我還要對你講理？你對我如此這般，我再以理相對待，那算什麼道理？我不講理，起因是你自己先不講理，怎麼可以怪我呢？簡單地說，我們有面子的時候，大多很能夠自動講理。

因為有面子再不講理，很可能引起對方的不悅，給了你那麼大的面子，居然還不講理？若是因此翻臉無情，反過來給我們難堪，豈不是自討苦吃？我們的理性，在這個時候，通常會產生很大的作用，使我們好好講理。

我們沒有面子的時候，就會覺得反正已經沒有面子，講理不講理還不是一樣？何況這種人，既然不給我面子，表示不會做人，跟這種人還講什麼道理？ 由情入理，以感情主義發出情的訊號，給對方面子。

然後引發對方自動講理的理性，才是真正的理性主義。

直接講理，很容易產生下述三種情況： 一、對方馬上呼應，大表贊同。

這種人可能是真的，表現出十分熱誠、坦白的態度，很好相處。

也可能是假的，一付拍馬屁的樣子，有心討好。

可惜聽者往往看不出來，把對方當成真的，不久就吃虧上當。

二、對方立即想起相反的看法，因而提出不一樣的觀點。

這種人同樣可能是真的，也可能是假的。

真的如此，還可以透過討論、研商，尋找合理的結論。

但是，大多數人，一聽到相反的觀點，馬上情緒化，認為對方故意給自己難堪，至少不給面子。

於是臉色難看，說話也不好聽，弄得雙方都很難過。

假裝如此，那就更加可怕，因為此人心機甚重，有意以這樣態度，來激怒對方，準備得到某些好處。

不論真假，結果都有害無利。

三、對方暫時不反應。

我們更加疑惑，為什麼會這樣？他在暗示什麼？讓我們相當不安。

於是開始測試，看看對方進一步的反應，再來向前推進。

情是理的準備階段，也可以說是先期運作。

由感情主義出發，把彼此的關係拉好。

使對方明暸我們既不拍馬，也不討好的態度，心安下來。

這時候持續加溫，給足了面子，對方自動講理，做出合理的回應，發揮了理性主義的效能。

用情來誘導，把感情當做理性的誘導者。

只要不以情害理，為情忘理，由情著手的理性主義，應該是合理的態度。

至於利害主義，我們的建議是：以吉凶取代利害，更能夠確保有利無害。

人難免想起利害，並且趨利避害。

殊不知利害之所以厲害，即在利害很容易被覺察，卻常常引起想像不到的變化。

我們常說什麼對我有利？什麼對我有害？我自己應當最清楚。

若是果真如此，為什麼有那麼多後悔的事情？所謂悔不當初，便是當時看錯利害，後來發覺不對，這才十分悔恨。

利會變害，害也會變利。

這是一般人難以預測的變化，更不要侈談什麼掌握。

最好的辦法 ，便是以吉凶代替利害。

只考慮吉凶，不計較利害。

利可能是吉，也可能成凶。

害也是如此，吉凶都有可能。

吉的利構成吉利，當然可取。

吉的凶是凶用吉做外衣，來引誘人上當，最好加以規避。

害的利，短視的人根本看不出來，很容易漏掉。

害的凶，比較容易覺察，因而認為自己很聰明。

吉凶的起因，在於人的善惡。

多做善事，利會帶來吉的結果，害也會轉變成吉的效用。

多做惡事，利會產生凶的結果，害更增強凶的破壞力。

問題是善惡的判斷，相當困難。

員工在上班時間，不專心工作，卻偷偷準備考試的教材，結果升等考試順利及格。

而那些專心工作、熱心服務的員工，都考不及格，因此不能升等。

其中的善惡，如何判斷？ 工作忙碌的人，比較沒有空閒的時間與他人溝通，以致人群關係並不良好。

工作負荷較輕，或者不想好好工作的人，有更多的時間與人聊天，或幫助他人，顯得十分熱心，人際關係良好。

這種情況，如何分辨善惡？ 善惡的判斷，不能依據利害。

否則有利於我即善，有害於己就是惡，勢必陷入利害主義的深淵，而難以自拔。

善惡的評估，也不能依據感情。

不然的話，自己喜歡的就是善，不喜歡的便是惡，還有什麼善惡可言？ 於是，我們自然明白，善惡的分野，只有理性才有辦法加以釐清。

首先，我們應該覺察，吉凶的產生，源自我們的動作營謀。

當時機有利的時候，要及時努力，不可錯過機會。

當時機不利的時候，也應該竭盡人事，以圖挽救。

趨吉避凶的道理，有下述三個要點：  安常守正 凡事規規矩矩，慎守常則。

做人實實在在，待人誠懇。

這樣，比較容易獲得上天的保佑，吉而不凶。

 悔在凶前 一般人都在凶象明顯時，才生悔意。

事實上已經嫌晚，很難加以補救。

最好在凡事吉順的時候，便經常反省，務求悔在凶前，以求避凶。

 常動善念 我們的念頭，有善有惡。

若是不動善念，必定常常出現惡念。

若能養成常動善念的良好習慣，減少惡念的產生，可以常保不發生差錯，而避開凶險。

吉凶既然決定於個人的行為，我們便可以藉由端正觀念，來匡正自己的行為態度，改善內外關係，以獲得良好的效果。

一切的禍福，都是每一個人自作自受的結果。

這種理性主義，那裡有什麼神秘的地方？ 自然的偉大，不容我們否認。

但是自然的無情，也是絕對的事實。

大家只要冷靜下來，也就是情緒保持穩定，理性就會自然浮現在我們的心中。

把利害和感情都拿捏到合理的地步，便是理性主義呈現的時刻。

既然保持情緒穩定是必要的先決條件，由情入理便成為良好而有效的途徑。

只要不是存心討好，有意巴結，適度給予對方面子 ，應該可以收到穩定情緒的效果。

這時候再來尋求合理，當然順理成章，比較容易產生合理的態度。

[第311期空大學訊]（作者為本科目學科委員兼召集人）