服務心態教育訓練心得筆記 - 雅筑妹妹的每一步腳印

想當然是肯定的。

從服務本身看到的價值，也是大家對服務. ... 服務心態教育訓練心得筆記 ... 服務業，關鍵在貼心，貼心服務也會換來成就感。

雅筑妹妹的每一步腳印 跳到主文 滿滿的正能量！ 部落格全站分類：不設分類 相簿 部落格 留言 名片 Jun08Wed201623:50 服務心態教育訓練心得筆記 這堂課是由服管組的家媽~~孟葶助教指導 一開始從嚴長壽的心、誠、專、問、送開啟序幕 作為一位服務者(志工)，先問問自己吧 喜歡被服務嗎？想當然是肯定的。

從服務本身看到的價值，也是大家對服務的第一印象，包含主動、 貼心、影響情緒、設身處地為人著想等。

總之是讓人感到被體貼的。

  助教問我們為什麼要來上這堂課？當時我也有上台發言 我說，一方面是這是志工必須上的一堂課，另外也是因為要學好服務的本質。

不然怎麼能夠成為一位品質好的志工去服務學員呢？   接下來是深入探討「服務」 服務最重要的是：建立自己的品牌！ 重要程度上，就比例來看 55%肢體語言、38%聲音語調、7%言語用詞 由此可知，肢體語言是給人第一印象的重要關鍵！ 而顧客不願上門的可能原因？ 14%是由於問題無法解決 但68%卻是因為服務人員態度不佳！ 一個服務團隊當中，只要一個人給顧客的感受不好，就很可能讓那位顧客對這個品牌的觀感再也好不起來，甚至宣揚至外界，因而拖累整個團隊，所以任何一人的價值表現，都不能被輕忽。

遇到不滿的服務時，客人會直接表現失望者，僅占2~4% 但！事後才告訴更多人的比例卻高得多，平均100人中就有27人會這麼做 所以，服務者本身要對客人的感受夠敏銳，有時別以為顧客什麼都沒有說就是沒事。

  作為服務者要做好… 事前：準備正確心態 事中：執行專業效率 事後：檢討改善 如何帶來令人感動的服務？那就先來問自己想成為什麼樣的服務員吧 我的想法是，希望被我服務過的人，會因此快樂一整天^^ 其實要感動對方並不難，只要換個角度，轉換成對方心境去思考 由心出發的熱情，是可以影響大家的 還有一個觀念很重要，就是「扮演誰，就要像誰」   服務五顆心... 1.同理心        好的服務，不輕易說”不”→也就是盡可能解決其需求        尊重每位客人的獨特性        把自己當作每個角色去思考、努力做學習        三不三要~        不打岔(不先否定)、不要不是(先聽完)、不說話(不急著解釋)        要朝向對方(60度側角)、要筆記(先處理對方情緒再解決問題)、要點頭 2.責任心        不只做完，還要做好        知其然，也要知其所以然 3.誠心        戴爾˙卡內基：「強烈的熱情，加上務實及堅持做後盾，是成功者最常見的特質。

」 4.用心        觀察力→要隨時自我訓練觀察力，因為魔鬼就藏在細節裡。

事情不能只看片面，否則可能引起誤會，比沒服務到更不好。

周密為客人著想，凡事要想在顧客前面→超越期待 記住對方名字，拉近距離，使對方認為自己是在意他的→歸屬感產生 戴爾˙卡內基：「天下沒有聲音比自己的名字更悅耳」 5.開心 每位志工都是品牌代言人。

亞里斯多德言：「我們的行為是一再重複的，因此卓越不是一項行動，而是一種習慣。

」…天阿我超喜歡這句話！ 服務力始於快樂的人。

笑口常開福自來！這就是服務業的「微笑競爭力」 服務業，關鍵在貼心，貼心服務也會換來成就感。

所以就算忙，也要記得微笑哦~(即使自己已經對超多人微笑了千百次，但對每一位客人來說，這樣的微笑可能是第一次看到，就更要用心微笑呢)   在每次週日講座服務完後，務必時時檢視自己是否盡力做好服務的本分，學會觀察、回饋。

最後是影片欣賞，說明幾年前東京經歷311大地震時 東京迪士尼的員工們是如何臨機應變、安撫大眾恐慌、度過那一夜的危機 其實看完的時候，已經感動到快哭了QQ 深深體會到，這就是用心服務而得到的雙贏的價值！ 全站熱搜 創作者介紹 yachu0817 雅筑妹妹的每一步腳印 yachu0817發表在痞客邦留言(0)人氣() E-mail轉寄 全站分類：不設分類個人分類：台北E.M.C.教育訓練此分類上一篇：活動企劃與行銷實務教育訓練心得筆記 此分類下一篇：簡報教育訓練心得筆記 上一篇：活動企劃與行銷實務教育訓練心得筆記 下一篇：簡報教育訓練心得筆記 ▲top 留言列表 發表留言 站方公告 [公告]2022年度農曆春節期間服務公告[公告]MIB廣告分潤計劃、PIXwallet錢包帳戶條款異動通知[公告]2021年度農曆春節期間服務公告 活動快報 從頭開始保養體驗 連續熱賣超過10年的第一名美容油精華皇家蜂王乳平衡... 看更多活動好康 我的好友 熱門文章 文章分類 台北E.M.C.教育訓練(0) 台北E.M.C.教育訓練(12)未分類文章(1) 最新文章 最新留言 動態訂閱 文章精選 文章精選 2016七月(2) 2016六月(8) 2016五月(3) 所有文章列表 文章搜尋 新聞交換(RSS) 誰來我家 參觀人氣 本日人氣： 累積人氣： QRCode POWEREDBY (登入) 回到頁首 回到主文 免費註冊 客服中心 痞客邦首頁 ©2003-2022PIXNET 關閉視窗